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【关键词】 护患沟通;技巧
护患沟通是指护士与患者、家属及陪护之间交换意见，交流思想和情感的过程。护患沟通在临床实践中起着不可低估的作用，既是护患双方互相理解、解决问题的重要手段，也是建设和谐社会的基础。作为一名护理人员，只有掌握了沟通交流的原则，并能恰如其分地运用一些沟通的技巧，才能与患者建立良好的护患关系，才能取得患者的信任，从而获得与患者有关的全面的、有用的信息，制定出适合个人特点的护理计划，使患者处于一种最佳的身心状态，帮助患者早日恢复健康。
1提高服务意识，改善服务态度，提高技术水平
1.1主动服务患者护理人员应该明白自己是为患者服务的，应把患者摆在第一位，尊重患者设身处地为患者着想，经常组织开展服务礼仪培训。提高服务意识，转变服务理念，要变被动服务为主动服务。
1.2提升服务质量护理人员态度的好坏往往是沟通成功与否的关键，患者的投诉大多与服务态度不好、服务不到位引起的，护士应微笑面对患者，应用真诚的态度与患者沟通，注意文明用语及行为规范。
1.3总结经验教训护理人员应提高自身素质及业务水平，不要穿刺不成功埋怨患者血管不好，应勤练操作技术，从自身找原因，应练好基本功，及时总结经验教训，并加强学习专业知识，对每位患者的病情做到心中有数，有问必答，耐心解释。
2互换心理, 事半功倍, 临床角色的互换是最直接的心理体验
患者的心情多是焦虑、紧张，急切需要救护和相关的治疗。护理人员以热情的心态去关心、劝慰、开导患者，往往取得事半功倍的效果。对截肢、截瘫、偏瘫老年病患者及晚期癌肿患者等，应予同情。除了药物治疗外， 通过多种心理疏导增强患者对生活充满信心和战胜疾病的勇气。当患者能体会到护理人员为他们的尽心尽力，自然也能体会到护理人员的辛勤忙碌，人与人之间相互理解，当然就能和谐沟通。
3沟通的内容、方法
要因人而异、因病而异，把患者看成一个社会的人根据患者的年龄、性别、职业、文化背景、风俗习惯、生活特点以及对医学知识的认识、掌握程度等决定沟通方式和内容。如对老人要抚慰，与之交谈，尤其要注意言行的礼貌。称呼要有尊敬之意，主动嘘寒问暖。谈话要充分考虑老年患者的特点，语速要慢些，声音要大些，反复多次强调、耐心、细致的方式。对儿童要爱护，采取既表达兴趣、关心、平等又不失个人权威性的态度。急诊患者病种复杂多样，运用通俗易懂的语言，讲解疾病的有关知识及相关检查治疗的目的意义，消除其紧张情绪，减少并发症发生。只有针对不同的患者，不同的病种，使用适当的沟通方法，才能使患者在接受治疗与护理的过程中保持良好的心态，最大限度地配合治疗与护理。
4善于使用护患沟通的技巧，营造安全、和谐的护理环境
4.1 恰当运用沟通语言护患沟通的技巧要求护理人员摈弃过去的“哑巴”护理模式，要善于使用美好的语言，发挥语言的积极作用。运用礼貌性语言、安慰性语言、鼓励下语言、劝说性语言、指令性语言，说话时注意语调、强度以及抑扬顿挫等超语调性提示都会帮助表达语言，增强沟通效果。
4. 2 非言语沟通技巧非言语的信息传达包括眼神、表情、动作等，在沟通中所起的作用是言语不能代替的。护理人员应当保持端正的仪表、展现恰当的面部表情、使用同一水平的目光接触以及安慰地触摸，均可体现护士对患者的关怀，达到沟通的最佳效果。
4.3促进有效沟通的技巧交谈时安排一个整洁、舒适的环境，进行有准备的会谈，耐心倾听患者的谈话，及时作出反应，以鼓励患者进一步诉说，适当运用沉默、澄清、重复、简明等技巧，不随便打断患者的谈话，以示对患者的尊重。健康的护患沟通可以使患者在接受治疗与护理的过程中保持良好的心态，最大限度地配合治疗与护理。因此，掌握并恰当运用沟通的技巧，将会促进护患关系的和谐发展，促进、维护患者的健康。