点击显示 收起
【摘要】 当前，医院管理中诚信和精神文明建设是关系到医疗体制改革能否成功的重要因素之一。医院的精神文明建设不应是孤立的，不能就精神文明来谈精神文明，而是要紧紧围绕医院的中心工作和医院诚信结合起来抓才会收到最佳的效果，使之成为推动医疗卫生体制改革和医院发展最有力的措施。诚信的理念是精神文明建设的灵魂，体现了以人为本和以病人为中心的理念。守诚信是一种道德规范，是医疗机构的根基，它在发展社会主义市场经济中具有重要作用。构建时代诚信已成为医疗机构生存和发展的关键，因此，医院诚信建设是医院精神文明发展的支柱，而诚信教育是医院精神文明建设的灵魂，道德规范是诚信教育的根基，诚信是构建和谐社会医患关系的重要一环。
【关键词】 诚信；精神文明；和谐社会
当前，在社会呼唤诚信之时，如何加强诚信建设，更好地为建设小康社会服务，已成为医院建设的重要课题。如何把社会、百姓、医院这三者关系更好地协调起来，改善日益尖锐的医患矛盾是医院管理者应该思考的问题重点所在。
1 诚信是医院精神文明建设的精神支柱
1.1 医院精神文明建设的重要性 当前，精神文明建设是医院建设和发展的一项重要任务，也是推进诚信建设的一项重要工作。医院的精神文明建设不应是孤立的，而是创建一流医院的一个重要组成部分。因此，不能就精神文明来谈精神文明，而是要紧紧围绕医院的中心工作，使之成为推动医疗卫生体制改革和医院发展的有力措施。医院的精神文明建设一定要坚持实事求是，体现以人为本和以病人为中心的理念，坚持科学的发展观。在现阶段，就是要把解决社会和人民群众、医务人员最关心、反映最突出的问题，诸如群众看病难、看病贵的医患矛盾、医护人员的素质和道德思想、服务态度和服务意识、诚实守信的医院文化建设作为建设的主攻方向和主要任务。
1.2 精神文明建设的实质是科学发展观 早在改革开放初期，邓小平同志就强调：要处理好精神文明和物质文明的关系，坚持两手抓，两手都要硬。十六届五中全会又提出推进社会主义和谐社会建设。要按照以人为本的要求，从解决关系人民群众切身利益的现实问题入手。就医院来说，需要做到以病人为中心，构建和谐社会和良好的医患关系，也就是处理好精神文明建设与医院其他工作的关系。当前，卫生事业和医院的发展面临许多困难和问题，但同样也面临着诸多的机遇和巨大的挑战。要认真做好医院职工思想、精神层面的引领工作，引导广大医务人员树立崇高的精神价值追求，树立诚信服务意识和救死扶伤的使命意识，不断增强卫生改革和加快发展的紧迫感和责任感；大力倡导爱岗敬业精神、尊重患者关爱生命精神、医术求精、廉洁奉公的精神；引导广大医务人员崇尚医学科学，乐于奉献、追求卓越。构筑医院的诚信体系，使之成为医院精神文明建设的精神支柱。
2 诚信在医患关系中的作用
2.1 医患间信任感在诚信中的地位 倡导和谐社会讲究的是诚实守信，建立和谐的医患关系提倡的是相互信任，也是医院创建精神文明建设的关键。其中，诚信的理念是精神文明建设的灵魂。然而，我们看到，由于诚信的缺失导致医患的矛盾，导致人与人之间的相互不信任。患者到医院看病害怕是否会多收费，对检查和治疗抱有不信任的心态；而医务人员也总感到病人是否是存心在挑剔。大家都抱怨社会环境不好，人的素质没有提高，但归根结底是人与人之间缺乏诚信和信任的基础。同时，医院的精神文明建设也遇到了诚信的挑战，因此，以“诚心”换“诚信”是医务工作者必须要做到的一点，也可看出，医患之间的信任在诚信教育中的重要意义。
2.2 道德理念在诚信教育中的意义 在完善的市场经济的社会中，提出了“一次分配讲效率，二次分配讲公平，三次分配讲道德”的和谐社会。基本道德是“责任”道德，对自己基本道德关注的是基本合格的个体，在和谐社会是主体，要有所得、有所失。积极行善事对他人有利，对自己也有利，需要有社会的激励。因此，要建设诚信社会，必须要从基本道德规范教育做起。
3 以诚信来构建和谐的医患关系
3.1 在医疗质量上讲诚信 医疗质量是医院的生命线，处于医院的诚信建设之首。树立医院的诚信形象，首先要在质量上讲诚信，关键是要提高医院的技术水平，减少和杜绝医疗差错事故。要建立健全医院各项工作的程序和流程，培训到位、落实到位、检查到位，使各项工作在规范中运行。同时，还要加强医学重点专科建设，不断引进国内外的先进技术，开展新技术、新项目，不断提高医疗技术水平。
3.2 在收费上讲诚信 收费问题一直是病人关心的热点问题，也是产生医患矛盾的关键症结。在收费上讲诚信，关键是要让患者明白消费的物有所值：（1）坚持收费价格透明化，公开药品价格和各种检查处置费用标准，主动接受患者监督。（2）坚持按国家规定的医疗项目标准收费，收费必须按医嘱。同时，让患者对治疗方案和用药有知情同意权，在患者接受治疗时，医生必须向患者说明用药情况、收费标准及是否自费，让患者心中有数。（3）坚持“一日清单”制，每日向患者发放当天消费的详细清单，让患者明白自己的费用并监督医务人员工作是否到位。
诚信是一种道德规范，是医疗机构的根基，它在发展社会主义市场经济中具有重要作用。构建时代诚信已成为医疗机构生存和发展的关键，因而要以病人为中心，坚持以德治院和以法治院相结合。“守信用、讲信誉、重信义”是中华民族的传统美德，也是我们今天倡导诚信所依据和开掘的重要理论资源。
作者单位：大连市皮肤病医院，辽宁大连 116001