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1 美学特征
1.1 形象化、人性化的管理 形象化、人性化的管理就是在医院管理的各方面都以优美的形象体贴入微周到的服务来实行管理和体现管理的面貌。美的形象对人具有吸引力，这同人们爱好美、崇尚美的本性是分不开的。在医院管理中创造美的形象，不仅适合于诊治疾病和康复所需要的环境，而且能对职工的职业追求，给以积极向上的启示和引导。首先，医院管理者应该以自己饱满的精神状态从事管理工作。乐观、坚定，遇事不慌，能迎难而上;以身作则，吃苦在前，享受在后，不徇私、不舞弊;不轻许诺言，答应了的事，就想方设法办到。这样的管理人员，其形象是高大的、美的，能成为职工的表率。由这样的人担当医院管理工作，职工的心就踏实，就会劲往一处使，共同为改善医院面貌而努力。总体来说，医院管理者有以下心理。分析不同管理者的心理，有助于他了解自己，全面、深入开展工作。
管理过程更多地涉及管理者与被管理者之间的关系，以及管理者的管理方式和管理能力。管理的本质应体现被管理者的追随服从，而人们更愿意去追随和服从那些能为他们提供实现自身愿望和需要的人。
1.1.1 管理者的“普通人”观念 工作与生活中，常常看到的一种现象是:将管理者神秘化，形成职工与管理者之间的非正常关系，犹如从望远镜里视物一样，管理者的形象高大。这种剥夺了常人色彩的形象似乎能通过威严来影响职工的行为，然而这一带有强制作用的影响力却是有限度的，它可以促使职工以一定的效率进行工作，却无法让职工满怀信心与热诚地工作。因此，恢复管理者的普通人形象，表现常人所具备的各种能力来引导职工，职工的接受程度将更高。
1.1.2 管理者超越事务观念 常见的另一种管理的形象是事务官员，似乎只关心工作中的例行公事，并且毫无想象力地执行这些事务。当管理者满足于或者说习惯于处理这些本该由其他人员负责的事务时，对管理职能的全局考虑自然大打折扣。虽然从每一件具体事务处理中可以显示出管理人的才干，然而总体的欠缺难以体现出有效的管理。
1.1.3 管理者的职工观念 管理者领导职工必须具有职工观念。这里的职工观念，主要是指能否从职工的角度来考虑管理问题和领导过程。缺乏这一观念的管理也像其他人一样具有目标、抱负、价值观和偏见，但往往是以自己为中心来认为职工也应该怎样做或需要什么。忽视了这样一个事实，即管理者的文化背景并不是唯一的文化背景。这种家长式管理的基础会导致“缺乏了解”的评价。
1.1.4 管理者的客观性观念 理智与情感相比较，后者能更多地制约人们的行为。尽管管理必须有依靠职工和先职工之忧而忧的感情，但更重要的是要能在这一基础上超然事外地进行评价，分析真正的原因和采取明智的方法步骤以纠正不良者和鼓励良好者，即:在职工观念的基础上采用公正客观的观念解决问题。
最后，医院在环境的布局和设施的管理工作上，应从利于治病和疗养出发，点缀美的形象。如建筑物外面的空地，应设法植树、种花，空地大的还可划草坪，安置坐椅，使之成为景色宜人、便于休息的场所。室内环境设施也应服从治疗的需要，达到整洁清静，色调柔和，通风采光良好，空气清新，除了使病人安适外，对医务人员来说，也会感到在这样的环境下工作心情舒畅。
1.2 倾注情感的管理 美感使人愉悦，会引起情感波澜。因为，凡是美的事物，总是能使人产生愿意靠拢或亲近的意向，并由人的情绪显示出来。这主要是由美的性质所决定的。美总是这样或那样地体现了人们的理想和智慧，同人们的向往和追求是一致的。所以，美具有一种魅力，当人们欣赏美的时候会动情。管理者倾注了很深的情感，能引起被管理者的情感反应，双方情感的联系和作用，转化为人们行为的思想动力。因此，在医院管理工作中，为了实现管理目标，管理者不能单纯依靠布置计划和发号施令，而应重视同职工建立感情，通过职工的自愿合作和信任来开展工作。这里，如何才能达到群众的自愿合作和信任是问题的关键。美学原理要求管理者以群众中普通一员的姿态出现，尊重他人，关心职工，在可能范围内尽力帮助他们创造良好的工作条件，对他们遇到的困难或提出的合理要求，积极帮助解决，爱护职工。这样，职工便会感到医院领导同他们的心是联在一起的，医院这个集体是温暖的大家庭，他们会非常乐意地在这个大家庭里生活，并做出事业上的建树。
1.3 富有艺术性的管理 管理是一种艺术。艺术性的管理指管理工作像创作高水平的艺术作品那样，不仅包含了作者的审美理想，而且还能很好地体现形式美的规律。诸如整体性、对称、和谐、节奏、均称等。
