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摘要： 随着医疗卫生体制改革的不断深入，人性化服务的口号越来越响亮，作为医院最根本资源的人力资源，其开发和管理就显得尤为紧迫和重要。现代医疗机构的管理也应当是以人力资源管理为核心的管理。本文详细分析了人的特性，并由此为出发点，阐述了医院人力资源管理的重要性探讨如何建立一套完善的人力资源管理体系，更好地为医院谋求高水平的发展。
关键词： 人的特性；人性化；医院人力资源管理
吴春容教授在关于“医院中层干部执行意识”的讲座中分析了人的特性，要求管理层学会做人力资源分析、运用员工激励方法、培养以人为本的意识、实行人性化管理后，笔者深刻体会到：作为医院最根本资源的人力资源，其开发和管理就显得尤为紧迫和重要。现代医疗机构的管理也应当是以人力资源管理为核心的管理。
1 人有主动性，所以要建立职责明确、有效放权的岗位责任制
医院要想有一个高效的运作机制，必须要相应地建立一套适合本医院特点的组织体系和岗位设置，也就是说要坚持按需设岗、精简高效，做到岗位职责明确、任职条件清楚、权限使用清晰。要真正做到这些，必须把握好两个关键，一是员工的能力要与岗位要求相匹配，二是有效的放权。
如何判断员工能力与岗位要求相匹配？就像吴教授所说：“要学会做人力资源分析”，分析员工的知识、专业、能力、经验、特长与兴趣，使之与岗位相匹配，使员工个人能在该岗位上获得知识才能的极大发挥并感到愉快。同时，使该岗位的职责能够充分履行而与上下配合协调，使医院整体获得最大效益。
有效放权就是要求医院高层领导人要按照岗位责任制的规范充分放权，通过放权来给下级施加压力和增添动力，通过充分发挥下属的工作积极性来提高工作效能。当然，有效地放权是以有好的人选为前提的，如果人选不符合岗位的要求，即使放权了，仍然达不到应有的管理效果。
2 人有感情，所以要以情服人，提高人性化管理，并建立一个团结的队伍
人性化管理风格的实质就在于“把人当人看”，从而才能使员工以最佳的精神状态全身心地投入到工作中去，进而提高医院的管理效率。
作为管理者，如何给医院带来效益、带来发展，除现代的医院管理制度及医院内部的技术优势外，特别要使员工感受到一种情感因素的力量在支撑医院的每一个人，使医院员工空前团结，成为一个极具战斗力的团队，使员工的喜怒哀乐等情感得到宣泄，同时使更多员工能够静心地工作，从而提高医院的效益。
个体化倾向也是人的特性，所以在人性化管理中，管理者应多一些个体化关怀。深入一线，多与员工交谈，认真地听一听员工诉苦，使员工在工作中的压抑心理得以舒展，苦衷得以倾诉出来，同时认真去听取员工的意见，给员工一次自我展示的机会。
3 人有自尊，所以要尊重员工、平等、服务，同时，管理者与职工应平等相待
不管何种机制的医院，管理者与一般工作人员永远是领导与被领导的关系，这种关系永远不会改变，但作为领导与一般工作人员在人格方面却永远是平等的。作为管理层，要做到下级及一般人员对领导敬畏，而不是害怕。
4 人有理想和追求，所以要鼓励个人成功，做好员工职业生涯规划
职业是指人们在社会生活中所从事的以获得物质报酬作为自己主要生活来源并能满足自己精神需求的、在社会分工中具有专门技能的工作。职业生涯规划就是根据一个人的不同发展阶段，对其职业发展做出规划与设计，并为其实现职业目标而进行的知识学习、岗位选择、职位晋升和才能发挥等所做的一系列工作。职业生涯是个人生命运行的空间，但一个人如果没有进入特定的组织，选择特定的职位，职业生涯就无从谈起。医院作为员工职业生涯得以存在和发展的载体，必须为每一位员工提供一个不断成长以及挖掘个人潜力和发挥特长的机会，通过为员工提供良好的个人发展空间，让他们获得事业上的成功与满足，这样，员工才能体会到医院对他们是尊重的。事实也证明，只有员工的发展与成功，才能有医院的发展与成功。医院只有为员工做长远考虑，员工才能为医院做长远考虑，这一点在医院的人力资源管理中是非常重要的。
随着医疗卫生体制改革的进一步深入，我们要不断思索，如何建立完善的人力资源管理体系、如何为我们医院谋求高水平的发展——这将是医院管理者不懈地追求！
（昆山市第一人民医院人力资源部，江苏昆山 215300）