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【摘要】 护士长作为护士的直接领导者，其管理得当、领导有方、深得人心，能很好地激发护士的工作热情和积极性，对稳定护理队伍有极大的促进作用。本文阐述了护士长的言行、人性化管理、和谐的工作氛围对稳定护理队伍的作用，从而突出护士长领导与管理方式方法的重要性。
【关键词】 护士长;管理;护理队伍
护理队伍的稳定直接影响到护理事业的发展。然而据2000年调查显示：56%的护士护理职业的稳定性不予认可，64%的护士感到有工作压力[1]。可见，不少护士感到职业不稳定或工作有压力，大大削减了护士的工作热情，限制了护士工作能力的发挥，严重影响护理服务质量。护士长作为护士的直接领导者，对护士起着很大的影响作用。因此，护士长管理得当、领导有方、深得人心，能很好地激发护士的工作热情和积极性，对稳定护理队伍有极大的促进作用。以下谈谈在多年的工作中，接触了不少护士长的几点浅见。
1 良好的护士长形象是护士学习的榜样
护士长是一个群体的代表，担任着护理管理者的职务，良好的护士长形象无疑是患者夸奖的焦点，护士信服和效仿的对象。护理管理者的管理地位不是由“权利”和“地位”所支撑，更多的是由自身素质和人格魅力所支持。护理管理者通过与下属心灵的互动、情感的沟通和身体力行的熏陶,主动发挥人的潜在积极性，才符合一位人心所向的管理者的要求。
1.1 微笑
一个领导者，不能总是以一脸严肃示人。微笑不花费力气，却很重要。不管对待护士还是对待患者，甚至对待存心挑衅者，适时的微笑既能缓和气氛，又展示个人气度和风范，迅速提升凝聚力和感染力。
1.2 温和的谈吐
如果靠提高嗓音来管人，那只能暴露自己的粗俗，而不能让人真正信服。平和的语气、语调给人以稳重而亲近的感觉，使人乐于向其倾吐心声，有利于更好地了解及掌握护士的心理。
1.3 自信
领导的自信是下属的定心丸。护士长在应对任何事情都胸有成竹，不慌不忙，那她领导下的护士做事就更有信心，同时也更肯定她的护士长地位，既放心又甘心地受其领导。
1.4 勤劳
勤劳也是爱岗敬业的表现，也是护士长以身作则、感染下属的一种方式。护士长除了完成自己的行政工作，还应适当帮助护士执行一些护理操作或处理某些问题。护士们看在眼里，深受感染，工作的热情也会高涨起来，随之工作的积极性和主动性也被带动起来。
2 实施人性化管理
人性化管理是在医院管理规范化、制度化、科学化的前提下运用情感、心理、个人品格和才能等影响力进行管理的一种过程[2]。过去都是以制度管人，现在讲究“人性化”。护士的工作特点、社会地位和家庭因素决定了她们特有的心理素质及需求：关怀和激励，尊重与理解。护士长应该尽量满足她们合理的需求，让她们在宽松的氛围、真诚的关怀、信念的支持中发挥自己最大的潜能，更好地实现自我。
2.1 经常与护士谈心
定期与护士恳谈，了解她们的思想，倾听她们的心声，掌握她们的心态，为她们排解忧虑和困惑，使她们感觉到被关心、被尊重和理解，从而获得归属感，以致更安心工作。
2.2 良好的激励机制
应根据每个人的不同层次需求,采取不同的激励方式，使合理的需求得到相应的满足[3]，同时，激励要因人而异，要注意考虑激励对象的需求，了解她们的工作、生活、情感情况，采取不同的激励方式和手段。
2.3 满足护士的理解与尊重需求
按照马斯洛的需求层次论，应当充分理解和尊重护士的个性和全面发展需求。让护士参与管理，既符合人的需求，又体现其主人翁的角色。但护士长在用人时要知人善用，用其长，避其短，使之各尽其用，充分实现自我价值。
