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摘要： 随着人民生活水平的提高和健康意识的增强，健康体检已成为预防疾病的重要手段，因此，各大医院纷纷成立体检中心，瞄准了这块成本低、投入少的体检市场。如何加强体检中心的管理，如何提高体检服务质量，已成为医院管理者关注的问题。本文重点介绍了我院体检中心成立以来加强管理的方法措施。
关键词： 体检中心；健康教育；管理
近几年来，随着生活水平的提高，人们的自我保健意识逐渐增强，追求健康已成为新的时尚，因此各大医院纷纷成立了体检中心，瞄准了健康体检这块成本低、投入少、风险小、收益高的医疗市场，各院采取不同的形式和手段来争取这块诱惑力较大的体检市场“蛋糕”。如何快捷地处理正常群体的健康体检，怎样给受检者提供全方位优质服务，已成为医院管理者认真深思的问题。我院自成立体检中心两年多来，每年为2万多名职工进行健康体检，取得了较好的社会效益和经济效益。现介绍如下。
1 改造体检中心环境，实行“一条龙”服务
过去，我院健康体检设在门诊，受检者要和病人一起进行检查，非常不便，往往检查项目不能当天完成。为适应健康体检市场的需求和发展空间，我院将健康体检工作当作一项重要服务项目来抓，专门在醒目的位置腾出一层楼房进行改造建立了健康体检中心，占地面积达300m2，设有外科、内科、妇科、眼科等除放射科以外的项目都能在此完成。体检中心配备了医院中较先进的体检设备，每个房间都安装了空调和暖气设施，以确保受检者在体检时享受冬暖夏凉的服务环境，体检中心还设立了候诊室，安装有电视机等设备，以便于受检者在候检时放松心情，消除紧张心理，体检中心还为受检者提供开水等服务，充分体现了医院对受检者的关爱。
2 做好健康体检中心组织工作，为受检者提供优质服务
为方便受检者的健康体检，我院在体检中心大厅悬挂体检流程图，让受检者一目了然，同时配有服务人员导诊，确保每个体检环境服务到位。
为保证体检质量，体检中心配备了一批资深专家，其中主任医师4名，副主任医师4名，医技科室要求具有一定临床经验的主治医师以上医务人员参与检查，严把质量关。
针对不同需求，体检中心订制了多层次个性化的“体检套餐”，可以满足不同阶层、职业体检者的需要，并免费提供精心配置给受检者的“营养早餐”。
由于来我院体检中心群体体检较多，参加体检的科室也较多，我们在抓好质量和服务态度的同时，协调好各临床科室做好体检工作安排，合理疏散人群，保证受检者在和谐有序的环境进行，我院明确责任，合理分工，力争受检查在较短的时间完成各科体检项目。具体做法是：首先，召集参加体检相关科室负责人协调会，合理安排相关科室医务人员参加体检，以保证整个体检工作顺利进行。其次，市场部负责体检中心组织和各专科的协调工作，既要做好医务人员和受检者合理安排，又要加强对各科室的监督与检查，及时掌握体检质量及进度情况，发现问题及时解决。
3 建立健康体检档案
体检结束后，体检中心将受检者的检查结果输入微机，供体检单位或个人随时查询和调阅，并为受检者做好档案管理及保密工作。
4 认真做好健康体检前、后的健康教育工作
健康教育与健康体检相互依托、密不可分。因此，体检中心除了完成好受检者各种检查项目外，做好健康教育也是健康体检的一个重要的工作内容。
4.1 给受检者发放《健康体检需知》的小册子 体检前给受检单位或受检者通过发放体检需知小册子介绍健康体检的项目和内容，解释注意事项，以便让受检者了解健康体检的目的，各种体检项目的意义，受检者如何根据自己的年龄和身体情况，合理选择体检项目，并根据各种体检项目的要求，认真做好各种准备（如查血、做B超必需空腹）等。
4.2 注意检查结果，搞好健康指导 为保证健康体检质量，体检中心专门安排了2名主任医师作为体检总结、综合评价和指导者，根据每个受检者填写健康教育处方，提出预防保健措施，让每个受检者都能享受健康教育和宣传指导。健康体检结束后，体检中心派出专家到受检单位举办健康咨询、专题讲座。根据受检者检查结果，进行有针对性的指导，综合分析引起的原因，提出预防保健措施等。同时给受检单位（或个体）赠送体检中心专用电话，或健康咨询卡片（内有联络方式），便于受检者能随时咨询联系。
5 加强体检中心管理的几点启示
加强体检中心管理，是一项为受检者提供全方位工作的需要。受检者大多来自条件较好的单位，或者中、高收入的人群，他们不同于一般来院看病的病人，要求条件甚高。所以，体检中心不单是要有良好的设施环境、先进的医疗设备及经验丰富的专家，更重要的是健康体检必须实行规范化管理，使每个受检者享受到健康体检快捷、优质的服务。
加强体检中心管理是医疗市场竞争的需要。随着医疗市场的竞争日益激烈，体检市场存在巨大的潜能。如何抢占这一商机，尤其是在当前面临卫生改革，门诊量下降的情况下，充分利用人力资源，开展健康体检工作，不失为一条颇有意义的开拓之路。
加强体检中心的管理，也是全民健康教育的需要。体检中心为普及医学知识，提高群体健康意识开辟了一个新天地。我院自成立体检中心以来，经过几年的探索和实践，为受检者普及了常见病、多发病的健康知识教育，使他们感受到通过健康体检可以达到预防疾病，早期发现，及时治疗的目的。
健康体检工作还存在值得深思的问题：（1）健康体检质量方面，目前还没有建立一套系统的行业规范，以及如何掌握健康体检技术操作规范等，因此对如何控制和检查质量方面无章可循。（2）面对各级医疗纷纷成立体检中心，卫生行政部门还没有一个准入标准，因而缺乏有效的监管手段。（3）体检中心归口管理问题，没有一个明确定位，不少医院将体检中心归门诊或其他行政部门管理，因而管理力度不够。（4）目前能够进行健康体检的人群大多是行政事业单位，或者高收入人群，而对于普通人群，尤其是下岗工人很难开展这项工作，这些问题已引起了各级政府的高度重视。
华中科技大学同济医学院附属襄樊医院（襄樊市中心医院市场部），湖北襄樊 441021