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摘要： 随着“营销”意识的增强，医疗服务逐渐商品化。我院在本市首先打造护理品牌，以品牌效应吸引更多的患者，规范护士行为，外塑形象，内练素质，满足广大患者的需求，取得满意的效果。
关键词： 护理品牌；外塑形象；内练素质；医院文化
随着“营销”意识的增强，医疗服务逐渐商业化。为了使我院在激烈的竞争环境中立于不败之地，唯有追求护理质量，注重护理形象，打造护理品牌，才能满足医疗市场发展的需要［1］。我院护理部于2004年在全市率先倡导打造护理品牌。近3年，我科护士以“以人为本，服务为本”为护理理念，以“外塑形象，内练素质”打造护理品牌，为病人提供优质安全的高品质护理服务，提高护士综合素质和病人满意度，具体实施如下。
1 外塑形象
1.1 统一着装，规范坐、立、行姿势，塑造护士仪表美 我科更新了护士的衣、帽、鞋、袜及头饰，上班时，做到统一着装，衣帽整洁，佩戴胸牌，淡妆上岗。改变了过去工作服新老样式的不同；帽子医护不一；穿鞋子高跟平底的各异等不良习惯。规范了坐、立、行姿势，做到“站如松，坐如钟，行如风”。通过观看录像，听讲座、参加护士礼仪培训，全科护士在服饰、容貌、神态及风度方面有明显改变，以全新的精神面貌树立了门诊注射室护士品牌形象。在2004年的全院护士礼仪表演中我科护士荣获一等奖。
1.2 统一标准的普通话，制定人性化的语言规范，实现护士语言美 用好的语言能获得病人的信任、尊重和友谊［2］。我国是一个多民族的国家，各地不同的方言不利于护患之间的交流与沟通，只有统一标准的普通话，才能有效地服务于每一位病人，从而建立良好的护患关系。我科护士除通过听广播、录音，参加普通话演讲与培训等形式学习普通话，还制定了人性化的语言规范，包括日常用语和工作用语，如接待病人时说：您好！请这边坐，请问您有什么不适？为病人治疗时说：请问您的姓名？现在给您输液，请您配合，有什么需要请告诉我。输液时有什么不适请通知我。
1.3 统一“以人为本，服务为本”的护理理念，开展人性化服务，打造护士行为美 人性化服务是一种全新的服务理念，强调服务时体现人文关怀，重视人文环境的建设，尊重人的服务态度，提供个性化服务［3］。我科护士通过转变护理观念，提高服务意识，改善服务环境，为病人实施首位制服务模式，病人就诊时由责任护士热情接待，并作自我介绍，需要输液时，由护士将病人送至观察室，根据病情合理安排坐位，介绍环境，耐心解答病人提出的各种问题，对需皮试用药的病人，询问病人有无过敏史，征得病人同意后方可执行，使病人有一种被尊重的感觉。静脉输液时，认真执行双人查对和签字制度，加强巡视，严密观察病人用药反应，消除护理隐患，保证护理安全。为病人治疗和护理中，根据病人需要，天热时端上一杯凉水，天冷时送上一个暖水瓶，需要方便时协助上厕所等，人性化服务使护士的行为美得到了病人的肯定，我科病人的满意度不断提高。
2 内练素质
2.1 拥有健康的身体素质 健康的身体是护士从事护理工作的基本前提。我科护士的年龄从35～44岁，年龄偏大，加上工作时要集中精力。保持头脑清醒，反应灵敏。而且门诊注射室护理工作辛苦而劳累，护士应做到均衡营养，劳逸结合，经常锻炼身体。我科组织护士开展踢毽子、跳绳等活动，增强护士体质。
2.2 保持良好的心理状态 护士要保持良好的心理状态，应树立正确的人生观、价值观，自觉地进行自我心理调整。特别是在工作时间，护士应该注意个人的情感与情绪，不论悲喜均应克制，始终保持一种平和的心态，并以饱满的热情、积极向上的态度去影响每一位病人。
2.3 具备丰富的专业知识和精湛的专业技能 丰富的专业知识和精湛的专业技能是做好护理工作，满足病人需要的重要条件，我科护士通过狠抓“三基”理论知识学习，先后12次通过了护理部组织的“三基”理论考试，并取得优异成绩。为打造护理技术品牌，我科护士苦练基本操作技能，静脉穿刺率达到98%。急救技术如吸痰、吸氧、徒手心肺复苏及人工呼吸器的应用已熟练掌握。
3 讨论
打造护理品牌是一个长期的、艰苦的、可持续发展的过程，护理品牌没有最好，只有更好。我科护士为适应医疗市场的激烈竞争，实施打造护理品牌的工作，不仅提高了护士的综合素质和护理质量，还提高了病人的满意度，实现了目标与效果的统一，在今后的护理工作中，我们将不断探索和创新，为满足病人的需要，为护理事业的发展，我们将打造更好的护理品牌。
参考文献
1 姚康群，彭爱莲.将品牌意识导入护理管理的初步构想.护理研究，2002；16（7）：419-420.
2 李学云.护理工作中的礼仪效应.齐鲁护理杂志，2001；7（2）：239.
3 孙淑华，吕健，王红，等.护理品牌的内涵与作用.护理学杂志，2004；11（4）：59-60.
（孝感市第一人民医院，湖北孝感 432000）