会计工作人性化

【摘要】  会计工作是一项政策性、原则性很强的工作，在不违规的前提下，尽量地人性化，使会计工作尽善尽美，是本文的主题和出发点。

【关键词】  会计；工作；人性化

    人性，泛指在一定的社会制度和一定的历史条件下形成的人的本性，狭义指人所具有的正常的感情和理性。会计工作是会计人员依据会计制度和准则通过系列的确认、计量和报告程序，为政府部门、投资者、债权人及其他各方面提供相关财务状况、经营成果和现金流量等重要信息的工作。会计工作人性化目标，就是在不背离会计原则和违法的前提下，以人为本，与时俱进，开拓创新，在为会计资料需求者提供真实、完整的会计信息的同时，也为会计资料相关者提供近人意愿的会计服务，以促进我国会计人员政治素质、业务素质和职业道德水平的提高，增强会计队伍服务能力。

    会计工作人性化，笔者认为主要体现在服务态度、信用能力、节俭精神、沟通艺术等几个方面，在此提出与会计同仁共同探讨。

    1 注重服务态度

    服务态度涉及各行各业，会计业也不例外。对来到财务办事处的客户，不管是外来访客还是内部员工，都是与本单位有经济往来业务的，会计人员都应主动、热情、周到迎接，倒茶水，认真了解客人的需求，然后给予帮助，如果客人需求超出了自己权限范围，应该对其解释清楚，并指引能够解决问题的途径，绝对不能绷着脸，用不耐烦的态度对待，言语要有亲切感，语气低调些，这样会有客随主便的效果，在业务工作上占主动地位，也会使客户有宾至如归的感觉。另外，会计工作流程和新的会计业务应有流程图标识牌和提示牌。客户心情舒畅了，不但不会过度计较经济上的得失，还会在其交往圈中做宣传，免费为单位做广告,给单位带来了经济效益和社会效益。

    2 以诚信求和谐、求发展

    中华文明博大精深，“诚信”是其中一大重要内容，是我国公民必须遵守的基本道德准则，是建立社会主义市场经济秩序以及和谐社会的保证，是经济顺畅运行的前提。市场经济就是信用经济。会计工作应严格诚信管理制度作出诚信承诺，坚持践行承诺，人无信不立，事无信不成，会计工作缺乏诚信就无法进行。会计事务中的合同、协调、经济管理方案，应按具体条款及时足额兑现，失信违约、拖欠账款、弄虚作假等行为，不但会损害消费者权益，也会侵蚀企、事业单位的经济利益，同时也使社会和社会道德面临危机，阻碍和谐社会的建设，阻碍企、事业单位的发展。

    3 节俭办事、利益共赢

    节俭的含义是：当用则用，当省则省，也就是说省用得当。会计人员应拥有节俭的观念，花小钱办大事。一方面是在资源方面的节省，科学有效地管理、利用各种资源，节约用水、用电、办公纸张、招待费用等，为单位节约运行成本；另一方面也要站在客户的立场方面思考（即易位思考），不要只顾个人利益，要为客户尽量节省相关费用，如差旅费、接待费等，能在电话、网络上解决的问题，尽量简化手续，方便客户，为客户节约成本，也为本单位获得有利价位，提升获利空间，这样才能实现国家、集体、个人利益共赢的目标。

    4 加强沟通，争取主动

    沟通是一项技巧性很强的工作，有行为沟通和语言沟通，会计工作行为沟通需要根据实际情况变动方式，而语言沟通则具有随意性，见面互相问候，不见面可短信、电话问候，但在特别的日子，比喻传统节日、生日，避开工作业务方面的事，给予身体、心态、家庭等方面的问候，可以增加相互之间的感情。及时有效的沟通在会计工作中能发挥出很好的作用，提高会计工作质量，如回款率提高、会计信息的及时取得、良好的客户关系等。对于有争议的经济事项，应与相关部门、业务单位及时细致地进行沟通，说出自己的想法，问清缘由，征求处理意见，达成共识，把误会和经济纠纷消除在萌芽状态。对不能达成共识的事项，提出自己的观点和依据，争取工作的主动性。

    任何事物都有一个度，会计工作人性化也是一样，过度的人性化那就是放纵，因此，人性化的会计工作还须受会计法规和会计道德的制约。

    4.1 人性化会计工作不能偏离会计法规 会计法规主要是用来规范会计人员执业行为的一系列法律、法规和政府规章的统称，是国家会计政策法律化的表现形式，它体现了国家统治阶级在会计活动中的愿望和意志，是约束和调整会计从业人员的最基本的要求，也是会计信息真实、准确的可靠保证。脱离会计法规的人性化会计工作，那就失去了考核、评价、衡量会计工作的标准，不依法的人性化会计工作将毫无意义。

    4.2 人性化会计工作不能脱离会计职业道德 会计职业道德是会计人员在进行会计活动，处理会计关系时所形成的职业规律、职业观念、职业原则的行为规范总和。它既是会计人员在本行业职业活动中行为的规范，又是会计行为对社会所应负的道德责任与义务。会计职业道德主要是依靠会计人员的主观能动性实现的，主要包括：爱岗敬业、廉洁自律、诚实守信、坚持准则、客观公正、提高技能和奉献社会。人性化会计工作的实现，离不开会计人员个人素质，素质高的会计人员，其人性化会计工作会做得比较全面些，而素质的提高正是依靠会计职业道德教育，加强会计人员职业道德修养，增强会计从业人员的责任感和使命感，是人性化会计工作的需要，也是提高会计工作质量并维护国家和集体根本利益的需要。

    随着市场经济的日益发展和现代管理水平的提高，对从事会计工作的人员提出了更高的要求，不仅要加强专业知识学习训练，而且还要掌握相关法律法规，也要懂得人性化会计工作的意义及其作用。

作者单位：郴州市精神病医院，湖南郴州 423000