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【摘要】 急诊科医疗质量的好坏是反映医院整体素质的一个窗口。面对众多的患者，怎样顺利地开展工作，提高医疗质量，正确处理和协调护理人员与患者、护理人员与医生的关系，对提高医疗质量、促进患者的康复有着非常重要的现实意义。
【关键词】 急诊;医生;护理;患者，沟通
急诊护士在处理医嘱时带着高度的责任心、同情心、关心和细心，及时发现问题，解决问题，及时做到护患、医护、医患沟通，能够有效地避免医疗差错的发生，提高医疗服务水平和质量，减少医疗纠纷。
1 医护患沟通的重要性
1.1 医护关系
医生和护士在抢救患者的过程中，有着共同的目标，在医疗过程中是完全平等的。医生主管疾病的诊断及制订治疗方案，护士执行医嘱和主管患者的护理，各自有各自独立的体系，但又有着密不可分的关系。护士除了患者以外在工作中接触最多的是医生，医护关系的协调与否，对争分夺秒地抢救患者的生命起着重要的作用。因为护士在抢救患者的工作中，与患者接触最多，最先了解患者的病情变化，而且许多初步的抢救工作是医生未到前就要独立完成的。
1.2 护患关系
急诊科是抢救危重患者的重要场所，也是最易产生矛盾的地方。现实中，有些患者不信任护理人员，在诉说疾病时有意隐瞒;患者家属大部分认为自己家人是最重要的，希望医护人员立即处理;医护人员经常忙于其他更重患者的抢救而无暇解释，这些都很可能造成护士与患者家属的纠纷。
护患沟通是护理人员与患者及其家属之间进行信息传递的手段，是护理人员向患者提供优质服务的重要途径。通过沟通，护士可以取得患者的信任，从而获得全面、准确的健康信息，并以此为依据，为患者制定个体化的护理计划，解决患者的健康问题，满足患者生理、社会心理、精神文化等多方面的需要，使患者早日达到健康的目的。
2 护理对策
护士在语言、行为、态度上都应具备良好的素养，严格以护理道德准则要求自己，对患者一视同仁，平等地对待他们。对患者的尊重，同时也能获得患者对自己的尊重和信任，从而可使各项治疗得以顺利落实，尤其是心理护理。
护士进行护理治疗行为决不是被动地执行医嘱，而是根据患者的病情和护理自身的规律果断地分析[1]，保证在最短的时间内正确掌握医生所下药物的剂量和剂型，做到迅速、准确执行医嘱，避免差错事故发生，提高抢救成功率。
医生希望护士能够准确、及时执行医嘱并有系统的医学知识和熟练的护理操作技术，使患者得到有效的治疗。护士希望医嘱的内容要准确、简明、扼要，以便执行。在急诊科，医疗工作更加紧张繁忙，需要医生、护士、患者更高效率的沟通、合作。
总之，护患关系、医护关系的协调是影响医疗疗效的关键。作为一名高素质的急诊护士，既要有高度的责任感、同情心、关心、耐心和爱心，又要有广泛的理论知识、熟练的操作技能、沟通协调组织能力[2]。只有医护人员共同努力搞好医护患之间的沟通协作，才能更好地为患者服务，为患者解除病痛。
【参考文献】
1 张亚卓， 赵文静. 急诊护士在急诊抢救中的预见性护理思维.解放军护理杂志，2003，20(9)：93.
2 郝文女，王洪丽.急诊护士应具备的素质探讨.中国误诊学杂志，2009，9(14)：3344.