超声科分诊护理的体会

【摘要】  随着现代医学模式和护理观念的转变，人们生活水平提高对就医与健康观念也在转变;门诊是医院的窗口、门诊病人多，流动性大，停留时间短，排队时间长，本院已于2009年实行一卡通就医改善了就医环境，改善了病人就医等待时间， 也对分诊护士提出更高的要求水平，本院超声护士做到护士形象的展示;塑造了好的形象;形体美、语言美、良好的心理素质、有效的护患沟通技巧，为病人创造了良好环境。

【关键词】  超声科; 分诊; 护理

　　随着现代医学模式和护理观念的转变，人们生活水平的提高，人们的健康观念也不断更新，就医观念及就诊需求心理也发生了很大的变化，为了满足这一需要，护士不仅要具备专业技术水平及职业道德品质;还要有政治思想素质、业务素质，有效的与患者沟通的技巧，才能适应医学模式发展。门诊是医院的一大文明服务窗口，门诊病人多、流动性大，停留时间短。2009年本院实行了一卡通HIS系统就医程序改善了门诊就医的“三长一短”(即挂号、候诊、处置、等候时间长、看病时间短)就医环境;我院是一所集医疗、教学、科研、预防、保健、急救为一体的大型综合性军队医院，先后被评为三级甲等医院、爱婴医院、全国百佳医院、全军为部队服务先进医院，每天门诊就医人数约4000人次，超声科人数约400人次，超声科护士具有形体美、语言美、心灵美，与患者沟通更要有专业水平和有效沟通技巧及良好的心理素质。良好的沟通技巧从而建立良好护患关系。

　　1 超声科特点

　　超声科病人多，病种复杂，包括门诊、急诊、住院病人、年龄老少聚集、时间集中在上午、大部分病人因病情需要都是空腹排队，焦急等待做彩超或B超。这也给超声科带来一定的压力,也给分诊护士提出更高的要求。

　　2 超声科分诊程序

　　住院病人拿着责任医生开的超声检查单到门诊超声科护士分诊台交给分诊护士排队，分诊护士只要在电脑上输入病人的ID号或住院号即可自动排队叫号;门诊的病人就医时都办理了一卡通，病人拿着专家或医生开的超声检查到超声科排队，分诊护士接门诊病人的检查单时请病人出示就医卡;护士点击进入检查HIS系统后，没交费的患者通过刷卡自动显示病人的检查信息(已缴费的患者直接扫描条码即可显示信息)，首先是核对病人的检查信息，其次从卡内扣费。在这个流程中每一步都必须仔细、严格和熟练。(没有交费或者就医卡余额不足的病人请到收费室补交即可)。所到超声科的病人通过电子排队信息，系统自动将该序号信息由HIS传送至呼叫和排队管理系统数据中，数据按病人检查单分彩超、B超进行处理，每个信息显示屏只显示本等候区内的呼叫信息[1]。由电脑发出模拟声音呼叫患者姓名到几号就诊室做检查。做完了一个病人医生会按一下呼叫器上的“呼叫”键自动会呼叫下一位患者。(这样循环呼叫患者)呼叫器屏幕提示干预排队顺序;护士做好HIS系统操作及时和患者进行沟通、巡视候诊区;使分诊工作有条不紊地进行。

　　3 文明的语言在分诊中的作用

　　护士在分诊过程中注意使用文明用语，语言温和，通俗易懂;态度和蔼，对病人的询问要耐心回答，尊重病人，运用安慰性语言、告知的语言、鼓励的语言和形体语言，有技巧地和病人进行有效地沟通，如合适的亲昵的称谓，对病人的询问要耐心回答，尊重病人，使病人在等待检查过程中不焦急、不烦躁，这样既减轻了护患之间的矛盾，又能提高护理质量、树立了医院的良好形象。

　　4 分诊时护士要注意的几个问题

　　在分诊过程中应注意：(1)注意告知每一位患者做超声的注意事项，做好解释工作要面带微笑;不给病人带去不必要麻烦;(2)根据检查目的要求，耐心给病人做好宣传工作，如消化系统、腹膜后、腹部大血管、肾血管、肾上腺“核桃夹”彩超必须空腹;输尿管、膀胱、前列腺、子宫附件等下腹部B超必须膀胱充盈;颈部彩超前取下项链等佩带物[2];请病人或家属保管好自己财物;(3)需要预约登记时耐心地给患者做好解释工作，针对不同层次的病人，使用通俗易懂的语言给病人解释明白。做到有问必答，对患者如亲人般的关心;(4)做到军人优先、急诊及危重病人优先、年老体弱及糖尿病病人优先;经常巡视候诊病人。观察患者是否有需要帮助;(5)适当地做好健康宣教知识，利用板报、宣传健康小册子或直接与病人交谈、根据病人的需要和病人学习能力[3]，有针对性财进行健康知识宣教、某些疾病预防知识及检查前的注意事项等宣传。

　　5 体会

　　要做好超声科的分诊工作并不容易;面对不同层次的病人在做好耐心解释工作的前提下，要求分诊护士语言美、形体美、心灵美，专业知识强、责任心强，业务知识好以适应现代护理工作。超声科用了HIS系统分诊不仅能够优化服务和工作环境，使病人在候区放松情绪能听到或看到自己何时到某个诊室做B超或彩超信息，并能提高服务效率和质量，还能缓解护士以前人工叫号的疲劳，更好地做好宣教知识、给患者提供优质的人性化服务，使患者树立战胜疾病的信心，增强对本院医院护理工作的信赖。

【参考文献】
  　　1 房芳. 医院分诊排队管理系统在我院的应用.中国医院统计能,2006，13(3)：274.

　　2 李琼英，刘雪平.超声科分诊护士的素质要求. 基层医学论坛，2009， (9):256-257.

　　3 李琼英. 超声室分诊护理的体会.职业与健康，2005，21(4)：502.