门诊预约挂号分时段就诊的应用探讨

【摘要】  目的 探讨门诊预约挂号分时段就诊的应用。方法 选自预约挂号分时段就诊前后16组时间段候诊、接诊人数统计分析。结果 解决病人挂号难，候诊大厅拥挤的问题。结论 门诊预约挂号分时段就诊的方法是方便、有效的方法，值得大力推广。

【关键词】  门诊;预约挂号分时段;就诊

随着社会医疗水平的不断提高，人们对医疗服务的水平也有更高的要求。门诊作为医院的窗口，它的服务质量直接反映了医院的综合水平。而门诊就诊秩序是否良好，门诊流程是否通畅，决定了一所医院就诊环境的优劣。普遍存在的现象，门诊高峰时间病人集中在候诊处，候诊大厅拥挤、嘈杂，影响了就诊病人的情绪。我院本着以病人为中心的宗旨，于2008年5月11日开始，针对甲乳专家门诊病人多、挂号难的现象进行了业务创新，开展实施了预约挂号分时段就诊。进一步方便了病人,改善了候诊区拥挤现象。现报告如下。

　　1 方法

　　将就医患者挂号时间分为预约挂号前和预约挂号后。

　　1.1 分时段预约挂号前门诊情况，见表1。表1 预约挂号前门诊情况

　　1.2 分时段预约挂号后门诊情况 见表2。表2 预约挂号后门诊情况

　　2 资料分析

　　见图1～4。

　　3 讨论

　　目前，医疗市场竞争日益激烈[1]，只有不断改进服务流程，创建优质就诊环境，才能吸引更多的患者，通过预约挂号分时段就诊，避免恶性循环排队及贩号的出现，凸显人性化的就医管理模式，等待候诊急切心情，偶尔出现插队造成的严重不满。

　　我院通过分时段预约挂号方法的实施，取得了很好的效果，得到了病人的好评。目前医院已在门诊其他科室开展此方法。

【参考文献】
  　　1 陈丽萍，彭幼清，张张.特需门诊回访模式探讨.解放军护理杂志，2008，25(5)：48-49.