影响护患沟通的因素及对策

【关键词】  护患沟通;因素;对策

沟通是人与人之间信息的传递与交流，掌握沟通技巧有利于护士更全面了解患者信息资料，有利于护理评估的进行以及护理计划的制定与实施，更有利于健康教育的开展，成功的沟通可以建立一种良好的护患关系，使患者的心理调整到最佳治疗状态，以达到促进早日康复的目的。

　　1 影响护患沟通的因素

　　1.1 环境因素 包括物理环境、心理环境、语言环境等，时刻给患者以关爱，使护患沟通受到影响或限制。

　　1.2 患者因素 由于患者信仰和价值观的不同，还有道德修养和文化差异等因素都会从不同角度影响沟通的质量，尤其是患者的文化层次，更能影响着沟通的效果。

　　1.3 护士因素 (1)护士的工作责任心、知识面及业务技术操作水平，是护患沟通的直接因素，如护士操作不熟练、沟通缺乏技巧加之专业知识面太狭窄，无法满足患者的需求，难以得到患者的信赖，从而妨碍护患之间的良性沟通。(2)护士的心理素质、身体素质及语言表达能力也是影响护患沟通的一个重要因素。例如一个情绪不稳定、身体又处于亚健康状态的护士是很难与患者取得有效沟通的。

　　2 对策

　　2.1 环境方面 为患者创造适宜的环境包括病室的温、湿度，定时开窗通风并保持安静，光线柔和，床单平整、干燥、清洁，让患者有舒适感，通过良好的环境，使患者有一个稳定的情绪，给沟通打下一个良好的基础，随即护患关系也会融洽。

　　2.2 患者方面 (1)对于情绪激动或心情较差的患者，首先向他们表示理解，待他们发泄后，再和风细雨的认真解释使其得以安慰。(2)对于文化层次比较低的患者，首先尊重他们的人格，了解和理解他们的心理状态，根据他们的需求，用通俗易懂的语言与其沟通。(3)对于有各种关系网的患者要表示尊重和敬佩，在交流上用巧妙委婉的语言让他们明白自己现在是患者，要把角色尽早转变过来，同时在生活上给予适应的照顾，使其心理得到安慰。(4)对于行为不良者，采取不卑不亢的态度，除了正常的护患交流外，尽量少说与病情无关的话题。

　　2.3 护士方面

　　2.3.1 信息沟通 患者入医院后对环境较陌生，易产生焦虑恐惧心理，护理人员可帮助其尽快熟悉病区环境，介绍同病室的其他病友，使其相互认识，并且还要讲解疾病与相关知识、用药注意事项、饮食护理、合理休息等，但在介绍病情时要掌握保密原则。

　　2.3.2 情感沟通 患者常把护士的信任作为，在医院生活中的精神支柱之一，他们希望从与护士的交往中得到安慰、理解和帮助，良好的护患关系是以情感联系为纽带，双方的交往是维持和增强情感联系的有效手段。

　　2.3.3 尊重患者 护士在给患者实行各项护理操作前，均应耐心解释操作的目的及注意事项，并保护患者的隐私，以取得患者配合。

　　2.3.4 鼓励患者 护士用和蔼优美的语言鼓励赞许每一位患者使他们产生愉悦、自尊、自信，从而使护患关系距离更加拉近，并且还能够促进早日康复。

　　总之，护患沟通是一门艺术，要不断学习掌握其中技巧，沟通是个不断发展的过程，作为一名护士只有恰如其分的运用一些沟通技巧才能与患者建立和谐融洽的护患关系。