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摘要： 随着市场经济在医疗行业的全面推行、医疗机构管理机制改革的深入及国内医疗服务市场的开放，各医疗机构间的竞争可谓越发激烈。医疗市场的竞争归根到底是人才的竞争，如何通过科学、合理的管理，管好人、用好人，充分发挥每个员工的潜能、才智，为医院创造和积累更多的财富。本文就医院如何适应新的形势进行科学、有效的人力资源管理为出发点，从营造良好的人才发展环境、加快对优秀人才的引进和培养、强化各项制度建设及建立科学有效的激励机制4方面来进行分析阐述。
关键词： 人力资源管理；医院
管理是一门现代科学，医院管理是管理学科的一个重要分支，而人力资源管理是医院管理中的精华。当今社会，市场竞争的规模、范围和激烈程度前所未有，市场经济的大潮同样冲击着医疗市场，随着医疗机构管理机制改革的深入及国内医疗服务市场的开放，各医疗机构间的竞争可谓越发激烈，而医疗市场的竞争归根到底是人才的竞争，如何通过科学、合理的管理，管好人、用好人，充分发挥每个员工的潜能、才智，为医院创造和积累更多的财富，医院如何适应新的形势进行科学、有效的人力资源管理，是医院管理者面临的更大挑战。
1 营造良好的人才发展环境
医院为员工的生活和事业发展提供良好的环境，包括人文、物质、工作环境等，营造舒心、温馨、和谐的良好氛围，增强员工的凝聚力，使每一位员工获得一个不断成长和发展的机会：一是提供优越的生活环境，减轻人才的后顾之忧；二是给予丰厚的经济待遇，调动人才的工作积极性与主动性；三是创造先进的物质保证，如设备、信息、资金等。通过营造良好的工作、生活环境来吸引人才、留住人才，为人才搭建有利于他们施展才华的事业平台。
2 加快对优秀人才的引进和培养
人才是医院综合实力的主要因素，市场竞争也是人才的竞争，医院通过各种形式储备人才、培养人才、使用人才，建立起一支高素质的人才梯队。
2.1 人才引进 随着本地人口的急剧增加，就诊病人也同比例上升，多数科室出现了医护人员紧缺的状况。为满足日益增长的医患需求，解决老百姓看病难问题，医院每年的上半年及下半年分别招聘人才1次，包括毕业生及实用型人才以及副高以上专业人才。通过不断加大对人才的引进来储备人才，很大程度上缓解了人员紧缺的矛盾，保证了正常诊疗活动的有序开展。
2.2 人才培养
2.2.1 实用人才的考核 以院内外不同层次的“师带徒”工程为载体，通过营造良好的学习环境，加强“三基”训练及继续教育，建立每周业务学习制度，每年组织1～2次医、药、护、技专业技术大比武，通过各种比赛、培训、业务技能训练，使我们的年轻医护人员在岗位上增强素质，在实践中增长才干。
2.2.2 专科人才的培育 不断创造条件，选送年轻骨干到各大医院进行专科深造学习，使他们成为一专多能的岗位能手。
2.2.3 重点人才的培养和引进 培养各类在职研究生，并对一些重点业务骨干进行外语训练，为出国深造做准备，争取在5年之内使他们成为本地区卫生行业的一流人才。通过加快对人才的培养步伐，构筑合理的人才梯队，不断提升医疗技术水平，切实增强医院核心竞争能力。
2.3 专科建设 不断加大对专科的投入，增加床位，引进高科技诊断、治疗和科研设备，同时不断加大科研投入和加强新技术、新项目的引进，开展各类新手术，使专科向纵深发展，争取在3年内建成重点专科，应用中医、中西医结合治疗手段，从而更好地继承和发扬传统医药文化。
3 强化各项制度建设
没有规矩不成方圆，制度是一个单位赖以生存和稳定发展的保证，制度是医疗行为合法性与有效性的基础与前提，规范医疗行为是提高医疗质量的基础。
