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【摘要】 随着社会经济的快速发展，人们对医疗技术和服务质量的要求不断提高，人们的维权观念不断增强，在医疗投入大和健康成本高的情况下，医疗纠纷时有发生，有的甚至严重影响医院的工作，极少数还危及到了相关医务人员的人身安全。因此，构建和谐医院已成为迫在眉睫的问题和大势所趋的目标。本文根据工作所及，从营造和谐的医院内部关系、医患关系及社会公众关系三个方面着手，对构建和谐医院进行了一些粗浅的探讨。
【关键词】 和谐医院；医患关系；社会公众关系
医院是社会的一个细胞，医院承担了许多社会责任和义务，医院的服务涉及社会的方方面面，医院是否和谐，与老百姓能否过上健康安宁的生活息息相关，与卫生系统队伍的稳定息息相关，与经济建设和社会的发展息息相关。特别是在社会快速发展和经济转型的今天，民众的健康意识不断提高，人们的维权观念不断增强，在医疗投入大和健康成本高的情况下，医疗纠纷时有发生，有的甚至严重影响医院的工作，极少数还危及到了相关医务人员的人身安全。因此，构建和谐医院已成为医院迫在眉睫的问题和大势所趋的目标。那么在构建和谐医院过程中，医院该着重抓哪几方面的工作呢？1 营造医院和谐的内部关系
古话说的好“家和万事兴”，医院是一个大家，只有家庭和睦，全院职工才能心往一处使，力往一处用，医院才能稳步健康迅速发展。
1.1 构建医院内部和谐的人际关系，处理好院内的各种关系 首先是院领导班子的团结。院领导必须在发扬民主上下工夫，在医院内部管理上要想方设法调动班子成员的工作积极性，实现各方协调发展。医院领导成员之间也要多沟通、多交流，形成团结协作的氛围；院领导要做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋，亲民为民爱民，对职工要和蔼可亲，不要高高在上，不要以权压人，要以理服人。其次，医院对科室、科室对职工要科学规范管理，但更需要人性化管理，要及时帮助和解决职工工作和生活中遇到的困难，学会以情感去直视职工的需求，以增强科室凝聚力，提高集体战斗力。再次，是认真处理好部门与部门之间的关系、临床一线和医技科室之间的关系、临床与行政后勤之间的关系、同级人员之间的关系等，只有处理好这些关系，医院才能实现真正的内部和谐。最后是不同岗位、承担不同职责的职工，要有大局意识，团结协作的精神，宽容包容的心态，以及勇于承担责任、善于补位、拒绝推诿的整体观，共同做好医院的每一件大事小情。
1.2 加强医院职工政治思想和职业道德素质建设，培育和谐要素 一个医院是否和谐，很大程度上取决于全院职工的思想政治和职业道德素质的高低。没有共同的理想信念，没有良好的道德规范是无法实现医院和谐的。因此，一要充分发挥党组织的核心作用和党员服务群众凝结人心的先锋模范作用，特别是要加强对医务人员思想、作风、道德的教育，让“八荣八耻”、“办院宗旨”、“医院精神”深入人心，树立远大的理想和脚踏实地干事业的敬业精神，提高全体职工的综合素质。同时要着力培养团队精神，在全院形成团结互助、平等友爱，比成绩、比奉献，共同前进的氛围和人际关系，提升医院的核心竞争力。
