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【摘要】 门诊是医院面向社会的第一窗口，是医疗的第一线，门诊的服务质量代表着医院的医疗水平。护士的服务对象是来自四面八方的有思想、有感情的就诊者，护士的一言一行、一举一动都可以影响到患者的情感活动。护士的礼仪和微笑可给患者带来安全感、亲切感，从而缩短护患之间的距离，提高医院窗口服务形象。
【关键词】 护士礼仪; 门诊; 应用
随着医学模式的转变和发展，护士礼仪成为护士必备的职业素养。人患病后，其心理和行为发生一系列变化，护士的形象以及言谈举止，音容笑貌，都可能对服务对象产生直接或间接的影响。每一个有意识或无意识的动作，对病人都有暗示作用，如一个亲切和蔼的微笑，可以使病人得到安慰， 增强病人治疗的信心。因此，护士礼仪对于病人的治疗、康复起到药物或其他治疗手段所达不到的作用。
1 护士礼仪能强化护理行为效果，提高护理质量
护士礼仪是指护士与人交往的程序、方式以及交往的规范，包括语言、仪容、仪态、风度等[1]。护士礼仪能使护理人员在护理实践中充满自尊心、自信心、责任心,并在独立工作的时候也能用“慎独”精神约束自己。因此，护士礼仪能强化护理行为效果，从而减少差错发生，避免护理纠纷，提高护理质量。
2 良好的护士礼仪可以有效拉近护患关系
2.1 良好的第一印象，是形成良好的护患关系的开始
护士在接待病人时热情大方，仪表端庄、举止优雅、面带微笑，能使患者产生亲切感、信任感，从而有效地拉近护患之间的距离。患者进入门诊，我们面带笑容相迎：请问有什么事情需要我帮忙吗?哦，需要挂号，双手接过就医卡，欢迎您到我们医院就诊，然后给病人挂号，告诉病人候诊人数，并亲切告诉病人就诊诊室，我将热情为您健康服务，如果你有什么困难，可随时找我或者其他护士，我们会尽力去做， 让您得到满意的服务。这些看似既简单又普通的行为和话语，可使患者感受到尊重、理解，从而使患者身心处于最佳状态，能更好地积极配合我们。
2.2 规范的形体语言有利于护患之间的融洽
形体语言是非语言交流的一方面，在日常护理工作中要特别注意。走路时步履轻盈、挺胸抬头;患者向你走来时要起身相迎，患者行动不方便要出手相助;在与患者交往中，不要面无表情、皱眉头，也不要表现出不耐烦和漫不经心。护士通过这些形体语言，可使病人消除顾虑，减少紧张情绪。
2.3 护士掌握沟通技巧是提高护患关系的关键
护士学会合理运用女性的言语特点(理解、温柔、含蓄、多情)，在交谈中使用礼貌性语言，针对病人的具体问题，予以安抚性语言，及灵活多变的语言交际方式，使病人得到心理上的满足与慰藉，最终使护患关系更加紧密。护士礼仪在门诊工作中不容忽视，要求护理人员真正做到“微笑在脸上，文明用语在嘴上，娴熟动作在手上，仪表整洁在身上”。用护理人员的“四心”(即真心、热心、爱心、耐心)真情换来患者理解、尊重和支持，提高社会公众及患者对医院护理工作认可程度，从而提高医院整体形象，达到减少护患矛盾、提高医院服务质量、更好为患者服务。
【参考文献】
1 邓丽琼. 护士礼仪在临床护理中的重要性.按摩与康复医学，2010，1(18)：83-84.