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【摘要】 临床工作中，护患之间的纠纷时有发生，对医院的整体形象会带来负面的影响，下面就其常见原因进行了简单的阐述
【关键词】 责任心;服务意识;护患沟通
随着人们生活水平及法律意识的提高，人们的自我保护意识也随之增强，人们在获取疾病治疗以及护理方面知识的能力也在提高，病人入院后由于环境的改变，加上角色的转换，使病人及家属产生焦虑、紧张情绪，很容易因为护理人员的语言、行为不当而产生摩擦。因此，在临床护理工作中应从下面几个环节进行加强提高，以减少护患矛盾。
1 要提高护理人员的工作责任心，树立敬业意识
由于护理人员护理实践的长短和思想品德修养的不同，护理人员的表现和护理道德行为会有不同，所以在教育护理人员时应有的放矢，激励护理人员热爱自己的工作，在工作中无论事大事小，一定要认真去做，应当树立干一行爱一行的思想，在工作中寻找护理职业的荣誉感，比如在为患者提供护理服务时得到患者的表扬，和同事一同抢救完病人，看到病人转危为安时的满足感等都会增强护理人员的职业荣誉感。
2 要提高护理人员的服务意识，转变服务观念
在工作中教育护理人员要学会换位思考，假如患者是你的亲属，你会怎么做，患者被疾病折磨已经很痛苦，我们面对的是需要帮助的病人，所以我们应当尊重、理解、关爱患者，尽量满足患者的需求，真正做到急病人所急，想病人之所想，帮病人之所需。
3 加强护患之间的沟通
护患之间良好的沟通可以消除护患之间的陌生感，改变患者住院时的陌生感能使患者尽快适应环境，积极配合治疗，护患之间的沟通主要是语言上和非语言上的沟通，护理人员在和患者交谈时应当口带敬言，态度诚恳，杜绝使用训斥的口气对患者说话，对病人提出的问题应做到耐心倾听，有问必答，解释到位，对性格急躁等性格不佳的病人，言语要温和委婉。一些护理人员虽然与患者没有发生争吵，但缺乏爱心、同情心和耐心的冷面孔也会使患者及其家属感到不舒服，尤其是当患者的病情没有明显的好转时，就会因为一句不恰当的话而发生纠纷。
4 加强理论知识的学习和操作技能的训练
一些新护士理论知识缺乏，临床技术操作不够熟练，而一些年老的护士对新技术的使用不熟练等都能引起患者的不满，因此，要加强对新护士的培训，在实际工作中指导使其提高。同时对老护士也要加强对新开展的技术项目的培训。
5 要严格查对制度
认真执行三查七对，避免因查对不严格而出现给病人漏输液体或换错液体的现象，同时加强巡视，输液过程中发生问题及时解决，避免因液体更换不及时或巡视不到位而发生纠纷。
6 做好住院费用的监督工作
多收费或对所收费用不能圆满的解释，以及催缴费用时说话的口气不好等，也可引起患者的不满，因此，要加强病人费用审核的工作，严格按照收费标准收费，及时发放一日清单，让病人对自己的费用清清楚楚，对病人提出的疑问要认真及时给予解释，多收的费用要及时给予退还。在通知病人缴费时要口气温和，表达清楚，必要时可告知诊疗计划，使患者认可，及时缴费[1]。
【参考文献】
1 韩立平，赵雅君.护理工作如何避免医患纠纷.当代医学,2010,16(192):108.