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【关键词】 绩效考核;优质护理服务;体会
随着护理工作模式的不断发展，在整体护理模式的基础上，2010年卫生部提出了开展“优质护理服务示范工程”的活动，旨在夯实基础护理，强化护士以人为本的服务理念。科学、公平的护理绩效管理体系有利于建立良好的激励机制，更大限度的调动护士工作的积极性和创造性[1]。371中心医院自2010年实施护士绩效考核以来，通过对各级人员进行公平激励，肯定成绩，提出不足，推进护理人员加强自我管理，有效推进了护士综合素质及护理质量的提高，增加了患者的满意度，为开展优质护理服务提供了保证。
1护士绩效考核的管理
1.1成立三级护理绩效考核小组(1)护理部-科室护士长-科室考核小组，护理部及科室护士长负责制定绩效量化考评表，培训、检查、指导、协调、收集反馈信息、评价考核效果。(2)科室护士绩效考核小组：由护士长及护理骨干组成，负责科室护士的绩效考评，每月底进行考核评分，总结考评效果，分析护理质量上交护理部。
1.2合理调配护士，实行竞聘上岗、分层次使用，按岗位绩效采取弹性排班，小组负责制。根据护士的年资、职称、工作岗位(责任风险)设定不同的奖金系数。科室绩效考核小组负责绩效工资的分配及监督，并纳入护士长绩效管理考评。坚持“按劳分配、多劳多得”兼顾“科学、公平、公正”的原则，严格对护士工作进行综合评价[2]。并对重点科室如综合ICU等在分配系数上给予倾斜。
2绩效考核的实施办法
2.1护士绩效考核对象(1)取得护士职业资格注册的临床护理人员。(2)未取得护士职业资格注册、全脱产学习、进修的护理人员均只享受基础工资，不参与绩效分配。
2.2绩效评价方法
2.2.1制定绩效考核量化评分表见表1。
2.2.2建立绩效考核登记本护士长和科室绩效考核小组采取跟班、不定期抽查、节假日检查、患者问卷、民意测验等对护士工作情况及存在问题及时记录，结合护士自我评价及护理部质控通报每月底在绩效考核量化评分表中逐项打分。
2.2.3建立绩效考核反馈机制每月召开科内会议，讲评考核结果，查找问题，针对绩效考核中不理想者进行讨论分析，使大家清楚认识到自己的工作成绩和不足，减少或消除消极行为，形成良性的竞争激励机制[3]。 表1制定绩效考核量化评分表
3体会
3.1实施护士绩效考核充分体现了“以人为本”的现代管理理念量化考核以护理工作质量、岗位风险、工作强度、效率及服务质量等要素的得分为分配体系，形成了护士业绩和经济利益合理的配比[4]。提高了护士的自律意识，调动了护士工作的积极性、主动性和创造性。建立护士能及结构，分层使用，使知识全面、业务能力强的护士在承担更多责任的同时，提高了待遇，得到了更多的发展机会。也成为医院护士积极向上的动力，护士通过各种途径提高知识水平和业务素质，撰写护理论文，形成了良好的竞争氛围。护士工作的热情和满意度得到了提升。
3.2促进了护理质量的提高，增加了患者的满意度通过绩效考核的方法对护理质量进行检查与控制，护士的质量意识、安全意识、问题意识有了明显提高。护理人员认真遵守各项规章制度和护理规范，主动服务意识和工作责任感进一步加强，减少了护理缺陷的发生。每月患者满意度调查，使护士树立了以患者为中心的理念，主动热情的开展人性化服务，紧紧围绕患者开展多种形式的人性化护理，满足不同层次患者的需求，从而提高患者及家属的满意度。
3.3夯实基础护理服务，提升专科护理内涵基础护理是护理专业发展的基础，科学的专科护理是整体护理的内涵[5]。护理部建立规范了各级护理病人基础护理质量标准，进行了分层次培训。低年资护士着重于基本操作技能的规范化培训，高层次护士着重于标准护理计划、健康教育、专科护理知识和技能的培训。使每位护士的护理行为都符合职业规范。以专业护理内涵提升了基础护理品质。
3.4为“优质护理服务示范工程”的开展提供了保障高质量的基础护理不仅要有合理的护士配置作保证，需要护士具有丰富的专业理论知识、护理技能和责任心，还要掌握良好的沟通技巧和人文科学知识等[5]。护士弹性化排班、动态性调整以及护士分层次上岗，保证了对患者服务的连续性、安全性和优质高效性。使患者及家属普遍感受到基础护理的专业化、规范化、人性化，加深了对护理工作的理解，对护士的信任和配合。提升了护士的价值感和自豪感。稳定了护理队伍，为开展优质服务提供了良好的保障。总之，绩效考核是一种科学的评价方式，通过公平的绩效激励机制，促进了护理人员的竞争意识和自我管理意识。全程、全面、规范化的护理，夯实了基础护理，达到了提高护理质量，让病人满意、社会满意、政府满意、护士满意的目的。推进了“优质护理服务示范工程”的进程。
【参考文献】
1 黄霜霞，王艳.绩效考核在护理管理中的应用及研究概况.蛇志，2011,2(23)：171-173.
2黄正新.护士绩效考核标准的建立与实施.护士进修杂志,2011,1(26)：13-14.
3李娟,蔡俊明.绩效考核在护理管理中的应用效果评价.中国现代药物应用,2008,7(2):114-116.
4张蓉,高莉.护理岗位实施绩效考核的效果探讨.护理研究,2007,2(2):308-309.
5王玉玲,孙秀杰.开展“优质护理服务”的实践与成效.护理管理杂志，2010,9(10)：612-613.