“医院管理年”在医疗质量管理中的作用

　　Effects of the Hospital Management Year on medical quality management in hospital

    Ming Qian,Yaoming Huang,Weimin Zhang,Xinfeng Ma

    Abstract　 OBJECTIVE  To observe the level of medical quality management before and during the Hospital Managemant Year in our hospital.METHODS  Our hospital carried out casual inspection every quarter in the last two years.And then the author comprehensively analysed and compared the casual inspection quality of clinic medicine and nursing work in the last two years.RESULTS  The average percentages of each item in the Hospital Management Year was higher than those in nonHospital Management Year.CONCLUSION  The medical quality is the foundation of survival and development for the hospital.After the Hospital Managemant Year,our hospital will continuously perfect qualitycontrol management system for medical quality,which will significantly improve our hospital quality of clinic medicine and nursing work.

    Key words　 The Hospital Management Year;clinic medicine;nursing work;quality management

    Guangming Hospital of Zhuqiao,Nanhui District,Shanghai 201323,China

    Correspondence to:Ming Qian,hi123@sohu.com    摘要：目的  观察开展“医院管理年”活动前、中两年，对提高医院医疗质量管理水平进行比较。方法  在“医院管理年”前及管理年中，两年内每季不定期进行抽查，两年结束后，对每年抽查的临床医疗、护理工作质量进行综合分析比较。结果  临床医疗、护理工作质量“医院管理年”中各项目的平均百分率均高于“医院管理年”前平均百分率。结论  医疗质量是医院生存和发展的根本，我院在“医院管理年”后不断完善医疗质量控制管理体系，使临床医疗、护理等工作质量有了显著提高。

    关键词：  医院管理年；临床医疗；护理工作；质量管理

    医疗质量管理是医院管理的核心内容和永恒的主题，是不断完善，持续改进的过程。我院在“医院管理年”活动的推动下，医疗质量管理有了显著提高，现将我院临床医疗、护理工作质量在“医院管理年”前及“医院管理年”中做比较分析。“医院管理年”中的医疗质量管理成绩明显优于“医院管理年”前的医疗质量管理，现报告如下。

    1  资料与方法

    1.1  一般资料  “医院管理年”前及“医院管理年”中，两年来分别每季抽查一次的临床医疗、护理工作质量的管理。

    1.2  方法  由医疗质量控制小组根据医疗质量考核标准内容和要求进行考核，“医院管理年”前及“医院管理年”中，两年内每季不定期进行抽查。两年结束后，对每年抽查的临床医疗、护理工作质量进行综合分析比较。

    2  结果

    临床医疗质量“医院管理年”前与“医院管理年”中百分率比较，“医院管理年”中各项目的百分率均高于“医院管理年”前百分率。见表1。 表1  临床医疗质量“医院管理年”前与“医院管理年”中比较护理工作质量“医院管理年”前与“医院管理年”中比较，“医院管理年”中各项目的百分率均高于“医院管理年”前百分率。见表2。 表2  护理工作质量“医院管理年”前与“医院管理年”中比较

    3  讨论

    医疗质量管理是医院管理的核心，不断提高医疗质量是医院管理的永恒主题之一 ［1］。开展“医院管理年”活动，是坚持“以病人为中心”，牢固树立为人民服务的宗旨。提高医院管理水平，把持续改进医疗质量和保障医疗安全作为医院管理的核心内容，为人民群众提供优质、高效、安全、便捷和经济的医疗服务，不断满足人民群众日益增长的医疗卫生需求。

    以“医疗为中心”的生物医学模式转变为以“病人为中心”的社会－生物－心理服务模式是医疗历史发展的客观要求。医院要占领、巩固和发展医疗市场，必须主动创造条件，以质量过硬、管理一流取胜。

    现代先进的管理模式是“引导模式”，它突显“以人为本”，对人的行为要从引导入手，变被管理者的意图为管理者的自觉行动。把“以人为本”的引导模式引入医疗质量管理以后，调动了医务人员的积极性和潜能。采取一系列措施以增加医务人员法制意识，强化制度管理。

    我院在“以病人为中心，以提高医疗质量为主题”的医院管理年活动的推动下，首先抓好医疗质量，改善服务态度，进一步按医疗常规把各项管理落实到位，按规章制度把医疗工作规范到位。医疗工作制度、各级人员职责、医疗护理操作常规必须常抓不懈，持之以恒。

    强化质量管理委员的核心主导作用，把质量建设置于“建院之本”的战略高度，在确立质量管理的目标和重大决策，完善各级各类人员岗位职责，实行目标责任制管理。充分发挥院领导－职能部门－科室三级医疗质量管理体系的作用，定期召开质量管理委员会会议及全院医疗质量讲评。加强医疗卫生管理、法律、法规、规章以及诊疗护理规范常规，做到依法执业，行为规范，健全并落实医院规章制度和各类人员岗位责任制度，特别是医疗质量和医疗安全核心制度。完善院、科两级管理制度，落实奖罚制度。加强“三基”培训，提高专业水平，培养全体临床医生严肃认真的工作作风、实事求是的科学态度、高度的责任感和坚实的临床理论专业技能。实出抓好领导的质量管理职能教育，科主任、护士长等人员的岗位责任教育、医务人员的素质教育，提高全体人员参与质量管理的自觉性，变“要我提高医疗质量”为“我要提高医疗质量”。

    把全员素质培养、全面质量控制和各项制度管理作为质量建设的重中之重，医疗法规成为质量管理的依据，达到了管理方法不断推陈出新，医疗质量稳步提高的目的［2］。

    医疗质量是医院生存和发展的根本［3］。通过“医院管理年”不断完善医疗质量控制管理体系，使我院在“医院管理年”后，临床医疗、护理工作等质量通过统计经百分率测定综合分析与管理年前作比较，医疗质量均有显著提高。实践中我们体会到，通过“医院管理年”进一步抓好医院管理，使医疗质量稳步提高。

    参考文献

    1  李瑞兰，刘宜谦，潘宝玉，等.护理质量管理督导在护理质量管理中的作用.护理管理杂志，2005;5（8）：27-29.

    2  崔建新.医院医疗质量建设的实践与思考.解放军管理杂志,2003;10（2）：135-136.

    3  宋冬玲，阎明.我院实施医疗质量管理与控制的体会.中华医院管理杂志,2004;20（7）：413-414.

　　  （上海市南汇区祝桥光明医院，上海 201323）