加强医患沟通 融洽医患关系

　　在市场经济条件下，医患关系出现了一些新的情况，医患矛盾不断增加，经探索医患关系紧张的根本原因，从诸多原因中分析，既有客观因素、又有医患双方的主观因素，其中最主要的是医患双方的心理因素，人的心理是支配行动的一个重要因素，因此，不从根本上解除医患双方的心理因素，医患关系很难融洽。

　　近几年来，大义卫生院在严格执行依法执业、诚信服务的基础上，坚持以病人为中心的服务宗旨，注重医患沟通。着重做到以下几个方面。

　　1  加强医患沟通交流、尊重病人主体地位

　　医患关系从法律上讲是平等关系，然而，在医疗活动中尚存在着不平等，这种不平等是由于医患双方在医学知识占有上的不平等及对医疗信息掌握的不对称而造成的。因此，卫生院全体医护人员在医疗活动中为每位入院病人发放告病人书，签订医患契约，做到主动与病人沟通交流，尊重病人的权利，维护病人的人格尊严，维护病人的主体地位，及时将疾病诊断治疗方案告知病人及家属，听取病人的意见和需求，使病人真正得到人性的享受，体贴、照料服务，进而融洽医患关系，全面提高医疗服务质量，使病人家属满意。

　　2  树立高尚的职业道德、维护病人人格尊严

　　患关系是符合道德平等合作的人际关系，这是医患关系道德的总要求，也是医患关系社会公德的总原则，医患双方在行医和就医的过程中共同遵循社会主义公德，规范各自行为，医护人员以高尚的品质、恪守道德、敬畏生命、尊重人格、治病救人、实行人道主义；以高度的责任感认真履行道德义务和法律义务，重视病人的生命价值，尊重病人的人格，维护病人的身心健康，尽职尽责地为病人服务。

　　3  积极主动沟通交流、争取病人的理解和支持

　　医疗服务中常因患者个体差异的不同，疾病发生发展过程也有所不同，甚至有的病人在医疗服务过程中有不可预测的意外风险。要求医护人员主动与病人或家属沟通，让其了解疾病发生发展的过程和预后，介绍医疗护理的合理性、预期效果和风险性，争取病人家属对医护人员的理解和支持，避免了因误解而产生矛盾导致对医患关系的影响。

　　4  尊重病人的权利、共同维护双方的利益

　　医患关系不仅是道德关系、服务与被服务的关系，而且是平等的法律关系，在医疗活动中，医患双方共同的愿望是为了维护生命的健康和延续，平等合作地诊疗疾病，因此，医护人员必须有较强的责任心和法律意识，自觉地学习和遵守医疗卫生法律法规规章制度和诊疗护理规程。完善手续，依法办事，规范医疗服务行为和维护自身利益，同时，也维护病人的权益，及时将诊断治疗过程告知病人和家属，充分听取病人家属的意见和需求，发挥病人的选择自主权，履行告知，加强沟通，只有使医生诊疗的指导意见和病人的选择自主权趋于一致时才能融洽医患关系避免医疗纠纷，提高医疗效果，维护医患双方的合法权益。

　　(编辑 唐  城)

　　作者单位： 215557 江苏省常熟市大义医院