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【摘要】 随着社会经济的发展、科技的进步，人民文化和生活水平的提高，人们对医疗服务的理解和要求越来越高，需求的多层次、多样化也越来越明显，医疗服务质量的内涵也更加丰富和宽泛，影响医疗服务质量的因素也日渐增多。构建和谐医院的环境建设，提高医疗机构和医务人员的人文素质、技术能力、管理水平已经成为构建和谐社会，构建和谐医院的一个重要环节。加强医务人员思想政治工作，建设医院和谐舆论环境，牢固树立危机意识、市场意识、竞争意识和服务意识，在医院内部创造了一个齐心协力谋发展的和谐环境。从改革内部分配制度、调整机构、科学核算科室成本效益、建立健全各项规章制度等入手加强机制建设，打造医院和谐制度环境。努力提高医疗技术水平，加大医护人员的培训力度，加强医疗环节质量检查，创造了一个和谐优美、患者拥护的服务环境。加强医患沟通，营造和谐就医环境。正确处理医患关系，使患者和医生都有一个比较宽松的就医和工作环境，既考虑经济效益，又兼顾社会效益。尊重患者，体贴患者，关爱患者，从患者角度出发，尽可能地为患者提供满意的医疗服务，建立起医患互信、互通、互容的新型关系。
【关键词】 和谐医院 和谐就医环境
当前，构建和谐社会已成为党的执政要求和国家的发展目标。打造和谐医院是构建和谐社会不可或缺的一项重要内容。构建和谐医院，必须把握重点，建立起四个方面的和谐环境。
1 加强思想政治工作，建设医院和谐的舆论环境
近年来，由于医疗系统竞争日益加剧及医务人员医德的下滑，一些职工的思想趋向功利化，造成了服务理念错位，服务意识懈怠的倾向，同时也给医院的快速发展带来了影响。为此，我们结合卫生部提出的“以病人为中心，创优质服务，树行业新风”的新时期医院精神文明建设标准，积极加强思想政治工作，利用职工大会反复宣传和学习医护人员的道德规范，并开展了集中学习、专题学习、座谈会等多种教育形式，制定了职业道德规范、文明行医等制度，在院内形成了一个成系统、多形式、有针对性的思想政治工作体系。通过努力，使每位职工都认识到市场经济环境下医疗市场竞争激烈的现状，彻底转变了过去那种“等病人上门，靠上级投入”的经营观念，牢固树立了危机意识、市场意识、竞争意识和服务意识，在医院内部创造了一个齐心协力谋发展的和谐环境。
2 加强机制建设，打造医院和谐制度环境
加强医院的机制建设，要从改革内部分配制度、调整机构、科学核算科室成本效益、建立健全各项规章制度等入手：（1）改革收入分配制度，形成一个按劳取酬的业绩考核和分配制度。实行奖金与效益挂钩，上不封顶、下不保底的政策。让职工认识到没有坐等和现成的效益，只有通过自身努力，才能确保自己的利益，使医院职工的工作责任感有所加强。（2）进一步增强职工的竞争意识。充分挖掘人力资源，提高工作效率，为调动大家的工作积极性，我们建立了相关的激励制度，用经济杠杆衡量个人的贡献。（3）加强医院管理。结合医院实际，先后制定和完善了财务公开、收入公开制度、科室卫生定期检查制度、班组长例会制度、医疗问题集中讨论制度、医疗文书检查制度等，切实做到了以制度管人，按制度办事。
3 提高医疗技术水平，打造和谐的服务环境
为提高服务质量，提高医疗技术水平，我们扎实锻炼内功，从自身做起，从服务主体抓起，强化全员的技术水平，加大医护人员的培训力度，加强医疗环节质量检查，创造了一个和谐优美、患者拥护的服务环境。在培训方面，我们强化医务人员的业务素质锻炼，规范了医疗文件，举办医学讲座，引进了一批新技术、新设备、新项目，不定期地对医务人员进行考试，同时采取送出去请进来的方式大量培训人员，提高了医务人员服务水平和服务标准。在服务患者上，从患者角度出发，采取便民措施，在社区内开展上门服务，利用计算机网络技术，开展药品价格、医疗费用查询等服务，受到广大患者的欢迎。在此基础上，针对季节性疾病的特点，我们走出医院到社区、到工区开展预防知识讲座，免费发放药品，仅２００６年我们就为居民、职工发放药品达８０００余支。
4 加强医患沟通，营造和谐的就医环境
患者与医院、患者与医护人员之间既有着利益关系，又存在着诸多的矛盾。为了正确处理医患关系，使患者和医生都有一个比较宽松的就医和工作环境，我们把服务对象定位在为大众健康服务，把着眼点放在企业和谐、经济发展、职工生活质量提高上，既考虑经济效益，又兼顾社会效益。尊重患者、体贴患者、关爱患者，从患者角度出发，尽可能地为患者提供满意的医疗服务，建立起医患互信、互通、互容的新型关系。坚持院务公开，严格遵守价格政策，医疗服务价格、常用药品价格实行明码标价，增强医院收费的透明度，接受社会监督，防止乱收费、乱加价现象的发生，使患者明明白白消费。完善告知制度，医护人员加强与病人的沟通，对病人的病情、治疗方案、用药选择、存在风险、预后转归等必须充分履行告知义务，同时注意保护病人的隐私。我们还通过开展义诊咨询、亲情回访、健康课堂、送医到井下，网上开通健康指南等活动，拉近了与职工的距离，塑造了医院良好的形象。
作者单位：广元市第二人民医院，四川广元 628017