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所谓新型医学模式是指“生物-心理-社会医学模式”，其进步性在于医疗服务既治疗病人躯体疾病，又要调整病人的心理状态，并让其健康回归社会，回归自然。如何在这种模式下牢固坚持“以病人为中心”的服务理念，为病人提供更加“温馨、便捷、优质”的服务，是值得我们共同探讨的新课题。
1 牢固树立“以病人为中心”的服务理念是新型医学模式下的必然要求
一是培训全体医务工作者开展学习宣教“以病人为中心”的服务理念，医疗体制的改革，进一步更新观念。二是建立“以病人为中心”的现代化医院管理格局，制定符合现代医院医疗工作的准则，在服务态度、服务项目和服务流程上不断进行改进和创新，充分尊重病人的人格，把病人当客人，深刻认识到病人不仅是我们的服务对象，也是我们临床科研实践的好帮手。三是从细小事情做起，最大限度地让病人感到安全、方便、舒适、温馨，尽力为他们提供满意的服务，帮助他们解决问题，祛除病痛，用更加科学、更易接受的方式消除病人惧怕、陌生和疑惑感，充分体现爱心、耐心、细心、责任心，以新型的医学模式赢得病人的信任和理解。四是要把“以病人为中心”的服务理念同深入学习实践“三个代表”重要思想结合起来，共同促进卫生事业发展、认真贯彻卫生部“八不准”规定结合起来，同更好地维护人民群众的健康结合起来。
2 确立“以病人为中心”的服务理念是坚持“以人为本”思想时代性的具体再现
在医疗工作中坚持“以人为本”就是坚持“以病人为中心”。尽管近年来医疗行业提出了“以病人为中心”、“以人为本”之类的口号，也做出了一些实际行动，但是社会还是对医疗服务的冷漠和缺乏人情味提出了强烈批评。要真正地改变这种现状，我们必须积极地倡导医学人文精神，把“以病人为中心”作为一种文化理念加以塑造，并渗透到和体现到我们的实际医疗工作当中。医院的一切工作核心归根到底是为病人服务，这就要求我们从医疗流程的设计、医疗服务的各个环节都必须体现病人的需要和医疗服务的需要。坚持“以人为本”，要求医疗服务不仅仅是“治病”，而是对整个健康的关注和服务，应更多的考虑人的“精神需求”和“人性需求”，给病人更多的理解、尊重和人性化的服务，这就要通过我们全体医务人员的一言一行，一个充满爱心的微笑，一句耐心的解释，一句暖心的话语来体现出来。同时在医疗实施中要加强医务人员之间的协同和沟通，强化和激励医院文化氛围的建设，主动为医务人员搭建事业平台，拓展个人创造和事业发展空间，从而主动适应现代化医院管理模式的需要。
3 树立“以病人为中心”的服务理念是提高医务人员道德水平的有效途径
在医疗服务中做到“以病人为中心”就必须提高医务人员思想道德境界和业务水平，使他们树立正确的世界观、人生观、价值观，爱岗敬业，开拓进取。实践证明，只有具备良好的道德品质，确立一切“以病人为中心”的思想才能更加深入地应用好专业技术为病人解除病痛，保证医疗质量。
4 实施“以病人为中心”的服务理念是促进和规范医疗秩序的实践需要
实施“以病人为中心”的服务理念，必须建立健全科学的管理原则、完善的规章制度、规范的操作程序，荣造一个安全、温馨的医疗服务系统，形成一套符合病人需求的医疗服务体系，规范的医疗秩序是实现满足社会和病人的现实需要。
5 坚持“以病人为中心”的服务理念是提高医疗质量的根本保证
“以病人为中心”是解除病人生理和精神痛苦最根本、切实的服务理念，体现在医疗质量上。医疗质量是医院管理的核心，是医院生存和发展的关键，是医院为病人治好病、服务好的最根本的任务。“以病人为中心”就是为病人提供全程优质、高效、安全的医疗服务。这就要求我们必须全面提高医务人员专业技术水平，建设一支高素质、高水平的医疗工作队伍，合理布局医疗资源，控制医疗成本，减轻病人和社会负担，将病人的利益放到最高位置，设计科学合理的医疗流程，制定人性化的医疗服务环节，增强服务意识，切实改善服务态度，简化医疗程序，承诺服务兑现，最大限度地体现病人的需要和医疗服务的需要，最大限度的满足病人的需求和医疗服务的需求，全面提高医疗质量。
作者单位:402465重庆市永荣矿业有限公司总医院
（编辑瑕 瑜）