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【关键词】 护患沟通;儿科;护理
[中图分类号]R473.72[文献标识码]B[文章编号]16815122(2012)05043501
近年来，医患关系较为紧张，特别是儿科病房有其特殊性，因为患儿不能或不善于表达自己的病情，需要大家的大力协助，针对这一特殊性，要求儿科护士掌握更深的护患沟通技巧，提供包括生理、心理、社会诸多方面的高质量护理服务，这将对于提高患儿医治效果，减少护患纠纷，和谐护患关系具有十分重要意义。
1护患沟通技巧
1.1护患语言沟通技巧患儿收住院，护士要热情接待，使用通俗易懂的语言作自我介绍，然后向患儿家长介绍住院环境、疾病宣教，征求患儿或家长的意见，使其有一种亲切接纳的感觉，消除陌生感。进行语言交流时要全神贯注地听患儿及家长的意见，并注意应用安慰赞美、鼓励的语言。
1.2护患非语言沟通技巧
1.2.1仪表护士的仪表是一种无声的语言，护士整洁大方的仪表，稳重的举止能唤起患儿的乐观情绪，赢得信任，微笑是最常用、最有效的非语言交流方式，恰当适时的微笑可以给患儿以亲和力和安全感。在病房里我们经常听到患儿这样说：“我要那个漂亮阿姨打针”，其实并不是漂亮阿姨打针不痛，而是在孩子眼里整洁的衣着、亲切的微笑就是美，这种仪表美消除了护患之间沟通的障碍。
1.2.2动作动作是一种肢体语言，包括手势、点头、握手、抚摸、拥抱等。以动作配合语言。在日常工作中为患儿剪指甲、整理床铺等基础生活护理可以让患儿从微小的事情中体会到无微不至的关怀。增强了患儿的安全感，有利于疾病的康复。护士为患儿进行护理操作时“一针见血”或熟悉地完成操作，可以消除患儿的紧张情绪，增加信任感。
1.2.3眼神眼神语言是人们通过眼色、眼神未传递信息的语言，护士要注意巧妙地运用眼神的表达，来增强谈话的感染力和增进与患儿感情的交流。与患儿谈话时，要平视对方以示尊重，同时护士也要注意患儿的眼神，来判断患儿心理状态及时给予帮助。
2护士与患儿家长的沟通技巧
2.1微笑服务从接诊开始，护士就以微笑面对患儿及家长，以亲切的话语介绍医院、科室的环境及规章制度，探视陪护制度，让他们自觉遵守医院及科室的规章制度。
2.2理解、同情、尊重陪护人员护士要学会换位思考，站在患儿家长的角度为他们着想，当陪护有生活不便时，主动伸手帮忙，将给护患沟通带来意想不到的效果，护患关系不仅是一种特殊服务关系，同时也是一种情感关系，平等与尊重是护士与患儿家长达到有效沟通的前提，护士在工作中应一视同仁，根据具体情况采取有针对性的沟通，避免造成信息的歪曲与改变。
2.3尽力解决患儿家长对经济方面的担忧对一些经济困难的家庭，护士要耐心与患儿家长沟通，讲解医院的规章制度及住院要求，对一次性交付住院押金有困难者，允许缓期缴纳，对少数确实有困难者也要及时救治，并汇报上级领导，尽量减轻陪护人员的经济和心里负担，积极配合治疗。3讨论护患沟通是一门艺术，是必不可少的一种工作方法。良好的护患沟通能够使护士及时、充分了解病情，有效地避免护患矛盾。由于儿科患者是一个特殊群体，在护患沟通上存在着多种障碍，尤其是患儿多为独生子女，一旦患病，全家出动，性情急躁，护患关系紧张，所以，有效沟通显得尤为重要。语言是情感交流的工具，是护患交往的桥梁，是取得患者家长信任、建立良好护患关系的重要因素。非语言沟通是通过动态的目光、表情、手势语言等形式来传递或表达沟通信息。随着社会的文明发展，情感沟通逐渐成为人类重要的交际工具，成为人们互相理解，互相信任的纽带。因此，护理人员应将有效沟通灵活地应用到工作中去，建立良好的护患关系，确保护理程序的顺利实施，提高护理质量。