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【关键词】 护士长; 管理; 艺术; 技巧
护士长是护理队伍最基层单位的组织者和领导者。一个好的护士长如果管理方法得当，在工作中感到得心应手，调兵遣将运用自如，使全科室处于良好的状态。若相反，护士长则会感到事事力不从心，不能获得满意的效果。由此可见，一个称职的护士长在一个科室的重要性。笔者在工作中总结出以下几点。
1 护士长应具备的素质
护士长的素质分为思想素质、业务素质和个人生理、心理素质三个方面。
1.1 思想素质
在护士长的素质结构中占主导地位。具体表现在: 热爱本职工作; 把医院及护理部的各项规章制度同科室的任务联系起来，拟订相应的护理计划; 从宏观上评价科室存在的问题，并制订切实可行的措施; 把正确行使职权同个人以身作则结合起来，团结全科室齐心协力地工作。
1.2 业务素质
护士长不仅在职务上是领头人，更应是业务上的精通者。护士长要有较丰富的护理基础知识和专科知识，娴熟的护理技术和操作技能; 处理疑难病症的能力以及研究能力; 熟练掌握各种监护仪器和抢救仪器的使用，了解护理学的新发展以及国内外的护理动态，成为本学科带头人。
1.3 心理素质
护士长要保持欢快稳定的情绪，有宽广的胸怀，能正确对待不同意见，对于那些有特长但与自己观点不同者，应以工作为重，善于发挥其长处，不妒贤嫉能，做到人尽其才，才尽其用。
2 护士长的管理艺术
2.1 决策艺术
决策艺术在管理艺术中起到一个核心的作用。决策是指为了达到某个特定的目标,借助一定的科学手段和方法,从两个以上可行方案中,选择最佳方案并付诸实施的过程。护士长应该深刻领会上级的指示精神,并结合本科室的实际情况,集全科护士的智慧制定不同的方案,经过考察筛选出最佳方案。实施方案时一定要注意护理工作的复杂性和多样性是客观存在的，护士长应以严格的质量控制为根本,要着眼于各要素质量,以统筹全局。
2.2 指挥艺术
指挥艺术主要体现在对突发事件的处理方面。作为一个科室的护士长,要不断加强自己的品德、知识、能力等方面的修养,才能在护士中树立较高的威信,增强自身的凝聚力和号召力,使下属从心理上信服、尊敬、顺从和依赖,才能使自己的指挥更有力、有效。用自己高尚的品格对本科的护士起潜移默化的影响，要以身作则,处处起表率作用。平时要注意自己的言行,要求护士做到的,自己应首先做到。遇突发事件时护士长应不计较个人得失,积极承担应负的责任和任务。
3 协调人际关系艺术
护士长协调能力的高低,直接影响到护理工作质量。护士长要善于沟通,协调处理好各方面的人际关系,建立良好的护护、医护、护患关系及与兄弟科室、辅助科室、后勤、供应、器械维修等系统的关系。护士长从事的每项工作从提出计划付诸实践,每一个环节都要进行大量的协调活动。可以说,协调能力是当代护士长优质高效地实现管理目标必备的条件。护士长要加强对管理科学和领导科学的学习，更要学习与协调工作关系密切的知识,通过学习可以开阔自己的视野，更好地解决不同类型的问题，而且在解决问题时寻找使各部分相互协调配合的最佳方式，这样才能提高效率,取得事半功倍的效果。
4 要保持健康、乐观情绪去感染护士,不要把喜怒哀乐挂在脸上带入工作中
护士长的情绪会明显影响护士的工作热情和对病人的态度。因此,护士长要善于控制自己的情绪,不要把个人情感带到工作中,上班就要热情饱满,给护士充满朝气的感染力。碰到困难时,头脑应该冷静,要提醒自己不要失态,把好度,从容应对。护士长不仅要控制自身情绪,还要关心上班护士的情绪,帮助她们建立好心情,使护士工作有生气、有干劲。情是发挥主观能动性,增加工作感染力、说服力的感情基础 ,所以不要忘记以情感人的方法。
5 要坦诚布公,勇于承认
不懂或者错误,不要不懂装懂、掩盖错误护理是一门科学,护士长应精于业务,但护士长不可能样样精通或擅长,因此,碰到困难时应坦然承认自己不懂,向经验丰富的老护士请教,做到不耻下问。如果不懂装懂,会延误工作。另一方面,管理者也可能由于各种原因做错事,此时应头脑冷静,争取主动,自我分析情况,并积极采取弥补方法,减少负面影响,坦诚更能取信于下属。
6 要努力学习,充实自己的知识量,这是发挥管理艺术的源泉
现如今是知识经济的时代,知识创造财富,知识造就竞争力。高层次知识型的管理人才不断崛起,我们想立足于不败之地,要竞争就要学习,学习要付出精力和时间。作为护士长要有个人打算和计划,步步提高。不要寻找不学习借口,要有只争朝夕的精神,要努力学习,成为护士学习的楷模。综上所述，要想成为一名优秀的护理管理者，需要不断完善自己的个人形象，通过自己的努力广泛树立威信，提高自己的领导艺术，才能使自己的工作更加得心应手，事半功倍。