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【摘要】 人性化管理就是基于科学的人性观基础上的“以人为中心”“以理念为核心”的管理模式。人性是文化管理运作和实施的核心。对护士实行人性化管理，从而激发和调动护士的积极性、主动性和创造性，转变护士的护理服务理念。护士是护理工作的具体实施者，他们的工作态度直接影响护理质量，对全院护士实行人性化管理，激发了护士的工作热情，充分调动了护士的积极性和创造潜能，增强了护理队伍的向心力和凝聚力，稳定了护理队伍，提升了护士的整体素质，促进了医院护理质量的全面提高[1]。
【关键词】 人性化管理;护理管理;应用
护理部是医疗单位护理管理的核心，护理管理是医院管理的重要组成部分。护理管理是一种行为，一种模式，同时也是一门艺术，护理管理的好坏、成败直接影响护理质量的高低。在护理管理中，护理管理者应重视对护士实行人性化管理，充分调动护士的积极性、主动性、创造性，构造一种轻松、和谐、团结向上的人文氛围，增强护理队伍的向心力与凝聚力，稳定护理队伍，提高护士的整体素质。随着时代的发展，管理模式也必须适应不断发展的需要，人性化管理就是一种适应发展的以人为本的新的管理理念。人性化管理是指在医院管理规范化、制度化、科学化的前提下，运用感情、心理、个人品质和才能等影响力而进行的管理， 现将本院实行人性化管理的具体做法与体会总结如下。
1积极营造和谐医院文化，提高护理工作效率， 创造和谐融洽工作环境
(1)营造一种人性化和流畅空间以及亲密整洁的环境，再营造一种朝气蓬勃和和谐信任的内部氛围，是保障护士身心健康的前提。工作中使护士产生亲切感，在彼此信任、舒适的自由空间里，她们个个积极主动，自觉、自愿提前做好上班前的准备工作，整个护理队伍内部关系和谐融洽，各种矛盾冲突减少，向心力和凝聚力提高，人人发挥主人翁的作用。在工作闲暇时，护士长在自己的办公室或护士值班室，及时与护士面对面沟通，倾听护士们的心声和建议，倾诉自己工作中的委屈、误解、挫折，争取得到护士在工作中的理解和支持;平时也以畅谈自己孩子读书、婚姻、情感等问题缩短与护士之间的距离。与护士的主动交流增多了，人际关系和谐，心情舒畅，工作压力减轻。(2)创造实现自我价值的平台。马斯诺认为人的需求由低级到高级可分为5个层次，即生理、安全、社会、尊重与被尊重、自我实现的需要。而自我实现是最高的，是层次需要论的核心，护士长在工作中要努力创造内外环境，充分调动起护士的积极性、热情和开拓创新精神，为护士搭建一个展示自己才华、实现自我价值的平台[2]。
2尊重护士的人格，加强内部服务意识，合理配备人力资源
(1)尊重护士的人格在管理过程中护理管理者应经常提醒自己摒弃不科学的管理方式，不任人唯亲，尊重护士人格，对护士偶尔出现的工作失误，非万不得已不当众批评，应选择适当的场合进行批评教育。对业务技术不全面的护士给予人文关怀，安排业务技术好的护士耐心指导，对生活有困难的护士伸出援助之手给予热情帮助，并尽量满足护士的合理要求。在排班过程中实行自我排班法，让护士长与护士共同制订工作时间安排表，给护士一定的自主权，遇有特殊情况在征得护士长同意的前提下，护士可自行换班，尽量满足护士在学习、生活等方面对时间的合理要求。同时倡导全院护士尊老爱幼，互谅互让，团结协作，构建和谐友爱的同事关系。(2)加强内部服务意识注重人性化管理，主动关心、帮助她们妥善处理婚恋、工作、学习之间的关系。提供深造机会，提高护士知识层次和待遇。(3)合理配备人力资源减轻护士工作压力，增加护士编制，合理调配人员，对一线人员给予政策倾斜，以充分调动护士的工作积极性[3]。
3加强对护士团队协作精神的教育，加快护理专业发展
(1)护理工作中可能存在不确定因素和突发事件等变数。患者的具体情况和需求千差万别，需要不断调整服务策略，提高护理质量，为患者提供优质安全的护理服务。仅靠一个或几个护士的努力是远远不能够满足护理工作的要求的，护士必须共同努力才能达到个人和组织的成功，团队精神的培养及护理团队的建立能有效地促进护理组织、护理专业及护士个人的发展。(2)作为小团队之首的护士长，首先自己要有团队精神，以团队利益为重，为广大护士利益着想，要善于与他们合作、协商，调动护士直接参与各种管理活动的积极性，使全体护士不仅仅贡献劳动，而且贡献智慧。(3)护士长把护士各自的优势组合在一起，根据护士的特点能力需求，合理安排工作，做到优化组合，充分调动起护士的积极性。比如有些人擅长治疗护理，那可以将一天的护理工作分配给她们，让她们自己去计划怎样最好的完成今日的治疗;有些人对数字和文字比较在行，那可以将整理医嘱与书写护理记录等工作交于她们;还有些人表达能力强，能够在思想和情感上感化患者，那就让她们去做健康宣教和需要协调的工作，正因为有这种团队整体协作精神，才使我们在人员紧缺的情况下，也能出色地完成领导交给的各项工作和任务[4]。总之，护理管理者和护士都是围绕患者这一中心不同层面上的同心圆，并共同为服务对象提供护理服务，在这个过程中，患者是护理服务的对象，护士是完成护理服务的主要群体，护理管理者在关注患者接受护理服务结果和反映的同时，也要关心护士、了解护士、尊重护士、爱护护士和充分调动护士的工作积极性。人性化服务是一种永无止境的质量品质的追求，要有“没有最好，只有更好”的服务理念，一切管理工作的根本问题就是要做好人的工作，人的主观能动性发挥得越好，管理的客观效益也越高。因此，在护理管理中，护理管理者应重视对护士实行人性化管理，充分调动护士的积极性、主动性、创造性，构造一种轻松、和谐、团结向上的人文氛围，增强护理队伍的向心力与凝聚力，稳定护理队伍，提高护士的整体素质，促进医院护理质量的全面提高[5]。
【参考文献】
1林平冬，方向阳，颜小润.护士长运用人性化理论实施护理管理的体会.解放军护理杂志，2009，23(4)：69-70.
2刘琪.护士长人性化管理的临床意义.河北医药，2007，1(3)：90-91.
3黎雪梅，李继平，王国蓉.护理团队精神的培养.中国卫生事业管理，2005，9：533-534.
4赵丽娟.护士长应重视对护士实施人本化管理.护理管理杂志，2004，4(3):26.
5杨亚春.护士长人性化管理的探讨.当代护士，2004，2(1):71.