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【关键词】 护理;优质服务
为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部新提出了“优质护理服务示范工程”活动，主题是“夯实基础护理，提供满意服务!” 为了积极落实在全院开展的卫生部“优质护理服务示范病区”活动，本院从2010年5月份开始启动，本科也成为试点科室，全科护理人员以饱满的服务热情，投入到“优质护理服务”活动中。
1 优质护理服务
从本科成为“优质护理服务示范工程”试点科室以来，全科护理人员迅速行动起来，认真学习《优质护理服务质量标准》，在院领导、护理部、科主任大力支持，护士长带领下，全科护理人员对照标准找差距，看不足，抓落实，根据标准定任务，再将任务分配到个人，充分调动全科护士的积极性，形成了人人争先、个个创优的良好氛围。活动的开展拉近了护士与病人之间的距离，让关系更加的密切，更加的亲近，让护士的角色更加深入到每个病人及家属的心里，我们的工作不是单一的打针发药，还有更多的看不到的工作需要用“爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”这六心去完成。现在通过开展优质护理服务，我们变被动为主动，通过护士长对护理人员工作的合理安排调整以及大家积极的参与，我们加强了对输液病人的巡视，主动输液、换液和加药。我们开始意识到通过我们自己掌握的专业指导，在照顾病人的饮食起居的过程中，不但能及时发现病情变化，同时可起到心理安慰的效果，我科老年病人、手术病人比较多，行动起来都不太方便，这更需要我们护理人员的及时巡视病房，及时翻身、按摩身体受压部位，倒引流液，剪指甲，洗头发，通过我们细心的照料，几个月下来，病房大部分的病人都说你们上班真的挺累的、挺辛苦的。听到这样的话就是给我们最大的安慰了。
2 体会
工作中也有不舒心，一开始大家也都理解不了优质服务的深刻意义，因为我们大家以前从来没有经历过，有很多护理人员甚至自己的衣服还要父母帮忙洗呢，何况是现在需要我们为每一个病人，去洗头发、剪指甲、洗脚、洗澡呢?但经过这几个月的工作、学习，看到每一个患者及家属都露出满意的笑容，我们都感觉到原来我们的付出是值得的。原来我们的工作是这么的伟大，今后随着“优质护理服务”活动逐步深入，我们将用我们的六心坚持、继续努力、继续加油把我们的护理工作做到更好，体现优质护理服务的深刻含义。