以均衡美为例，在部门之间、人与人之间，提倡亲密无间，互相配合。管理者对待工作，一切从实际需要出发考虑问题，而不是凭个人好恶任意决定取舍。在一所初具规模的医院里，门诊部、住院部、药房和配方部、放射室、化验室等等对诊治疾病来说都不可缺少，需要统筹安排，协调发展，避免倚轻倚重，以利于全面正常地发挥医院的职能;努力满足求治者健与美的需要。
运用形象对比、形象教育和情感体验等形式促进岗位责任制的实现是医院美学管理的基本内容之一。责任制是现代管理的重要方法，它的贯彻和实行既要以工作条例、岗位责任要求、奖惩规定等规章制度作准绳，又要有美学的帮助。深厚的职业岗位感情是一种持久的力量和行为导向。医院管理人员可以通过运用环境布置、图表、典型示范、数字对比，对离院病人的回访等美学管理的办法，使职工经受形象教育和情感体验，以促进职工对岗位的情感培育，使职工提高对搞好本岗位工作重要性的认识，把岗位工作的效率同个人的社会价值联系起来，培养职业感情，热爱本职工作，做出优异成绩。
形象对比、形象教育和情感体验之所以能够促进职工对职业岗位培育情感是由于联想的作用。因为客观的事物总是相互联系着的，因而，它们在人们头脑中的反映也是相互联系着的，由当前的某一事物联系到另一有关事物的思维活动，都称之为联想。以医院工作而论，医院职工从接受形象教育中，可能从某一危重病人因医务人员认真细微、切实执行医务职责要求而治好了病，和另一病人因某一位或某几位医务人员不遵守医疗操作规程而出现医疗事故，导致残疾或死亡，在两者的对比中，深切感受到做好岗位工作的重要性。进而联想到，如果自己的亲属或朋友发生过同样情况时，自己的心情将会怎样，通过这样的联想，可以促进情感体验和情感培育，增进岗位职业感性。
2 美感与医疗工作的联系
美感能力为人类所专有，属于人的社会意识，它不仅仅是感官能感受，而且是感官、想象、情感、思绪、意志等全身心共同活动的结果。因此，不能单纯地把美感看作感性认识。美感与感性认识有区别，就在于它蕴藏着人们的理想 和追求，其中还包含着人们对健康长寿和生活幸福的追求。美感与医疗工作的联系是由审美特性所决定的，愉悦性是美感的基本物点。愉悦能增进人的机体的活力，有益于健康。当客观事物的美的属性，通过人的感官被感知后，会打动情感，使人心情舒畅。许多事实表明:随着美感的产生，人的机体的神经、呼吸、循环、消化、内分泌、肌肉、皮肤等系统都会发生一系列有助于健康的变化。客观世界的美，多种多样，缤纷斑斓，如果把它的形态归类，则不外乎是自然美、社会美和艺术美。在这些类别中，有许多美具有明显的保健功能，可用来为促进疾病的康复和人的健康长寿服务。例如:艺术美中的音乐，人们早就知道它能治病。我国有些医疗机构也已加以应用。如苏州市广济医院创办了音乐治疗室，施行音乐疗法。它对抑郁症、神经官能症等精神性疾病均有较好的疗效。以此类推，自然美与社会美中的一些美，也能有针对性地通过美感为医疗工作服务。
3 美感在控制过程中的作用
控制乃是按照计划要求衡量执行情况和纠正偏差，以确保目标的达成。管理中的常见问题是:计划定了，却没有落实控制的具体职责或是误解控制的概念，将控制看成是制服职工。在现实在管理过程中，需要的是通过他人来完成目标，控制一切必然会引起以个人的主观替代客观考核，挫伤职工的积极性，职工缺乏成长与发展机会，职工本位主义和抵触情绪严重等情况。
导致控制一切现象的根本原因，是领导缺乏管理控制职能的基本概念，以及医院管理人员所承受的压力过大。医院管理人员受上级主管部门的压力，必须去完成所要求的任务。同时，又受同僚同级无形的压力，医院也无法反弹。面对这些压力和要求，管理人员只有通过自己所辖的职工、部属去抵消和完成。迫于压力和缺乏有效的管理方法，管理人员更希望职工兢兢业业完成规定任务，出于不知如何完成控制职能，以及对职工的行为缺乏信心，管理者常常是自己感受的压力有多大，就给自己的部属也施加多大压力，通过这种方法获得心理上的平衡。
作为基层的职工，在深受压力的同时，却寻找不到发泄的场所。因此，反控制现象也随之出现，反控制的出现，在管理人员直接的反馈信号是工作不良，凭直觉管理者又认为控制得还不够得力，再进一步加强控制成为日后的行为倾向，这样形成的恶性循环，却不知恰是由于控制过度所造成的。由此可见，形象化、人性化的管理、倾注情感的管理以及富有艺术性的管理不论是在医院管理者和被管理者之间还是医院和病人之间就尤为重要了。
既然美感能够积极作用于人的心理和生理机能，那么，美化社会生活、美化环境也就成为保障人们健康的重要方面。在医院管理中，需要重视搞好医学审美环境，加强医院环境美建设。
作者单位:550006贵州省贵阳市第三人民医院
（编辑青 叶）