点击显示 收起
【关键词】 疗养员;心理沟通
离休疗养员由于资历深、经验丰富、见多识广，均具有一定的身份及社会地位，对于社会和国家都是宝贵的财富，与其他疗养员相比往往更期望受到尊重，对心理护理的质量要求更高，也更敏感。本科自2009—2011年接待全军离休军职干部 360名，平均年龄78.2岁,身体的结构和功能表现出衰老、行动不便、视力下降、听力减退等等，交流时存在一定的难度。下面就护士和疗养员之间的交流和沟通探讨一些体会。
1根据老年人心理、生理特点，调整交流方式，满足心理需求
1.1建立情感性沟通跟疗养员随时见面随时打招呼，称呼多采用姓加职务或老首长、谈故事、谈人生经历、说笑话等等没有特定功能的社交性交谈;交谈时目视疗养员，面带微笑，身体前倾等非语言的情感性沟通。通过情感沟通表达护士对疗养员的亲密、友好和关心，从而促使护疗之间的语言沟通更加和谐，沟通氛围更融洽，沟通效果更好。
1.2温馨提示温馨提示体现了护士对疗养员的关怀，也是护士与疗养员沟通的园地。房间设有醒目的温馨提示卡，提醒每一位来疗养的老同志“外出注意安全”，“天气变化及时加衣”，“洗澡时水温勿高，时间勿长”，“夏季锻炼注意防蚊虫叮咬”等等。疗区护士根据气象、环境等变化随时更换提示卡的内容。
1.3组织疗养员参加不同形式的联谊精心安排适合老年人的趣味运动。如疗养员及医护人员同台表演节目，拉近距离，同时也极大满足了疗养员的心理需求。
1.4开展健康教育增进护疗沟通良好的健康教育效果不仅能增进护理服务效果，同时也能促进满意率的提高。为疗养员进行过健康讲座的护士，更能得到疗养员的认可，在平时的护理工作中疗养员更乐意和她们交流，有事愿意找她们解决。
2以疗养员为中心，提供人性化的服务措施
(1)规范疗养院的护理程序，做好疗养员的“迎、送、疗、住”四字的细节服务。陪同行动不便者检查，为视力不佳者读报;创造能使疗养员心情愉悦的疗养环境，给疗养员与护士之间的交流搭起良好的平台。(2)发放疗养员意见征求表、组织疗养员开座谈会等方式达到良好沟通;每一位来疗养的老干部都会收到一份意见征求表，内容包括服务态度、工作是否认真、积极主动等等，每一位老干部都会很认真地填写;座谈时听取疗养员的建议，帮助我们获悉工作中的缺点，满足疗养员的疗养需求，达到最好的沟通效果。
3组织多种形式的培训，提高护士的交流能力
注重培养护士的人文素质、业务素质、政治素质等。美学、人文科学是护士职业的营养，多读一些书，掌握更多的知识，开阔视界，更深层次地认识和理解生活在不同时代的疗养员的思想及行为方式，指导我们与疗养员的有效沟通。综上所述，本科在强化护士与疗养员之间的沟通中，通过人性化的管理，注重了护士形象和沟通技巧，从而改善了护疗关系，极大提高了疗养员的满意度。