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摘要： 通过医院的人性化管理，推动医务人员对病人的人性化服务。管理者应具备人性化管理的综合素质，管理时要尊重人格，把握人性，经常与职工沟通与对话，爱护、合理使用人才，充分发挥人才的作用。同时要坚持对职工最贴心的引导、教育，坚持公开、公平、公正、民主管理和人性化操作的原则。通过院领导对职工的人性化管理，使职工们在这种言传身教的文化中，学会如何对病人实行人性化服务。
关键词： 医院；管理；人性化
人性化管理是由现代行为科学演变而来的一种新的管理理念，它通过尊重人、关心人、理解人、信任人，挖掘人的潜力和发挥人的专长而有效地提升人的工作潜能、工作效率的管理方法。笔者把人性化管理引入医院，以此为基础来推动医务人员对病人实行人性化服务，达到和谐医患关系，加快医院发展的目的。那么，怎样才能做到对职工人性化管理呢，现笔者谈谈个人的看法。
1 管理者应具备的素质
管理者应具备心理学、社会学、伦理学、哲学、法学及管理学等多学科知识；应有开放性的思维和创新精神，不固执、不守旧、不受条条框框的束缚，根据医院和职工的实际需要确定工作思路，引领医院工作的创新；管理者要深刻了解医院文化的内涵以及医院特有的文化底蕴，把人性化管理活动同医院的文化结合起来，坚持以科学的理论武装人，以正确的舆论引导人，以高尚的精神塑造人，以优秀的品质鼓舞人，使职工在浓厚的文化氛围中得到心灵的陶冶。
2 尊重人格，把握人性人性化管理
不只是对职工生活上的关心、工作环境上的改善，更不是制度执行上的宽容，是要对职工充分尊重，让职工参与管理、参与决策，给职工展示才华的机会，使职工以最佳的精神状态全身心地投入到工作中去。在工作中既要掌握职工的心理，又要把整个活动建立在对职工的需要上，运用符合职工的心理发展规律，解决对职工的管理问题，如在工作中不要总盯着职工的错误，一旦有错，应采取私下批评的方式，保护职工的自尊心不受到伤害。
3 加强沟通与对话有效的沟通
不仅能了解职工的需求，更可以改善上下级关系，使职工更加自愿地去工作。在工作中，管理者应经常深入一线，多与职工交谈，了解职工的思想动态，听取职工的需求和对医院工作的建议，使职工压抑的心理得以舒展，情感得到宣泄；让职工感受到自己不只是工作的机器，是一个活生生的、受领导尊重的人，激发职工更加认真地工作。要知道爱职工，职工会百倍地爱医院。
4 实施民主管理,尊重职工的首创精神，让职工参政议政，参与医院的管理和民主监督
在制定改革措施、医院发展规划以及一些涉及职工切身利益的政策规定时，要充分尊重职工的意见，体现职工的要求。民主评议领导干部的程序及结果，干部选拔任用的条件、程序及结果以及与职工利益相关的其他问题在医院公示；医院常年设有院长信箱、公示栏、职工意见征集表，随时收集职工的反映和意见；要允许在组织中有不同的意见，尤其在决策形成过程中，要倡导观点鲜明的争论，要让争论充满激情和热度，但前提必须是对事不对人，更要避免事后情绪化。
5 坚持公开、公平、公正的管理
原则医院是一个高级知识分子集中的地方，院领导与职工之间已不再是简单的领导与被领导关系，而是一种团队式的、平等的关系，管理者在这种团队里已不再是命令而是激励，因此要在态度和意识上尊重他们，要经常征求他们的意见和建议，在制订对人的管理的各项制度和措施时，要同他们商量。要公开绩效考核、评审和能者上庸者下的具有活力的用人机制，鼓励和激励职工不断发现新问题、学习新东西、更新知识和掌握新技能的运行机制。在医院的绩效管理工作中必须十分重视和加强对考评人员的培训，减少考评的误差，做好考评结果的沟通，减少因考评而引发的矛盾。在奖惩条例的实施过程中，要倾听职工们的心声，采纳职工们的正确意见；对受罚的职工，医院要提供沟通和交流的平台，征求对本次受罚的看法和观点，如医院对职工惩罚有不妥之处，应及时给予纠正。
6 尊重人才，爱护人才，合理使用人才，充分发挥人才的作用
要明确不论从事什么工作，都可以成为人才，都具有价值，要想方设法把每一个职工分派到最合适的岗位上，以发挥最大效能。要对人才负责，不仅要让人才适合医院，而且要通过医院的培养使他能够长期适合医院。只有这样，才能够对医院、对职工有利，最终达到双赢。
7 执行规章制度的人性化人性化管理
是以医院的规范化管理为基础的，因此，医院必须有全面成熟的工作制度、规范的工作程序和标准量化的考评体系，通过制度这座桥梁，将美好的医院愿望传递给每位职工，这样愿望才能深入人心、令人信服，并最终化为现实；制度管理应与人性化操作为一体，如果单纯进行了制度管理，会对职工造成心理失衡，使职工始终有被管制者的感觉，这不利于职工潜能的最大发挥。如在处理医疗事故责任的落实时，要以保护当事人为前提，并且要考虑医务人员的承受能力，充分体现教育性、惩罚性、可行性和连续性。
8 职工素质
管理的人性化，就是对职工最贴心的引导和教育人作为组织肌体中充满活性的细胞，面对组织可能存在的隐患和疾病，都会履行自己的免疫、抵抗和新陈代谢的独特功能。我们就是要通过引导教育使机体具备这种特殊功能。要深入开展形势教育，转变职工的思想观念；开展思想文化教育，不断提高职工的思想道德和科学文化素质；要发挥宣传教育阵地优势，增强思想政治工作的实效性；要利用工会活动多样化的优势，开展丰富多彩的职工文体活动，将职工教育寓于各项活动之中。人性化管理是医院发展的方向，是实现医院腾飞的重要手段。同时，职工可通过上述院领导对医院的人性化管理，潜移默化地在领导的言传身教中学会如何为病人实行人性化服务，使医务人员在医疗工作中，尊重病人、呵护病人，自觉地实行人性化服务，从而达到减少医患纠纷、和谐医患关系的目的。
（启东市中医院，江苏启东 226200）