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【摘要】 针对当前医院员工思想状况和医患关系，提出了思想政治工作要树立“以人为本”的服务理念，要与经济、文化建设融为一体，贯穿到各项实际工作中。对员工开展思想教育的方法和途径提出要求。指出思想政治工作与行业特点相结合的要点所在。为构建和谐的医患关系，坚持以病人为中心，对患者最敏感、最关心的问题，所采取的几项措施。
【关键词】 医院思想政治工作；医务人员；医患关系
随着医疗体制改革的不断深入，医院员工的思想观念、思维方式、价值取向等也发生不同变化，部分员工在认识和行为上出现误区和偏差，导致种种不良现象发生。因此，加强医院思想政治工作，为医院健康发展保驾护航，显得尤为重要。思想政治工作是教育人、改造人、塑造人的系统工程，要使其达到预期效果，乐于为员工所接受，必须把握以下几个着力点。
1 善于掌握和运用恰当的方式方法
1.1 坚持以人为本，营造和谐环境 当今社会和谐已成为主旋律，人文精神已成为时代精神，作为以人为对象的思想政治工作，就应当更加人性化、人情化。政工干部要把员工摆在和自己完全平等的地位，以诚相待，多疏通、多交流、多做正面引导。避免简单说教、批评，避免把教育变成教训，使群众产生逆反心理、抵触情绪。政工干部只有掌握并运用巧妙的交流艺术，发挥其激励、引导作用，才能为员工营造一种尊重、信任、心情舒畅的和谐环境。使每位员工感受到他存在的价值，感受到尊重和关心，感受到他的努力被认可。从而使员工对单位产生强烈的归宿感、向心力。
1.2 思想政治工作要树立“服务”理念 广大员工既是思想政治工作实施的对象，更是政工干部赖以生存的“市场”和“用户”。在市场经济条件下，思想政治工作亟须树立服务理念，即思想政治工作要以员工情绪为第一信号；以员工愿望为第一需求；以员工意愿为决定取舍的第一因素；以员工满意不满意、喜欢不喜欢、接受不接受作为思想政治工作的标准。只要是医院需要的、员工需要的，都应该纳入服务的视野和服务的内容，尽其所能地为其提供服务，从服务中得到各层面的理解、支持。政工干部要用新的思路、新的观念来拓宽医院思想政治工作的服务领域和服务对象。在对员工了解、理解的基础上为大家服务好，使思想政治工作深入人心、产生共鸣，获得对方认同。
1.3 思想政治工作要与经济、文化建设融为一体 政工人员在指导基层工作的过程中，要围绕企业经济发展这一中心任务，与经济工作同部署、同落实、同检查、同考核，参与经营管理，把思想政治工作贯穿到各项实际工作中去。医院文化是医院核心竞争力的内在动力和源泉，在医院的发展中起着内聚人心，外树形象的核心作用。医院文化建设是医院思想政治工作的延伸和拓展。思想政治工作要在医院文化运行机制上下工夫，通过整合各方面的力量，调动全体员工参与医院文化建设的热情，构筑思想政治工作和医院文化互为渗透，互为融合的职业道德机制、系统教育机制、塑造形象机制，从而推进医院文化向纵深发展，为医院的发展营造一个良好氛围。
2 思想教育工作必须常抓不懈
思想教育工作分集中教育和经常性教育两种。集中教育多是通过学习培训、演讲报告、外出参观等活动实施。经常性教育则多是通过制订并执行制度、严格评价考核、及时落实奖惩等相应措施来完成。无论哪种教育方式，要做好它必须注意增强“三性”，即思想性、知识性、趣味性。提高“三力”，即吸引力、感染力、说服力。克服空洞说教，避免“空对空、走过场”。新形势下，环境和任务发生新变化，干部员工思想出现新问题，思想教育工作要有针对性地开展好以下几项教育。
2.1 观念教育 进行党的路线、方针、政策和时实政治理论的学习，澄清模糊的思想认识。对错误的思想观点要进行旗帜鲜明地批判和抵制。教育员工树立正确的世界观、人生观。增强市场观念、竞争观念、服务观念和风险观念，全面提高自身素质。
