浅谈现代医院服务理念

【摘要】  医疗服务业属于第三产业中的精神和素质服务业，即专门满足人的精神需要和身体素质需要的服务。随着医学模式的转变，医院在为就医顾客提供高水平的物质性服务时，还必须提供精神方面的服务。

【关键词】  加强人性化的服务;医院服务理念

现代医院服务是为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的服务，对病人有耐心，关心病人，问问题简单明了，操作又快又准，微笑服务，让病人感觉到亲切。

　　1 树立全新的服务理念

　　服务水准的高低是医院形象的重要标志之一。医院服务理念是从医院文化高度规范医务人员的服务行为形成一种发自内心，形于外表的自然过程。“一切为了病人，为了病人一切”，它有利于恒久保持服务质量,不至于热一阵，冷一阵，甚至滑坡。

　　2 以真实行动

　　改善就诊环境，方便病人就医改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医。优化流程，简化环节，布局合理并增加服务窗口，缩短病人等候时间。 科室标识规范、清楚、醒目。为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民服务措施。提高服务意识，改善服务态度，增进医患沟通，转变服务作风，注重诚信服务，构建和谐的医患关系，为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。自觉维护病人的权利，充分尊重病人的知情权和选择权。服务态度良好，服务用语规范，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。建立、完善医患沟通制度，主动加强与病人的交流，耐心向病人交待或解释病情，并使用通俗易懂的语言。定期收集病人对医院服务中的意见，并及时改进。

　　3 现代医院应有的服务理念

　　在国外医院里，基本上看不到国内医院里随处可见的高柜台及狭小的窗口，而是全方位面对面的交流，医护人员对待病人总是像对待朋友一样，在医疗或咨询过程中，医疗方案、费用等都与病人进行交流探讨，每一步都征求病人本人及家属的意见。对于首次来院就诊的病人一进门就会有一位护士引导享受全程服务，不用这里排队那里排队，能得到及时治疗，节省了宝贵时间，尽早地减轻病人的病痛，使病人有“病”至如归的感觉。只要需要，一位教授可以不惜时间同病人反反复复交流，把病因、病情、及其发展趋势及应注意事项说得清清楚楚。不随便开“大处方”，虽然也要通过治病来赚钱，但始终把治病放在第一位，病人觉得受到尊重，花钱花得“值”。