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【摘要】 “和谐”是人类永恒的追求。建设和谐医院必须以人为本，做到医患之间、医院内部、医院与社会关系稳定、协调，使医院的社会效益和经济效益得到有效的双提高，这既是新形势下医院发展的基本前提，也是医院发展的基本目标。
【关键词】 以人为本；和谐；医院
我们的社会正在走向和谐，而和谐的社会首先是体现在人的和谐关系上，“以人为本”就是管理的核心和精髓。建设和谐医院，就是要“以人为本”，努力使医院的社会效益和经济效益得到双提高，保持和谐的医疗秩序和医疗环境。这既是新形势下医院发展的基本前提，也是医院发展的基本目标。
1 以人为本构建和谐医院文化
和谐医院文化是以和谐为思想内涵，以文化为表现方式的一种文化，它是融思想观念、理想信仰、社会风尚、行为规范、价值取向为一体的文化形态，是医院发展之魂。它注重人们价值情感和人际关系的协调，能提高全体医务人员的团队精神，从而使他们形成利益共同体和命运共同体，增强团队的凝聚力。
医院文化建设作为医院管理的一个新手段，是医院实现持续长久发展不可缺少的内在驱动力。作为一种新事物，医院文化将先进的、具有自身个性特征的精神和价值观灌输给每一位职业者，在工作中逐步建立起良好的职业习惯、道德原则和行为规范。并在医院实现跨越式发展和可持续发展中得到丰富和张扬，从而建立“以人为本”的生存软环境以及和谐共存的精神生态，使职工主动将自己的行为与医院的命运融为一体，拥有同一精神支柱和追求。
2 以人为本构建和谐医患关系
医患关系要和谐，最根本的是医患之间要互相联系、互相依赖，构成一种平衡，医院的一切行为都应以患者满意为目标，从而形成医患之间良性合作、相互信任和良好的互动秩序。
首先，要设身处地为患者着想，改变以往“患者来医院看病”的陈旧观念，树立医疗对象首先是“人”，其次才是“病”的现代医学管理模式［1］。患者到医院就诊、住院、接受治疗，是对医院的无限信任和依赖，如果医务人员把患者担心的事情讲清楚、说明白，帮助患者选择既保证医疗质量，又能够减少费用支出的治疗方法，以人心换人心，就可以建立起患者对医院、医务人员的理解与信任。
其次，提高医疗质量是构建和谐医患关系的关键所在，医院要不断强化员工的质量意识，完善并且实行各项医疗质量管理和秩序改进的规章制度，强化各级各类人员的岗位责任，执行各类疾病的诊疗技术操作常规。认真查找事故隐患，对易发生差错的科室和环节进行严密的监控，及时收集、及时分析、及时处理医疗过程中的不安全因素。
最后，医院管理者直至全体员工都应不断增强“以患者为中心”的服务意识，从语言、行为等方面进行规范，改善服务态度、服务方式，降低服务成本，提高服务质量。一方面，医院应不断加大投入，改善和更新服务设备，争取更好地为患者服务。另一方面，严格执行医疗服务收费标准，做到合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费。让患者看明白病，花明白钱。
3 以人为本构建和谐医院制度
俗话说，没有规矩不成方圆。近年来，国家相继出台《职业医师法》、《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》等法律法规。这些法律法规是我们处理医疗事故的基本依据，同时也为医院处理医疗事故，保障患者和医务人员的正当权益提供了基本依据。积极组织医务人员认真学习，全面掌握其内容，在保障自己合法权益的基础上，认真研究这些法律法规和现实条件下医院维权的对策。与社会各方面广泛联系，主动协调医院和相关部门的关系，增进社会对医院的了解和理解，尤其是与主管部门和行政执法部门之间搭建桥梁［2］。
并且，加大加快人事制度和分配制度改革力度与进程。根据医院的实际情况，不断总结经验，寻找差距和不足，下大力气改革和完善各项管理制度，建立起一套比较科学规范的管理模式，真正做到以制度管理人、以制度约束人、以制度激励人。以“公开、公平、竞争、择优”为原则，推进医院人事制度的改革，通过自荐报名、民主评议、领导聘用等程序，使人才脱颖而出，合理流动。在调动全体职工积极性的基础上，形成团结奋进的工作局面。
【参考文献】
1 张萍.以患者为中心构建和谐医患关系.中国医院管理，2007；27（4）：62-63.
2 伍西明，谢明霞.医院构建和谐医患关系探讨.中国医院管理，2007；27（6）：54.
作者单位：邯郸市第一医院人事科，河北邯郸 056002