门诊护士素质与病人健康

【摘要】  病人的健康需要药理、心理、生理、情理等因素的整合，而门诊护理工作则是这些因素的综合体现。其中既有护士的综合素质、专业知识、技能技巧的作用又有言行、举止、神态、表情的影响，也有严肃、认真、慎重、细致、关心负责态度的感染。所以护士的素质与病人的健康有着十分密切的关系。

【关键词】  门诊护士;素质;健康

门诊护士素质、神态、语言仪表、综合素质、技能技巧等对病人健康、心理具有较大的影响力，通过二十多年的护理实践，笔者对此有一定的体会，现报告如下。

　　1 护理道德与病人健康

　　当患者带着病痛忧郁来到医院时，首先映入眼帘的是门诊，等待的是各种检查、治疗，这时病人往往表现为急躁、忧虑、担心、恐惧、消沉、绝望、怀疑、期待等复杂心情。因此护士要有负责的精神，和蔼的态度，热情的服务，主动做好护理工作，解决生活上的合理要求，尽力给以心理安慰，为病人的安全提供有效的护理，如做好注射、输液及其治疗的项目。同时应认真听取病人的倾诉，更重要的是护士为失去知觉或不知情的病人工作时，都要凭着良心、责任心和良好的医德来行事，如严格按照医嘱来用药，对不合作病人，应做好心理护理，切忌消毒不严及违反操作规程的行为发生。

　　门诊是医院的窗口，门诊护士工作一定程度上代表了医院的整体形象，因此每个护士应做到尽职尽责，有人检查和无人检查一个样，白班与夜班一个样，自觉维护医院的形象和树立良好的医德医风。

　　2 业务素质与病人健康

　　护士不但应该具有高尚的道德情操，而且还要有娴熟护理技能技巧，以端庄的仪表，庄重的神采来影响病人的情绪;具有敏锐的观察力，较丰富的护理知识，精湛的护理技能;严格执行医嘱，认真查对，一丝不苟;以高度的责任心，严密细致的观察病情，使病情危象和并发症早期发现，采取及时有效的治疗和护理措施;准确完成各项工作，为病人疾病和心理治疗打下良好的基础，为挽救病人的生命争取有效的时间。

　　3 语言方式与病人健康

　　语言能治疗也能致病。病人易懂的温和体贴的语言能让病人感到温馨，激烈的语言刺激，能使情绪发生很大的波动，以至病情突变，甚至危及生命。所以在护理过程中要根据各人所处的情况，病情特点、文化程度选择最适宜的语言来运用，同时还要注意说话的声调，表情和态度。护士要有很强的自制能力去克服低落的情绪，保持充沛旺盛的精力去为病人做好各项护理。帮助病人树立乐观主义思想和很好的自信心。

　　例1：患者，女，68岁，诊断胆道术后综合征。因疼痛反复多次发作，一次比一次严重，患者失去了治疗信心，怀疑自己无药可救，心情复杂，对医务人员的语言、态度十分敏感。2月27日疼痛再次发作，精神打击极大，悲观失望，想以结束生命来解脱痛苦，拒绝治疗，致使病情进一步加重，经多次耐心细致的开导解释使她认识到药理治疗与心理治疗结合，才能创造奇迹，为此愉快地接受治疗，终于病情好转回家。

　　例2： 患者，男，44岁，因与家人发生矛盾，服农药(药名不详 )30min后于3月28日被家属送入我院就诊，神清、恶心、未吐 、扶入、不合作。经多方劝解与反复解释，通过耐心地说服后才使这位病人树立信心，洗胃后同意转入内科治疗。

　　总之，护士的一举一动、一言一行、甚至一个微小的动作都会对病人的情绪、心理状态起着重要的影响作用，每个门诊护士都应有镇定的表情，轻盈快速的步态，饱满的精神，热情的态度，给病人带来治疗疾病的信心，如遇事慌张，应急能力差，做治疗时忘记带物品，或者做治疗时说笑、聊天，病人就会认为医院治疗安全差，责任感差。因此在执行治疗和护理时一定要严肃认真，慎重细致，要让患者认为周围的人对自己十分关心，使他们能处于接受治疗的最佳心理状态，通过我们良好的语言、表情、风格和行为影响患者，化担心、疑心为舒心、安心，从而提高治疗效果。

作者单位：617100 四川盐边，盐边县人民医院