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The view on the hospital culture construction
Li Li
Abstract Through reviewing the importance of the hospital culture construction,the author think that it is necessary to construct the special culture in the hospital.In the same time，on the construction of the hospital culture，patient centeredness is most important to constuct the hospital culture must be combined with creating the excellent brand，with reforming the medical morality，and it must choose the appropriate carrier.From this，the hospital culture can be the important part of the core competitive power in the hospital.
Key words hospital;culture construction
摘要： 本文通过对医院文化建设重要性的回顾，提出在新时期必须建设有自身特色的医院文化，同时在医院文化建设中必须坚持以人为本与创医院优质服务品牌相结合，必须与医院医德医风的改善相结合，而且医院文化建设应当选择合适的载体。只有这样，才能使医院文化成为医院核心竞争力的重要组成部分。
关键词： 医院；文化建设
医院文化源于企业文化，是医院长期医疗实践过程中形成的全体员工共同的精神观念、风格、心理与习惯的总和，是社会文化和现代意识影响形成的具有医院特征的群体意识，是全体医务人员认同的行为准则和奉行的价值观念，是人们在长期的医院管理实践中形成的管理艺术，是医院精神的积淀［1］。它渗透到医院经营管理和医疗、教学、科研活动的全过程，并在这些活动中得到充分的体现。医院文化赋予人们心灵一种精神力量，经过行为主体汲取、转换而迸发出各种能力，是自觉的、能动的、倍加的。医院文化以协调力、组织力、内生力支撑着医院核心竞争力。它在医院的建设和发展过程中起着凝聚作用、激励作用、规范作用和形象作用［2］。目前，文化短缺的医院已面临着各种经营和管理的危机，积极建设具有自身特色的医院文化，必将提高医院的综合实力和市场竞争力，促进医院的可持续发展［3］。
1 医院文化建设中必须坚持以人为本
在现代医院，如何培养和引导员工的价值取向，强化医德修养，注重心理构造，帮助员工实现自我价值，从而使每一位员工都能真正确立“病人至上，以病人为中心”的价值体系，是我们必须面对的首要问题。
1.1 服务于医护人员的人本管理 医护人员属于独立劳动者，在医院是员工。病人到医院是去看病，而不是看医院。因此，高级专业人才是医院生存和灭亡的决定因素。首先，管理者对高级专业人才的使用之道应是伙伴关系，而不是上下级关系。不是通过发号施令指挥他们该怎么干，而是通过协商、引导，并给他们创造一个能调动他们积极性的工作环境。其次，高级专业人才要看作资本，而不是成本。他们拥有知识、技能、流动性大，要给他们创造发挥才能的舞台。要建立健全一整套科学合理的人才选拔和任用体系，突出激励机制，体现公平原则，实行公开的择优人才制度，真正达到人尽其才、才尽其用，只有这样，才能创造一个良好的人才成长氛围［4］。
1.2 以病人为中心的人本管理 现代医院之间的竞争是如何提升医院的服务质量，让更多的患者满意。因此，改善硬件环境，提升软件设施是当务之急。医院必须改变服务观念，改变“医者父母，施与被施”等过时陈旧观念，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，并使其在员工的心中扎根，体现在工作中就是敬业爱岗，体贴关怀每一位患者，只有这样才能在医务人员和患者之间建立良好的信任纽带。只有这样才能使医院为患者提供特色化服务和超值性服务，这才是医院生存和发展的不竭之源［5］。
2 医院文化建设必须与创医院优质服务品牌相结合