2.4 柔性管理
其本质是一种人性化管理,它强调在尊重人、重视人、理解人的基础上管好人、用好人。柔性管理既体现了一般管理的控制,以及管理的核心-协调，又体现了柔性管理的本质特征-“柔”原则与“软”控制，而且是在顺应人们心理和行为规律的基础上进行的。它不仅发挥了人现有的水平，还能挖掘其潜力，最大限度地发挥其潜能[4]。
2.5 培养护士的创造能力
护士长经常以问题启发护士，引导她们主动思考、畅所欲言、发表见解，并采取她们的创造性意见。不但能减轻护士长的负担，更重要的是激发了护士的创造性思维，培养她们不断创新的能力，护士也从中获得成就感，更加强了工作兴趣，坚定了从业信念。
3 营造和谐向上的工作氛围
在实施人性化管理的同时，营造和谐关爱的环境，对于稳定队伍、提高护理质量显得至关重要，并能够使全体护士得到精神上的满足，最大限度地发挥护士的工作热情和创造精神[5]。和谐的工作氛围，还可以缓减护士的压力感，促使护士之间保持相互信任和帮助的关系，从而降低护士的离职率。
3.1 摒弃护士无为之争
护士长在调动护士的工作积极性、竞争性的同时，应摒弃无为之争，倡导护理组之间正当、良性、有序竞争 护士长要加强对护理人员的教育，强化科室是一个有机的整体，使护理人员认识到团结合作的重要性[6]。还要明确职责范围，避免护士之间由于职责不明确而产生矛盾与冲突。
3.2 公平对待每一位护士
有些时候，护士之间的争端就来自于护士长对某一护士的偏颇。如同一问题先后发生在不同人身上，不经调查和讨论而采取两种截然不同的态度和处理方法。另外，不公平之处还体现在评优没有显示出民主，进修、学习的机会不均等等。
3.3 调解同事关系，促进相互间的和睦共处
不道听途说是非，凡事以事实为根据，尽可能化干戈为玉帛;定时组织一些活动以活跃气氛。同事的问候和领导的问候会产生不同的安慰效果;主动充当“和事佬”。帮助闹矛盾、闹别扭的同事创造和解机会，重新建立友好关系。
3.4 护士队伍的培养
一方面要通过各种途径加强护士队伍建设，加强素质教育,提高团队成员素质;另一方面，要营造积极向上的学习氛围，将学习、再学习、终身学习的理念渗透给每一个护士，培养自我实现的高层次的需要。由上可见，护士长的领导与管理方式、方法对护士的影响之大，对稳定护理队伍起着不可忽视的作用。能否稳定护理队伍关系到护理人才的保留和护理事业的发展。护理队伍的不稳定、护理人员的流失，将是护理事业的重大损失。幸运的是，现时的护士长都很注意学习管理知识和管理艺术，医院也很重视对护士长的培养，这是一个良好的趋势，也是广大护士的福音。不论是年轻护士还是资深护士，都希望在一位优秀护士长的领导下工作。相信我们的护士长们将越来越优秀，越有能力吸引和团结更多护士，我们的护理队伍也将更加稳固、更加强大。
【参考文献】
1 李树贞.医院护理管理培训教材.北京：解放军出版社，2001.
2 刘双林，翁娜.谈院长实施人性化管理.中华医院管理，2004，20(9)：573.
3 姬娟娟,吴红艳.论现代护理管理者的人文素质.中国实用护理杂志,2004,20(12B):64.
4 赖宜君.柔性管理促进护理管理创新的启示.中国实用护理杂志，2006，22(5)：63-65.
5 李爱芬，李登敏，凌敏兰，等.探索人性化管理在护理管理中的应用.护士进修杂志，2005，20(12)：1121.
6 钱美秋.新型护理管理模式下如何做好护士长工作.中国实用护理杂志，2004，20(9)：69.