1.3 公平公正是充分发挥个体能动性，提高群体能力的前提，是构建和谐医院的保障 能否实现公平公正，这是能否保持医院稳定的大事，也是建立和谐医院的保证。只有切实实现公平和公正，人们的心情才能舒畅，各方面的关系才能协调，人们的积极性、主动性、创造性才能充分发挥出来。要做到公正公平：一是要结合医院实际，建立科学性强、针对性强、便于操作的规章制度，以制度管人。二是规章制度要人性化，多作思想工作，要妥善处理各种矛盾，要体现化消极因素为积极因素，治病救人。关键一点是在制度面前要一视同仁，做到对事不对人。形成制度面前人人平等，人人自觉遵守的氛围。三是建立公平合理的分配制度，正确处理个人利益、医院利益、科室利益、当前利益和长远利益的关系。要高度重视收入分配问题，不断完善收入分配方案，把按劳分配与生产要素分配结合起来。既要考虑医院的长足发展需要，又要考虑激发职工的积极性；既要考虑对第一线倾斜，特别是向贡献多的倾斜，又要考虑管理部门、后勤部门等支撑科室的协调发展。四是建立社会保障体系。如参加社会养老保险，解决职工后顾之忧；参加医疗保险，维护职工切身利益。
2 营造和谐的医患关系
由于社会经济的快速发展，人们对健康水平的追求随之提高，对医疗技术和服务质量提出了更高的要求，特别是维权意识的重新形成，社会救援体系的暂时不完善，社会服务公共资源保护制度的不完备等原因，近几年来，原来和谐的、融洽的、同频共振的医患关系被日趋紧张的、医疗纠纷层出不断的医患关系所取代，医患间的矛盾已成为阻碍医院发展的主要矛盾之一。因此，构建和谐的医患关系已迫在眉睫，是医院切实需要抓好的重要工作。
构建和谐的医患关系是创建和谐医院的重要环节。（1）要大力开展医德医风教育，牢固树立正确的职业观，恪守职业道德，把“救死扶伤，忠于职守”的理念落实到每一个科室，每一个岗位，每一项具体的工作中。把“一切以病人为中心，一切为病人着想，一切让病人满意”的要求落实到医疗服务的每一个环节，为患者提供人性化的服务。（2）提高医务人员的医疗水平，为患者提供精湛、优质的技术服务，让患者放心。医务人员不但要有好的服务态度，而且要与时俱进，要不断运用现代科学的新知识、新成果、新方法、新技术，同人类的各种疾病作斗争，解除患者的病痛。（3）医生对病人要有强烈的责任感，工作中要善于换位思考，真正为病人着想，诚心实意地为病人服务，把为病人解除痛苦、提高健康水平视为终生最高追求。（4）严格规范医疗行为，做到因病施治、因人施治、因需施治、合理检查、合理用药，尽医院所能解决看病难、看病贵问题，从制度上、流程上尽量满足和方便患者，以进一步融洽医患关系。
3 营造医院与社会公众的和谐关系
医院是社会组成的一部分，是社会分工中救死扶伤、治病救人的重要机构，是社会保障的有机组成部分，且我国目前大部分医院属社会公益性质，履行政府保障公民健康的职责。故无论哪方面而言，都需要与社会公众建立一个良好、和谐的关系。换言之，良好的公众形象是确保医院开展各项事业的基础和发展的前提。所以，医院在内部和谐要素和推进医患关系和谐和同时，还应十分重视与社会公众的和谐，即应做好医院公众形象的塑造和宣传。医院应通过与社会中的各类公众建立起良好的双向沟通，争取公众的理解、谅解、认可和支持，便于更好地开展工作。同时积极为社会公众提供相应的服务，如举办社会公益活动，经常性开展各种义诊或专题宣传活动，深入到厂矿企业、社区、农村进行巡回医疗活动，对弱势群体实行优惠救助、对基层医务人员开展免费技能培训等，履行社会责任，扩大医院的影响，提高医院知名度和美誉度，在公众中树立良好形象，促进医院与社会公众关系的和谐。
构建和谐医院是个很大的命题，和谐医院建设涉及的范围广泛，是无法在一篇文章中就能讲清楚的。本文仅是根据工作所及，闻同行所言疏理和思考的一些粗浅想法，意在讨教和引玉。相信通过各方面的努力，和谐医院是可以实现的，并且将带动医院进入良性循环，为社会造福，让公众得利。
作者单位：金华市妇幼保健院，浙江金华 321000