点击显示 收起
护理工作是一项充满爱心的专业技术性、服务性强的职业，无论科室处于任何时期，都要达到专业技术性强，服务优质，具有真诚服务及确保护理质量的安全职责。优秀的护理团队应具有良好的亲和力和凝聚力，积极向上，永不服输的士气。而士气低落，人心涣散，缺乏战斗力的护理团队，一定会阻碍护理工作及护理事业的发展。
1 护理团队建设
1.1 新建科室，有待提升护理团队建设
新建科室如何“硬”性制度管理与“软”性文化管理相结合，突破管理困境，提升护理品质的实效性，是新建科室急需完善和解决的。确保护理质量及安全，是团队建设的前提。新建科室医生队伍年轻化，护理队伍经验不足，医护配合缺少默契，都是滞留和阻碍优秀护理团队建设和迅速成熟的障碍。建设优秀的护理团队是新建科室能否承担医院赋予护理使命的关键。
1.2 护理队伍阶梯式的人力资源配备，是建设优秀护理团队的基础
护理队伍阶梯式的人力资源搭配，有助于科室护理团队的成长及护理质量安全的保证。以老带新，言传身教，把护理人员各自的优势组合在一起，实现优势互补，互学互助，发挥团队的整体实力，才能更好地适应新的医学护理模式和新的医患关系。
2 科室文化建设
2.1 创建科室文化氛围，提升护理人员情商
在科室加强医护之间的联系，相互协作，相互尊重，互相监督，相互补充，使医护之间处于和谐良好的工作环境。加强同事之间的沟通，团结协作，密切配合，堵漏补缺，营造快乐的工作氛围。
2.2 鼓励团队学习，提高业务能力及技能水平
有针对性地组织各种业务学习，夯实基础，制订学习计划，在有限时间内，实现无限的工作目标。怎样的学习对现在的工作是必须的，并能够在未来的时间里学以致用?制定个人近期、远期专业目标和职业规划，并督促其逐步实施。
2.3 规范化培训基本技能及沟通能力培训
针对全科护士制定统一技能培训体系，规范化技术培训。进行本科室收治病人特点进行针对性沟通培训，模拟场景演示及突发沟通障碍引起不良事件的应急处理。
3 构建和谐愉快的护患关系，体现温馨真诚的服务
护士要有良好的礼仪风貌，热情的服务态度，娴熟的护理技术，快捷的服务效率，科学合理的就医流程，完善便民的服务措施。从病人的需求出发，从工作的细节入手，通过美好的言语，端庄的举止，真诚的态度，与患者建立融洽的护患关系，使每一个就医患者都能拥有一份愉快的心情，在满意的心态下顺利完成治疗。
4 管理者的作用
4.1 增加管理者与护士的互相了解和信任，夯实团队建设基础
管理者要与护士多沟通，加强与护理人员之间的情感交流，利用每日晨会、平时工作检查、业务学习及定期举行的工休会等机会，加强与护士的沟通，将自己的意图、指示、观点及院里的各项要求向护士解释清楚。同时听取和鼓励护士表达自己的想法、意见和建议。营造一种良好的沟通环境，从而加强了管理者与护士，护士与护士之间的相互了解和信任。促进了有利的同事关系，夯实了优秀团队建设的基础。
4.2 管理者要培养护士的团体情感，升华团队情商
护士之间的情感直接影响团队间的情感。管理者要以不同形式的集体活动，如聚餐、文艺会演、野外登山等等，使同事之间增进了解，建立同事间的深厚感情，彼此关心、体贴，相互协作，共同面对工作中的压力与挑战，以加强团队的凝聚力，升华团队互助的情商。
4.3 管理者要发挥领导者的人格魅力，成为团队的纽带
管理者要有良好的人际交流能力，善于听取护士们的不同意见，用人所长，避人所短，不去独断专行。关心护士，为护士着想，不厚此薄彼，不反复无常没有信誉，不是非不明，放纵下属，不苛刻求全责备，心胸宽广，勇于承担责任。作为团队之首，有很强的团队精神，有助于团队情商及团队建设的提高。
5 建立奖罚制度，激活团队实力
在护士中开展各项评比，实行个人能力突出奖励。对共性问题采取集中学习，人人过关。如再次发生过失，需给予相应处罚，杜绝发生问题时，相互推卸责任。实行患者满意度调查表，点名表扬多的护士给予奖励。使护士在为工作全心付出的同时，能得到患者的赞扬和肯定。
以上是新组建科室护理团队建设中不可缺少的必要元素。不但要有制度上的协作，更要有思想和概念上的协作。护理团队建设用科学的管理思想，长远的发展目标，用心培养，用心规范，才能形成科室护理团队精神的新风尚。工作中相互促进，相互支持。生活中相互关爱，相互支持，缓解压力，释放快乐，相互把关，杜绝护士差错事故发生。发挥团队精神和集体力量，齐心共创科室，坚持不懈地改进和完善团队建设，适时调整，充实建设内容，逐步形成科室护理的特色和文化氛围，并在实际工作中提炼和总结，面对新的医学护理模式，新的医患关系，必须重视护理团队建设及情商的培养，达到科室远景共同规划，配合医疗团队建设，不断提高护理团队对各种环境的应变能力。加强和巩固科室工作，齐肩并进，弘扬护理团队的重要性，促进护理管理再上一个新台阶。