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门诊抽血室是医院的窗口，抽血室工作质量的高低反映出一个医院的整体水平和精神面貌，护理工作的好坏直接影响患者的病情和医院的声誉，良好的护患关系可以提高门诊抽血室工作质量，减少医疗纠纷，门诊抽血患者存在流动性大，文化程度各异，病因种类复杂等特点，因此对护理服务质量提出新的要求。为了提高护理质量，就需要从各方面不断提高护士的综合素质。
1 要有护理人员的团队意识，有科室的整体观念，充分发挥集体精神
护理工作既要分工明确，又要团结协作才能完成。 团队精神是护理中无形资产，是保障护理质量的基础。要充分发挥每位护士的积极性和创造性，相互补充，相互提醒，弥补缺陷和漏洞等，让大家充分发挥个人力量，在协同工作中取得成绩。
2 严格落实各种规章制度和标准预防，明确各班职责，善于用制度和标准来衡量
严格遵守无菌操作和查对制度，例如在抽血时应查对化验申请单，交费发票项目是否一致，患者姓名、性别、年龄、ID等，检查所打印标签是否与申请单一致，抽血试管是否正确，采血量是否达到要求，采血后再次查对并准确交待取化验报告时间和注意事项。
3 提高专业技能，保证护理质量
俗话说“三分治疗、七分护理”。护士是身体照顾的提供者和监督者，在工作中没有理由也不应该让患者增加痛苦，有时会因为技术原因而增加患者的痛苦，如静脉穿刺失败，增加了患者的痛苦等。因此，护士只有不断地更新自我，不断地提高自己的业务水平和专业技能，才能为患者提供更加人性化的服务，才能确保护理质量。
4 强化优质服务意识
以患者为中心的理念,努力提高服务水平，给患者以人文的关怀，一切从患者的角度去想问题，关心、尊重患者，热情、理解、同情患者，从点滴做起，使患者感到亲切自然。换位思考，学会移情：每个人都有过不舒服的时候，哪怕是一场小小的感冒，我们都会觉得如果别人能够关心自己、照顾自己感觉会很好，何况深受不同程度病痛折磨的患者呢，作为护士要理解、同情患者作出的各种反映，多给予患者支持、关心、鼓励。让患者感受到来自护理人员的那份温暖，只有这样，患者才会满意而成为医院的忠实顾客，并且口碑相传提升医院的形象，提高医院的知名度，提高医院的就诊率和复诊率，增大医院的市场份额。
5 不断强化安全意识
安全是护理工作的重要组成部分，也是护理人员护理患者的重要环节，因此做好安全护理，不仅能保障护患双方的安全，而且也能提高医疗护理质量[1]。加强对科室各种设施物品的管理以及对患者及家属的安全教育。
6 加强护患沟通，提高护理质量
护患沟通使患者对护士产生信任，并积极主动配合护士完成护理计划[2]，有效地沟通就是能用语言表达出对当事人的理解，使患者感到温暖，减轻了痛苦，真正体现“以人为本”的人性化服务。护患沟通的效果直接影响到护患关系和护理质量，沟通的技巧来源于知识的充实，因此护士必须加强相关知识的学习，如心理学、伦理学等，提高自己的专业素养，同时要加强沟通技巧的培训，特别是要注重语言性沟通和非语言性沟通的培训。护士通过肢体语言、倾听、微笑等技巧，应用于询问病史、健康教育、护理操作等护理活动中，更好地满足患者的需求，有助于增加患者对护士的信任，拉近护患关系。
7 培养敏锐的观察能力
护士通过自己的感觉器官和自身知识，了解患者病情，还应该从患者表情、举止中去发现他们的内心活动，如患者情绪激动可能是发生医疗纠纷的前兆，应及时解决。防止医疗纠纷，提高护理质量。
8 提高法律意识，保障护理质量
护理工作的每一个环节均有可能涉及各种各样潜在的法律问题，因此必须提高法律意识，做到防患于未然，对自己负责，对病人负责。通过组织学习医疗法律、法规，如《医疗事故处理条例》、《护士条例》等，使我们能自觉遵守医疗护理操作规范、医疗法规，在工作中严格执行护理操作规程和查对制度，谨防护理差错的发生，保障患者的安全。增强对护理工作中潜在的法律问题的认识，学会自我保护及处理好护患矛盾，避免纠纷发生[3]。
9 建立意见簿，满意度
调查定期向患者发征询意见表，以此反馈护理工作情况，接受患者监督，努力改善服务质量。
10 开展护理质量检查
每月一次各科室护理质量自查，每季度一次护理部大检查。护理部要从护理管理、消毒隔离、基础护理、护理文件书写、急救器材、药品、物品、护理文件的书写、差错事故分析等多个方面对各科室护理工作中存在的问题及薄弱环节提出整改措施;并且对各科室的护理人员提出要求：每个人都要发挥主人翁精神，运用团队的凝聚力，真正把看似简单、实际却是非常重要的护理质量提高到一个新的水平。通过每季度的护理质量检查，可以看到许多自己很容易忽视的问题;并用这些暴露出来的问题来警示自己，获得一个有则改之的机会，从中得到进一步的提高，使每一位护理人员都能怀着对工作极大的热忱和对患者极大的关爱去规范地做好每一项工作。
11 尽快解决护患纠纷发生
护患纠纷后不应回避，要及时了解事件发生经过，仔细听患者及家属的申诉，核实情况，公道处理。属于护士技术问题、责任心不强要敢于承担责任，属于服务态度差、服务不周到的要向患者当面表示歉意，并及时纠正。对无理取闹的患者要做好思想工作，不能无原则地迁就，这样才能使护理工作有次序地进行下去。总之，作为一名护士要适应现代护理工作，就要不断地自我完善自我提高。这样才能搞好护患关系，提高护理质量，使护理工作做的更出色，让护理质量上一个新台阶。
【参考文献】
1 孙玉芹培养护士风险管理意识提高护理质量.中华现代临床护理杂志,2006，(10)：937-938.
2 赵中倾加强护患沟通提高护理质量.中华现代护理学杂志，2009，16(6)：1515.
3 杨惠燕，钟水英浅谈护士长在管理工作中的法律意识.中华现代临床护理学杂志,2006，10(1)：941.