3.1 落实各项基本规章制度 如岗位责任制、三级服务承诺制、事先告知制、信息公示制、一次申告待岗制、戒免谈话制、限时办结制、人员借入借出制等，实现以制度管人管事，坚决制止各类违纪违规行为。完善医患沟通制度、投诉处理制度，畅通投诉渠道，及时受理和处理病人投诉，建立合理的医疗纠纷防范体系，制定科室及个人对医患纠纷、医疗事故责任的分担制度，并严格执行责任追究，使各项制度真正落到实处，杜绝各类违规违纪现象出现。
3.2 建立科学的选人用人制度 选人用人是搞好医院人力资源管理的第一关，只有建立公开、平等、竞争、择优的选人用人制度，通过贯彻实施，选好用好与岗位相适应的优秀人才，才能为薪酬、培训等一系列人力资源管理工作奠定良好的基础。
3.3 健全合理的绩效考核制度 绩效考核是对员工劳动情况的反馈，同时也是支付报酬的重要依据，正确的绩效考核结果有利于人事决策的科学性，能有效激励员工，极大地提高工作效率。医院根据医、护、药、技和管理人员等不同类别和层次的人员，确定不同的绩效考核标准和指标，根据行业特点，把不同岗位的责任、技术劳动的复杂和承担风险的程度等一并纳入考核要素。
3.4 执行质量管理体系 将ISO2000：9001质量管理体系融入到医院管理的整个过程中，“以病人为中心”，注重每一过程，通过持续改进，不断满足病人的需求，通过定期检查指导，将ISO9001标准贯穿在各类考核、行政查房中，防止和杜绝重大差错事故的发生。
3.5 实行成本核算制度 建立人、财、物的有偿使用，将可以计算的人力、物力、财力计入成本，无法计量的通过合理的方法分配计入，辅助费用、管理费用等分摊。继续精简机构，空闲岗位可兼职，实行零增量控制，保持编制总数变动幅度不大，部门若在经费限额内减少人员，经费总额不变，节约归部门所有，从而控制人浮于事现象。通过降低成本支出，可有效提高工作效率，构建良好的工作氛围。
4 实施科学有效的激励机制
人没有压力就会缺乏动力，人的潜能是无限的，只有合理地开发和引导，才能逐步释放出能量。医院的管理与发展，一方面靠方针政策的正确引导，另一方面靠管理手段的更新变化，而激励不失为一种实用有效的管理艺术。
4.1 深化人事制度改革 实行评聘分开、低职高聘、高职低聘的人事制度改革，继续优化行政管理人员、专业技术人员、工勤人员的比例及结构，使每个岗位、每个职工职责明确。按照三级医院要求设置职能部门，对空缺岗位实行竞聘上岗，对现任中层干部先进行聘任期满考核和民主测评，考核结果满意的，本人愿意连任的，可继续聘用。建立健全未聘人员管理制度，对未聘人员实行系统内待岗制，待岗期间由卫生人才交流服务站帮助转岗培训和组织再就业推荐，对已进入人事代理的未聘人员，由卫生人才交流服务站按不同情况进行管理。
4.2 完善分配制度改革 按照绩效优先、兼顾公平，按劳分配和生产要素参与分配的原则，结合医院工作知识密集、脑力与体力结合、高风险等特点，完善重实绩、重贡献，向优秀人才和关键岗位倾斜，自主灵活、形式多样的分配激励机制。继续加大活工资比例，充分体现向高风险、高技术岗位倾斜，向优秀人才和关键岗位倾斜，向临床一线倾斜。执行现行国家工资制度，在科主任岗位推行协议工资制度，在除协议工资制以外的所有岗位推行效益工资制度。
人的问题其实又不仅仅是人本身的问题，必须结合其他方面，特别是延伸到管理、技术、服务等各个层面，而人力资源配置直接影响到医院的协调发展、医患的和谐相处，医院通过不断加大人才引进力度，加快人才培养步伐，坚持特色优势、坚持科技创新、强化医院人力资源管理，使医院步入持续健康发展的良性轨道。
（昆山市中医医院，江苏昆山 215300）