2.2 爱岗敬业教育 坚持以服务患者、奉献社会为宗旨，树立医院先进典型，举办先进事迹演讲报告会、知识竞赛、技能竞赛，大力弘扬爱岗敬业和无私奉献精神，增强医务人员责任感和使命感。
2.3 法制教育 组织医务人员学习《执业医师法》、《药品管理法》、《医疗事故管理条例》等法律法规，采取聘请司法部门领导讲课，院内职工进行问答等方法，在全院职工中普及法律知识，提高员工法律意识和遵章守纪的自觉性。
2.4 廉政教育 经常开展行风评议及廉洁行医教育活动，组织临床科室与患者签定医患道德责任书，增强医护人员的责任心和廉洁爱患意识，维护医护人员“白衣天使”形象。
2.5 岗前教育 对新入院员工进行医院规章制度、职业道德、医德规范、三基训练等综合教育。由院党委、优服办、医务科、护理部等科室共同组织，员工未经培训不得上岗。
3 结合行业特点，加强行业作风建设
3.1 纠建并举正医风 医务人员的职责是救死扶伤，全心全意为患者服务。为教育和培养员工树立高尚医德和情操。医院成立了行风领导办公室，建立和完善了一整套行风管理制度。为每位员工建立了医德医风档案，每6个月考核一次，并将考核结果，存入医德档案，作为晋升职称和评选先进的依据。医院与患者家属签订医患道德责任书，对医疗和服务公开进行承诺。完善监督机制，在院内设置了意见箱，定期召开住院患者座谈会，在院外社会各界聘请了30名医德医风监督员。去年召开监督员座谈会6次，及时听取了社会群众的呼声和建议，推动了行业作风的转变。
3.2 整章建制堵漏洞 针对医疗经营中出现的收受“红包”、索要“回扣”、开单提成等违纪行为，医院从机制、制度、管理等源头入手，整章建制，堵塞漏洞。在药品采购中，实行阳光操作，集中招标采购，做到公平、公正、公开，增加工作透明度。在药品使用上实行监控公示制度，实行单品种用药量“双排序”、“双公示”，及时发现存在的问题。实行医生处方公示和点评制度，促进了合理用药。
3.3 奖罚分明树正气 为了弘扬正气，医院每季开展“服务明星”评选活动，对医技高超、责任心强、关心患者、医德高尚的医务人员大力表彰。对违章违纪个人敢于触及问题并解决问题，结合医院管理制度，分别进行警示谈话、批评教育、责令其检查、通报批评，按有关规定严格落实惩罚，起到警戒他人的作用。
4 “以病人为中心”，构建和谐医患关系
随着患者维权意识和自我保护意识的增强，患者越来越希望医生尊重自己的要求，改善以往“不方便、不明白、不放心”的状况。因此，医务人员必须改变以往“病人围着医生转”的旧观念，多为患者着想，真正把关爱患者看成自己的责任。我院坚持以病人为中心，通过采取多项便民利民措施，与患者建起相互理解、相互信任的新型医患关系。（1）对于患者最敏感的收费问题，医院改进工作，在大厅明显处公开收费标准，增加收费工作透明度。对住院患者每日打出清单，请患者审核每天费用，使患者当天就知道，心中有数，明白放心。（2）医院因房屋所限，科室布局不合理，患者就医、交费、检查、取药的全过程，来回奔跑的次数较多，我们大胆改革就医流程，简化就医环节，对部分临床科室的布局进行了重新调整，解决了“三长一短”（挂号时间长，检查取药时间长、排队等候时间长、看病时间短）的问题。医院还设立了咨询台，为候诊患者准备了轮椅、开水、便民箱等，进一步方便了患者就医。（3）针对不同人群的医疗服务需求，不断拓展服务领域，推出个性化服务，提升医院服务档次。我院关心弱势群体，根据实际情况，对低保、困难人群实行住院患者费用减免等优惠政策。设立了济困病床10张，确定了济困病床的服务对象、优惠办法、减免项目、管理与审批等规定，2007年共有10人得到优惠，减免费用5400余元。
医院作为服务行业的“窗口”单位，社会影响面极大。医院思想政治工作抓住关键，找准方向，真正做到“以患者中心”，用真情善待每一位患者，搞好全程优质服务，取得了患者的理解与支持，融洽了医患关系，促进了医患关系的融洽，树立起医院的崭新形象。
作者单位：（邯郸市建工总医院，河北邯郸 056004）