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【关键词】 输液室;服务;创新
中心医院输液室始终坚持提高服务质量，改善服务态度，确保医疗安全，完善服务流程，强化内部管理，创新服务模式，推出一系列具体措施，尤其是心理疏导的运用，使我们的服务标准从让病人满意，变为让病人感动再提升为让病人感激。对于医院的窗口输液室来说，所有的工作人员在技术精湛的基础上，更加注重服务理念的转变、服务能力的提高和创新。随着社会进步与经济发展，“服务”一词的内涵日益丰富，输液室的服务不但充分发挥了医务人员的聪明才智，还应用现代科学知识，现有的医疗装备和技术，先进的管理手段，创造出了最佳输液氛围，提供最佳服务并取得满意效果。服务创新首先是观念的创新，还应该是流程与模式的创新;服务创新还必须坚持以人为本的原则，病人第一的原则。
1 服务创新体现在流程的创新
服务流程的创新体现了人文关怀，以病人为中心，具有方便、快捷、优质、安全的特点。为了完善服务流程，缓解病人等候时间过长问题，本科实行了弹性工作制，如科室成员按班次提前30min上班，早晚班、机动班等目的就是为特需病人如学生、老人提供便利服务。还设有导引指示标识牌，以便于病人迅速达到目的，缩短时间，实实在在地方便了病人，受到了百姓的欢迎。
2 服务创新应该是模式的创新
医疗服务模式已从过去单一的医疗模式逐步转向集医疗、预防、保健为一体化服务模式。“以人为本”提升了服务层次和水平，随着现代健康理念的确立，心理健康在临床上尤为重要，本科开展了“心理疏导”工作，它是一种新的心理疗法，突出一个“爱”字，调动病人的积极因素;疏，就是有顺序到将患者的阻塞心理开通;导，就是引患者从不愿意合作到愿意合作，使其转化为正常心理，达到目的。尤其在甲流期间，来输液的患者，在心理上存在着不同程度的焦虑、恐惧等心态，通过心理疏导使患者正确认识防治“甲流”的重要性，消除疑虑和恐惧，以建立健康的心理状态增强机体的抗病能力和战胜疾病的信心，取得了可喜的效果，受到了广大患者和家属的好评。为病人提供舒适良好的优化环境仍成为重中之重。医院开设了儿童、成人输液室，如儿童输液室，通过贴卡通画报、动漫人物、卡通窗帘、放映儿童喜爱的动漫电影等转移患儿注意力，缓解患儿紧张情绪，使其在精彩的动漫电影中忘记注射时留下的痛苦。成人输液室里为病人配备了电视机、播放机、宽大舒适的靠背皮椅、升降活动输液架，健康角内设有报纸、杂志及健康医学杂志、图片宣传册等方便病人的措施。还有专门的护士全程陪同输液并给予健康宣教，包括合理饮食，指导常见病的预防，身体保健健康检查等关爱服务。给患者在输液的全过程中创造一个值得信赖的护理环境，取得了良好的护理效果，达到护患关系的最佳状态。
3 服务创新需要有制度创新
保障规章制度是管理者实施管理的依据，又是把管理者的意志、行为统一在系统目标下，为完成一定目的而活动的重要手段，以保证系统整体安全高效地运行。制度创新就是抓好“源头管理，大力倡导零缺陷”管理，如：“甲流”期间完善了应急体系，在院部的统一管理下配备了能容纳400人的临时输液室并能长期应急使用，包括场地、人员及物质的调配等，取得了可喜效果，使本院真正做到想病人所想，急病人所急。
4 服务创新必须坚持病人第一的原则
以人为本、以病人为中心， 从单一的医护人员微笑变为两个微笑即让病人也微笑，一切从方便病人输液需要出发，达到病人及家属双满意。以爱心、耐心、细心、责任心，作为自己在日常护理工作中的行为准则。尊重、关爱患者的知情权、隐私权、生命权，视患者为亲人。以良好的着装、仪表、仪容、礼节、礼貌向社会展示医院的窗口;继续执行门诊部制定的“文明服务用语”，提高医护人员与患者交流的语言艺术，增强医患互信;开展“环境美、形象美、语言美”三美形象工程，使科室制定的“五心”文明服务即安心、暖心、热心、关心、舒心，文明服务得到了完美的体现。
以上就是输液室为努力创建和谐的医患关系所采取的一些举措，本院会立足工作实际，竞争在市场，决胜在门诊的今天，对于在夹缝中生存的中小医院来说，门诊输液室的服务显得更加至关重要。随着社会进步与经济的发展，“服务”一词的内涵日益丰富。门诊输液的服务应能充分发挥医务人员的聪明才智，并应用现代科学知识、先进的医疗装备和技术、娴熟的技能和先进的管理手段，创造出最佳就医诊疗氛围，提供最佳服务，才能取得满意效果。