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【摘要】 通过提高护理人员的修养和采取有效的沟通方式，构建和谐的护患关系，减轻患者病痛，促进身心康复。
【关键词】 有效沟通; 护患和谐
有效沟通的概念是信息接受者获得的信息与信息发出者所要表达的一致。沟通的结果是使双方相互影响，并建立一定的关系。护患和谐简单地讲是指护理人员为中心的群体与以患者为中心的群体在诊疗护理活动中建立起来的和睦、融洽、相互理解、信任的一种人际关系。而建立和谐的护患关系的基本保障就是有效沟通。有效沟通可以给我们的工作带来很多的帮助，将为构建和谐的护患关系奠定坚实的基础。
1 沟通的基本问题是心态，基本原理是关心，基本要求是主动
作为一名护理工作者不但要掌握医学基础知识和护理知识，还要有热情的服务、一流的技术，更要学会运用心理学、社会学的有关知识对病人实施全方位的护理。与患者沟通时要本着以病人为中心，一切为了病人的理念，巧妙的进行听与说，而不是无所顾忌，特别是对那些充满畏惧的人，怒火中烧的人或是遭受挫折的人，我们更要站在患者及亲属的角度考虑问题，主动的与之进行交流，进行告知、照顾的义务，让他们能感到我们的关心和真诚，对我们产生基本的信任。
2 沟通的目的
通过有效沟通，使患者及亲属的心理状态处于最佳水平，能够配合护理人员积极完成诊疗任务，减轻痛苦，保持、恢复和促进身心健康，提高生活质量。
3 沟通技巧
现如今，患者对个人的健康越来越重视，且对医务人员的要求越来越高，加之媒体的某些片面的报道，增加了患者对医务人员的偏见，影响了护患关系和谐，这就要护理人员运用一定的技巧来达到与病人的有效沟通。
3.1 增加自身人格魅力，塑造沉稳、自信的第一印象
护理人员首先要树立全心全意为患者服务的理念，不断加强理论知识的学习，提高人文素质;学习护患沟通技巧，培养沟通能力;加强基本技能训练，提高自身技术操作水平。
3.2 关心病人，学会倾听
在与病人交流时，不随便打断病人的谈话，不对病人做是非判断，注意领会病人谈话隐含的深意，倾听时做到注意力集中，耐心而专注，并巧妙引导。
3.3 及时与患者进行沟通
针对患者的病情、治疗、饮食、休息、药物以及所患疾病转归情况、住院费用情况，及时与患者进行沟通，对患者及家属提出的疑问，耐心的予以解释，充分尊重病人的权利和义务。
3.4 采用适宜的沟通方式
留意对方的心理状态、情绪变化以及对沟通的感受;留意对方对病情的认知程度和对交流的期望值。善于针对不同年龄、性别、职业和文化背景的患者使用不同的语言和方式，自然适度的与病人进行交流。
3.5 控制自身的情绪反应，学会自我调节
护理人员避免居高临下地与对方交谈;避免强求对方接受事实;避免使用易刺激对方情绪的语气和语调;避免过多使用专业术语;避免刻意改变和压制对方情绪。
3.6 使用礼貌性用语
适当的礼貌性用语可以使病人感到温暖、被尊重，从而对护理人员产生信任感，提高了护理人员的亲和力。
3.7 创造适宜的沟通环境
注意保护病人的隐私，对危重症患者采取保护性护理措施 ，切忌在病人面前暴露病情的严重性，采取适宜的沟通方法，使其能以平和的心态积极与疾病做斗争。
3.8 确认沟通效果
沟通中经常核对自己的理解，以确定获得信息的准确性。核对的方法有澄清问题、重复内容和总结归纳等。
3.9 非语言沟通对语言沟通起着强化的作用
端庄的仪表、沉着稳重的举止可消除病人的疑虑，护理人员能够在急、危、重症患者面前当机立断采用处理措施，运用娴熟的技术，表现出沉着、冷静、敏锐、迅捷等非语言行为，可给患者以安全感和信任感，无疑能取得患者的信赖、默契与配合。
4 护患和谐
有效沟通能够改善护患关系，减少护患纠纷，促进护患和谐，利于护理措施的顺利实施，使患者处于最佳的心理状态下接受治疗，益于疾病的转归。护患和谐是构建医患和谐的重要组成部分，是伴随着社会的发展、法律的完善、制度的健全、医务人员素质的提高，患者的认知度的不断提升等多方面共同促进的，是一种理想的护患关系。