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【关键词】 护士礼仪;人际沟通;军队疗养院
护士礼仪是护士专业的行为规范。护士礼仪在整个疗养院护理活动中发挥着举足轻重的作用。随着现代医学的发展和模式的转变，“美”在护理学中占有越来越重要的地位。护士将自己内心的美与外在的美融为一体，端庄、稳重、自然、大方、文雅的展示在疗养员面前，让疗养员有美的享受，让他们觉得护士就是自己的亲人。
1 军队疗养院的特点
本院始建于1950年，与治疗医院不同的是，这里环境优美舒适、四季如春，森林覆盖面积大，具有山地气候、矿泉、森林等天然的疗养因子，是我国国内少数几个四季都适宜疗养的著名疗养胜地，素有“天下第一汤”和“军中第一泉”的雅称。笔者所在的疗养科是本院接待疗养员规格最高的科室，所以要求护士的服务要更精细更周到。因此，工作中必须用整洁的仪容、饱满的精神、干练的行动、良好的沟通技巧来争取疗养员的信任，让疗养员得到身心休养的目的。
2 护士礼仪是密切护患关系的关键
本科不时有非健康的疗养员入住。护患关系的好坏直接影响到疗养员的病情恢复，入院时他们往往对病情抱着消极的态度。用真诚的微笑、体贴入微的关怀给疗养员们介绍周围环境和科室情况，带他们进房间时，耐心细致地给他们介绍饮食起居的情况，每天给他们整理床铺，嘱咐他们安心养病，对他们的病情进行健康指导。这些看上去普通的行为和话语，让他们感到亲切，有效地拉近了护士和疗养员的距离，让疗养员恢复良好心态。
3 护士礼仪的培养，重点在于提高护士的人际沟通能力，学会人际沟通技巧
3.1 在人际沟通过程中，要先付出真诚
真诚最令人感动，付出了真诚，人们才会相信你，对你友好。从见到疗养员第一面起，护士就必须给疗养员一个真诚的印象，如自我介绍、帮他们提行李，上楼时让疗养员注意台阶，年老者主动搀扶等，只要自己怀着真诚的心，疗养员一定能够感受到我们传递的温暖。
3.2 在和疗养员交谈的时候，懂得赞美很重要
语言是有力量的。疗养员们曾经在部队担任着重要职务，退休后有很强的失落感。因此，当疗养员来到本科时，护士要把他们的身份还原，应该在恰当的时候说出自己的赞美，比如见到年纪稍大的疗养员应该夸他们精神好，气色好，让他们感受到还是像以前一样有活力、有气魄，受人尊敬。只要是真诚的赞美，那么你在赞美疗养员的同时，疗养员也会欣赏你的。
3.3 说话幽默是人际交往的润滑剂
幽默是非常有用的人际沟通技巧之一，用好幽默，可以为沟通达到非常好的效果。对于年轻的疗养员可以在恰当的时候和他们开开玩笑、聊聊天，这样护士和疗养员之间的关系会更融洽更亲切。
3.4 学会倾听在与疗养员的沟通中很关键
有大部分疗养员是从外地来的，对本院情况不熟悉，护士只有仔细倾听才能明白疗养员所要表达的意图，更重要的是才能明白他们所面临的困难并加以解决。疗养员们都喜欢能够倾听自己说话的人，有的疗养员儿女不在身边，他希望能找护士聊聊家常，说说当年在战场上的事，护士应该怀着好奇的心情鼓励疗养员们说下去，疗养员对护士说的越多，那么就越信任护士，这对沟通就越有利。
合理的使用沟通手段是建立良好护理人际关系的前提，人际交往中遵守护士礼仪规范是保持良好护理人际关系的保障。护士们只有真正理解人际沟通、人际交往礼仪方面的有关知识，才能与疗养员做到关系和谐，才能为搞好优质服务打下基础!