创优质服务品牌，就是要确立正确的办院理念，继承和发扬优秀的医院精神，培育高尚的价值观，注重医院的形象建设，核心是提高医院的竞争力［6］。具体体现在提供医疗服务各个环节的价值链总和，包括良好的就医环境、优质的医疗服务态度、卓越的医疗服务技术、精练的医疗流程、合理的医疗服务价格及科学而高效的医院管理等综合因素。我院在医院文化建设过程中，通过服务品牌打造的一系列措施如：健全各类医疗服务流程、规范各类医疗服务价格、建立移动全向导诊系统、实行单病种限价、加强重点专科建设、在医院管理中导入关键业务指标管理、推行TPS［技术（techologial），价格（price）,服务（service）］全员改善活动等，有效打造了我院优质服务品牌，提升了我院总体医院文化层次，使我院在本地区医疗服务行业中位居前列。另外，医疗服务品牌的打造是个长期系统工程，一定要防止简单化和阶段化的倾向，一定要有鲜明的自身医院个性特征。
3 医院文化建设必须与医院医德医风的改善相结合
在市场经济条件下，社会各种新思潮不断涌现，医德医风遇到前所未有的挑战。良好的医德医风具有凝聚作用、激励作用和约束作用，是医院文化不可缺少的部分，它通过严格的制度、规范的行为、奋进的目标等，潜移默化地感染和影响干部职工，激励其齐心协力、艰苦奋斗，从而汇聚成一股强大的智能流，不断加快医院综合水平的提高。同时，它约束医务工作者的行为，使之成为遵纪守法的忠诚实践者［7］。通过我院文化建设中对医德医风改善和加强的实践证明，良好的医德医风出经济效益、社会效益、竞争优势。医院的根本属性是社会公益性，是为患者提供快速、满意和优质服务的行业，只有患者的满意水平提高了，才能使医院走上可持续发展之路。
4 医院文化建设应当选择合适的载体
医院文化建设，以培育精神文化为核心，在实际操作中要防止出现重视物质文化和制度文化建设、轻视精神文化建设的倾向［8］。在医院文化建设中必须选择合适的载体，主要载体应包括文化理念系统载体、制度载体、医院识别系统（CI）等。
4.1 文化理念系统载体 医院文化建设首先要培育高尚的医院精神文化，以人文为中心，尊重工作人员的自身价值，引导和激发其工作的积极性和创造性，必须在继承和发扬的基础上形成自身医院特色的医院文化理念体系，通过合适的形式把员工的个人目标和理想融会于医院的信念、理想和奋斗目标中，形成所有员工对医院的认同感、归属感。
4.2 制度载体 医院文化建设中必须建立健全医院的制度文化，提高医院的现代化管理水平。如我院在质量体系贯标过程中已经形成了一整套完整的医疗管理制度和操作规范，所有员工在任何一个医疗服务环节均有章可循，长此以往，必将形成我院严格的制度文化，同时建立符合医院条件的各类激励奖惩制度等，以保证制度的贯彻和落实。
4.3 CI CI在医院文化建设中的应用与现代企业识别的思路一样，旨在通过医院形象、理念和服务的推广来扩大医院的影响力，增强为患者服务的能力，从而提高经济效益和社会效益［9，10］。合理而完善的医院识别系统包括理念识别系统、行为识别系统和视觉识别系统。具体包括医院理念、医院的宣传、制度、公关等，以及医院的院徽、院标、服装及建筑命名等。通过我院导入CI系统的实践表明，运用CI首先是医学发展的需要，明确的区分标志是医、教、研工作顺利进行的保证；其次是医院管理的需要，能确保医院工作有序开展；最后是病人就医的需要，合理的CI标识系统方便了病人的就医，提高就医效率，缩短了就医过程。可见，在医院文化建设中导入CI，是医院在竞争中求发展，在发展中创品牌的最佳管理方法之一。
总之，医院文化建设是一个长期的发展过程，要求参与者正确理解其内涵，大胆探索医院文化建设中的新方法。同时，它也是一个变化的领域，要求参与者要根据医院发展建设的需要不断为其注入新的内容和活力。
参考文献
1 Stephen PR.管理学，第4版.北京：中国人民大学出版社，1997：59-61.
2 许苹，张鹭鹭,周琳，等.谈医院核心竞争力.中华医院管理杂志，2003；19（1）：5-7.
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5 李继光，侯桂春.以病人为中心的思想是医院文化建设的根本内涵.中国医院管理，1999；19（12）：20-21.
6 祁国华.医院文化的培育与创新.现代医院管理，2004；12（4）：14.
7 魏谦风.浅谈医德医风建设在医院发展和建设中的作用.邯郸医学高等专科学校学报，2005；18（3）：264-265.
8 张咏梅.医院文化建设要注意的几个问题.中国医院，2001；4（2）：113.
9 席淑华,周立，杨亚娟，等.医院文化建设导入CI的必要性.中华护理杂志，2003；9（38）：711-713.
10 曲堂清，臧力学.浅谈医院文化品质和精神内涵.中医药管理杂志，2004；14（6）：22-24.
十堰市东风总医院党工部，湖北十堰 442008