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研发网络模式下触摸屏端住院病人满意度量表（E-IPSQ），管理端的统计查询软件，使病人满意度调查和相应的数据处理及评价工作自动化、规范化、制度化、程序化，使病人满意度统计查询向信息化和网络化方向发展。
1 系统设计
1.1 软硬件构成 网络模式下综合医院住院病人满意度评估系统，主要依托医院信息系统、触摸屏、用户终端、应用程序、IC卡和内部网络等软硬件构成应用环境。操作系统:各类Windows系统，IE5.5以上;程序语言:POWER-BUILDER8;数据库管理:本系统采用ORACLE数据库，为用户提供数据访问、查询、修改等操作服务，同时提供用户权限管理和数据的可靠性保障。
1.2 系统的特点
1.2.1 调查问卷自定义设计 能够灵活地进行因素或条目的增加删改和维护，适合不同规模和类型医院管理的需要。
1.2.2 触摸屏端病人自主和不记名评价及功能选择 以保证调查结果的真实性和客观性。
1.2.3 调查问卷数据库管理 具有性能稳定、速度快等优势，便于数据组合分析、历史数据存档和重复使用。
1.2.4 采用Internet信息交互平台技术和B/S（Browser/Server）结构 用户的显示通过浏览器直接操作进行，无需安装特定的应用软件，既保持了图形化的用户界面，又可减少系统的维护量。
1.2.5 基于浏览器的调查、查询方式 实现了方便快捷的在线调查和实时统计查询。
1.3 信息层次结构 （1）第一层，即用户操作层，是病人满意度评价信息的采集层，通过病人在触摸屏或相关客户端上量表的应用生成满意度评价信息，应用者是参与评价的住院病人及其家属;（2）第二层是数据资源层，包含病人人口统计学和社会学基本信息及其相关诊疗信息，由住院病人在诊疗活动中通过医院信息系统自动生成;（3）第三层为统计查询层，通过对原始信息的汇总、处理形成中间库，提供反映病人满意度评价的各类报表，统计数据可以按因素、条目、科室、时间等多种方式展示、对比;（4）第四层是分析决策信息层，通过对数据的深层次分析，为各级管理人员掌握病人满意度的总体情况、发展趋势、存在问题提供服务。这四个层次构成了网络模式下病人满意度评价系统的金字塔。
1.4 统计查询功能设置 触摸屏端主要显示住院病人满意度量表，管理和查询端主要显示数据维护和统计查询部分:（1）每一组查询任务均设置逐级查询、逐层展开功能;（2）每一组查询任务均设置打印、另存Excel功能，具有可比性的查询模块，均设有彩色图表直观表达;（3）每一组查询任务均可选择任意时间段查询累积信息。
1.5 查询方法 在医院每一台上网的工作站上，管理者和医务人员均可通过输入自己的用户名和口令，查询病人满意度评价统计信息。系统根据人员权限的设置，自动显示相关内容。
1.6 住院病人满意度统计查询条目与报表 可以分别按评价因素、评价条目、评价级别、被评价科室、病人就诊方式、工作职能分类查询、任意时间段病人满意度评价比较分析、病人住院时间段、病人住院次数、病人性别、病人年龄段、病人地区分布、病人身份进行和病人支付方式等进行统计。
2 结果
经过半年的实际运行，网络模式下触摸屏端住院病人满意度调查系统运行良好，操作方便简捷，能够满足不同层次病人的使用需求。
病人在触摸屏端的调查数据实时发生，满意度评价结果实时自动汇总，实现了病人满意度调查及评价数据采集自动化。
通过将原始数据与评估系统中统计查询数据的核查，病人满意度评估系统中自动生成的统计数据准确可信。
病人满意度评价数据分类保存在服务器端数据库中，数据存储方便安全、规范，并且存储量大。实现了数据管理的规范化、现代化、科学化和评价结果透明化。全院人员按授权等级可随时在内部网上查看相关的评价结果和分析资料。住院病人满意度统计查询功能实用、数据准确，满足了各级人员实时查询住院病人满意度情况的需求。
3 讨论
医院信息系统的应用是提高病人对医疗服务满意度的新途径。通过在医院相关部位设立触摸式计算机屏，让病人自主地在触摸屏前查看自己的诊疗信息和费用信息，评价医疗服务等，这种手段把就医的主动权和医疗服务的监督权交给病人，为病人评价医疗服务提供了快捷有效的方式。
该软件充分利用医院信息系统网络资源，实现了住院病人满意度调查及评价的自动化，简化了评价流程，缩短了调查时限，将评价时间由定期、不定期调查，变为持续调查;调查数据由过去调查后再汇总、分析，变为调查数据实时发生，查询端满意度评价结果实时自动汇总，提高了调查工作效率和调查数据质量。
通过实际应用，触摸屏端住院病人调查系统运行正常，量表界面良好，操作方便简捷，能够满足不同层次病人的使用需求;在管理端，住院病人满意度统计查询功能实用，能够满足管理需求。网络模式下病人满意度评估系统与传统调查统计方法相比，具有运行速度快、信息量大、数据采集准确、可信度高等特点，基本达到了预期的设计目标。
（编辑江 风）
作者单位:075000河北张家口解放军第251医院
510515广东广州南方医科大学卫生统计教研室