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我区为创伤外科与神经外科的综合科室。自2002年开展系统化整体护理以来，实行了每日早会后，护士长带领在班护士，实行集体护理查房制度。新入病人、危重病人、手术特检病人重点查，康复病人问声早上好，视察病人是否有新的情况发生、新的需求，同时检查夜班与晨间护理的工作质量，取得了很好的效果，杜绝了差错事故发生。
1 具体做法
1.1 夜班护士到病人床旁将重点查房对象的情况做简介 如受伤时间、受伤原因、可能出现的并发症、健康教育计划、具体护理措施、重点观察内容。让责任护士按照护理程序做出评价，正确的护理计划措施诊断给予继续实施，不当的给予修订。
1.2 对康复期的患者 护士长带领护士到病人床前问声早上好，询问饮食、睡眠情况和有无新的需求;冬天看看室内温度，夏天调节空调，室内要常通风;体现了以人为本的服务理念。
1.3 集体查房 病区卫生情况、晨间护理、危重病人的治疗护理，增加质量检查的透明度，增进小班护士间的相互了解，对年终评先评优大家可以根据日常工作情况做出公正的评价。
1.4 护士长记录查房中发现的问题 做得好的给予表扬，先进的方法让大家学习;有缺陷的给当事人指出，给予纠正，并提问其他护理人员该项护理怎样做，如果多数护士不能有好的方法，护士长作为一个共性问题，拟一个学习题目组织一次业务学习。若属于理论性的问题，学过后，下周考试看是否大家记得住，属于技术操作问题要做示范，每人操作演示，使每人熟练掌握。每个月总结1次作为奖金的护理质量分数。
2 效果
2.1 优化了护患关系 通过护士每日集体查房，优化了护患关系，护士的热情服务、关切的问候，减轻了病人的孤独感和心理压力，使病人在情绪稳定下接受治疗，增强了病人治愈疾病的信心和决心，纠正了在病人心目中的重医轻护的习俗，给病人营造一个安全舒适温馨的治病环境。病人满意度调查满意率达98%，实现3年来护士遭投诉为0的目标。
2.2 提高了护理质量 通过护理集体查房，护士的业务素质整体提高，病人的护理计划能及时定出，护理措施及时落实，每个护士能在众人面前发言，提高了自身的语言表达能力，为每个病人做卫生宣教、饮食指导、健康教育，增强了护士与病人的沟通能力与技巧，同时护士们互相沟通、互相学习，在科室形成了比、学、赶、帮的气氛。
3 体会
（1）集体查房体现了科室护理人员的团队精神，交接班衔接好，责任明确，互相监督，互相促进，互相学习。（2）护理集体查房，人多视线宽，能及时发现问题，及时处理，比护士长一人检查工作再通知当事人效率高。3年来杜绝了差错事故发生。（3）体现了护理工作的重要性，增加了全科人员以人为本的服务意识，从思想上体现了以病人为中心，以护理质量为核心的服务理念，多次受到病人的表扬。
（编辑海 天）
作者单位:454171河南省焦作煤业集团医院二分院