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【摘要】 党的十六届四中全会明确提出：要形成全体人民各尽其能、各得其所而又和谐相处的社会。医院作为治病、防病，保障人民健康的社会主义卫生事业单位，它关系到人们的生老病死，关系到千家万户，关系到民族的繁荣昌盛。因此，医院是社会和谐的窗口，大力构建和谐的医疗环境是实现构建和谐社会目标的有机组成部分，以和谐的医疗环境促进整个社会的和谐进步是医院管理的首要任务，其主旨包括构建和谐的内部环境、外部环境和和谐的医患关系。
【关键词】 和谐医疗环境；管理；内部环境；医患关系
构建和谐医院首先要总结归纳在医院管理中的得与失，找出不和谐因素，采取有效措施加以改进，实现医院内部关系和外部关系的和谐。
1 加强管理，着力打造充满生机和活力的内部环境是构建和谐医疗环境的基础
建设和谐的内部环境主要表现为人与人、科室和科室、上级与下级之间的和谐。
1.1 协调人与人之间的合作关系，营造医院内部和谐的工作氛围 人才是医院可持续发展的重要保障，是第一资源。但人才的引进与培养不能盲目进行，要根据医院的现状及发展目标适时的引进人才。要处理好现有人才与引进人才的关系，克服“外来和尚好念经”的观念，一视同仁。引进高端人才势必会给内部人才带来心理和学术上的压力，由此可能产生人际关系的紧张，这也会造成内耗。因此，必须加强管理，建立相应的激励、约束机制，完善薪酬福利配套政策，真正建立吸引人才的环境，营造尊重知识、尊重人才的舆论环境。
1.2 公开选拔，民主评议，营造公平的竞争氛围 干部是医院管理中的重要因素。因此，在选拔任用干部上应坚持公开化、民主化、制度化和科学化，严格落实干部管理条例，既要注重干部工作实际，又要广泛听取群众意见，形成正确的用人导向，使职工能够一门心思干工作，发扬医院和谐向上的正气。
和谐社会不等于平均主义，它允许差别存在，但差别或者差距应被控制在社会各阶层能够接受和容许的限度内。医院在制定政策时，应该考虑到奖励制度，既要能促进内部竞争，又能保证成员之间的合作。科室之间，上下级之间，临床与职能部门之间，人与人之间，家庭之间都要讲团结，讲和谐。
2 坚持以患者为导向，构建和谐医患关系
医患关系紧张以及医疗纠纷的频发，已成为社会关注的热点、媒体炒作的焦点、医患双方的痛点、行政司法处理的难点。究其深层原因诚然有社会转型、制度磨合、道德失范、利益冲突等各方面的因素，但就实质而言，仍然是信任危机，而信任危机就始于沟通不畅［1］。
2.1 强化医患沟通，构建以人为本、和谐尊重的亲情关系 患者是医院可持续发展的源泉，医护人员作为主导一方，应该把满足病人的需要作为出发点，关心、理解、体贴、尊重每一位患者，主动满足患者明确和隐含的各方面需求，千方百计地提高他们的满意度，培育忠诚度，努力建立良好的医患沟通关系。
2.2 调整好医院流程，向病人提供快捷、便利的服务 医院是一个错综复杂的大系统。绝大多数医院又是在先天不足中不断发展壮大的。老建筑、新建筑混杂其间，杂乱无章。这就需要采取一切措施，深入实际地，从项目管理角度进行流程再造。从患者服务快捷、便利的角度，进行功能化分区、流程合理的改造。以患者便捷为出发点，简化繁文琐节医院的手续，合理配置窗口，千方百计让患者在整个服务中心身愉悦，感知满意［2］。
3 努力践行“三个代表”，构建和谐外部环境
医疗服务无地域与人群界限，医院作为相对独立的经营实体，既要讲求经济效益同时又要讲求社会效益，且应以社会效益为最高准则。因此，大医院应注重对小医院的扶持与帮助，特别是对地处偏远山区的乡镇卫生院，要为他们送医送药，无偿帮助培养当地医生，使他们更好地服务于当地的百姓，营造和谐的社会氛围。
科学的管理与构建和谐医院紧密相关。以管理求发展，以发展求和谐，加速医疗卫生事业的发展才能推进和谐社会建设。把科学的管理贯穿医院发展的全过程，目的就是更好地推动医疗质量、诊疗技术、医德医风、科研教学、人才培养不断达到一个新的水平，不断满足人民群众日益增长的医疗保健需求。
【参考文献】
1 曹荣桂，韩全意.坚持科学发展观，构建和谐医疗机构.中国卫生人才，2005（8）：17.
2 周胜利，韩玉珍.坚持以客户为导向,促进医院可持续发展.中国医院管理，2004（10）:24.
作者单位： 750004 宁夏银川，宁夏医学院附属医院院办
(编辑：商 洁)