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摘要： 目的 探讨ABC时间管理方法在护理管理工作中的作用。方法 通过在近几年护士长管理工作中应用ABC时间管理，总结应用体会。结果 ABC时间管理方法对护理管理时间进行了合理的安排，提高了工作效率。结论 ABC时间管理方法能提高护士长管理工作的管理效率，是值得借鉴和学习的。
关键词： ABC时间管理法；护士长；应用
护士长是医院的基层管理者，其角色特征要求必须有时间、效率、效益观念，在有限的时间内，处理好各项工作［1］。护士长身兼行政管理和业务技术管理两种职责，每天要处理大量的工作，工作繁忙而且劳累，工作安排不合理不仅影响工作效率而且使管理者身心疲惫。如何有效地安排时间提高护理管理效率，本文总结了近几年来在护士长管理工作中应用ABC时间管理法的一些做法，现将应用体会介绍如下。
1 ABC时间管理法概述
ABC时间管理法是美国管理学家Lakein提出的，他把每天的工作分为A、B、C三类，A类工作是最迫切、紧急、重要的，要求管理者亲自、立刻花时间去做好的工作，占每日工作量的20％～30％；B类工作是迫切、较重要的，占每日工作量的30％～40`%;C类工作是不重要或不紧急的，此类占每日工作量的40％～50％。
2 护士长管理工作时效差的因素
有些护理管理人员管理幅度过宽，职责过多，授权太少，事必躬亲，对某项工作做得太细，而没有注意最终目标而缺乏时间观念；遇事犹豫不决，不能很快地理清头绪，找出事情的主要矛盾或次要矛盾方面，耽误时间，错过时机，影响工作效率。工作没有认真计划，也不能及时总结经验；突发事件多，电话干扰多，会议、活动过多，应酬接待多，冗长漫谈；职责不分明，处理与职能无关的事，检查落实少。
3 ABC时间管理法在护士长管理工作中的具体操作
3.1 ABC时间管理法运用的重要性 时间管理是护理管理者达到管理目标的一个重要组成部分，护士长作为医院的管理者，必须掌握ABC时间管理法的基本内容，深刻体会其内涵，面对头绪繁多的管理工作，以达到事半功倍的效果。
3.2 ABC时间管理法的具体实施步骤 护士长在每日工作开始前，根据管理工作的内容，列出全天工作清单，把清单上的工作内容进行归类，并按时间的重要性及紧急程度进行分析，确定ABC顺序。首先集中精力完成A类工作，全部完成并保证质量满意；然后再去处理B类工作，护士长面对此类工作可以亲自去做，也可授权下属去完成；在有精力和时间的情况下，可以完成C类工作，没有时间精力应大胆地减少花费在C类工作上的时间，也可拒绝或延迟，或授权他人去做。
3.3 评价时间花费的有效性 护士长在每天工作结束后，对当天完成的工作情况进行分析，检查一下A类工作完成的情况，并检查B、C类工作授权后完成的质量。查看当天工作是否安排的主次分明，是否在恰当的时间完成了主要的工作，是否可以减少时间的浪费，是否做到了有效授权。对全天的工作进行整体上的回顾，综合分析，及时加以调整。
4 体会
4.1 实施重点管理，提高了管理工作效率 通过应用ABC时间管理法，护士长能更好地把握工作的重中之重，能够立即去处理并解决迫切紧急的事情，及时处理临床工作中出现的重大护理问题或潜在危险，准确收集各项反馈情报及信息。使工作有条不紊地进行，避免了忙乱，提高了工作效率。
4.2 改善了人际关系，调动了护士的工作积极性 授权是一种管理艺术［1］，护理管理工作中适当的授权既可以发挥护士的特长，挖掘她们的潜力和调动积极性，使她们自觉地参与管理工作，完成各项护理工作任务，又可使护士长从琐碎的小事中解脱出来，增加了彼此的信任度，融洽了管理者和护士之间的关系。
4.3 培养管理者和下属节约时间的良好习惯 护士长在工作中总结出哪些工作可以自己亲自做，哪些工作可以授权给自己的下属，哪些工作可以同时安排。通过下属参与护理管理工作，使下属意识到时间管理的意义和重要性，学会集中精力去完成重要的工作，克服工作拖拖拉拉的坏习惯，按工作期限不延长完成任务的时间。
4.4 保证时间上弹性管理 护理人员少、工作量大时，护士长要预测好当天各项工作，合理安排，尽量减少和避免失误；护理人员多、工作量相对少的情况下，要抓紧时间加强学习，改变护理人员的自身素质、知识和技能结构。每天固定的工作要建立一定的规章制度，使之程序化、标准化，反复按此办理，并且善于集中零碎的时间为一整体，也会灵活运用零星的时间考虑一些事情。
5 小结
ABC分类法是根据“关键的少数，次要的多数”这一普遍规律，按工作的重要性来进行分类管理，重点控制的时间运筹管理方法。时间管理就是面对有限的时间而进行的自我管理［2］，是管理的重要内容，护士长作为医院的基层管理人员，要充分认识ABC时间分类法在护理管理中的作用，应用ABC时间管理法，合理安排管理工作，适当授权，保证时间弹性管理，减少时间浪费，提高管理效率。
参考文献
1 姜小鹰.护理管理学.上海：科学技术出版社，2001：213，156.
2 潘韶山，孙方敏.现代护理学.北京：科学技术文献出版社，2000：323.
（河南省洛阳正骨医院，河南洛阳 471002）