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【摘要】 诚信是中华民族的传统美德。诚信是立国之本，也是立院之本。政府没有了诚信就会失去群众的信赖，医院没有了诚信就会失去凝集力和竞争力，就会在发展的道路上止步不前。诚信是基础、是资源、是品牌、是凝聚力、竞争力，是医院生存和发展的根本。作为现代医院的管理者：一要以人为本，诚信管理；二要以人为善，诚信做人；三要以质量为核心，诚信立院；四要倡导诚信文化，树立诚信品牌。
【关键词】 诚信；医院；生存与发展
诚信是中华民族的传统美德。人无信不立的古训，令众多身体力行者受益终生。但是，自改革开放以来，由于社会各种思潮的影响和法律制度的不完善以及地方保护主义的存在等原因，一些单位和个人以自我为中心，片面追求经济效益，制假贩假、坑蒙拐骗等现象时有发生，一度引起了全社会的信用恐慌，严重危及社会稳定，制约了企业的发展。为此，温家宝总理提出，新一届政府的主要工作之一就是要推行政务公开，建设诚信政府。诚信是立国之本，也是立院之本。政府没有了诚信就会失去群众的信赖，医院没有了诚信就会失去凝集力和竞争力，就会在发展的道路上止步不前。诚信是基础、是资源、是品牌、是凝聚力、竞争力，是医院生存和发展的根本。
1 以人为本、诚信管理
以人为本，实行人性化管理最根本的一条就是要讲诚信。所谓诚信简单地解释就是诚实守信。诚实就是要说实话，守信就是要说到做到，绝不食言。诚信是基础。作为人，诚信是为人之道，是信誉。作为医院的领导者诚信是凝聚力和竞争力。医院领导者要自觉践行“三个代表”重要思想，要始终代表最广大干部职工的根本利益，身先士卒，率先垂范。要以自己高尚的人格影响人，用良好的品质教育人，用宽阔的胸怀团结人。要时刻牢记“权力是组织给的，形象是自己树的”，严格要求自己，从自身做起，轻易不言，言则有信。要处处以“三个代表”重要思想指导工作和言行，按照党的先进性要求认真做人，诚信为官。做人是做官的前提和基础，一个没有好的人品，不懂得尊重人，不会体贴人，不会为干部职工利益着想，不以工作为重，不晓得自律，不能时刻反省自己，头脑不清醒，不讲诚信的领导，不是一个好领导。“轻诺必寡信”。一个说大话、讲空话，言而无信的领导必然会失去干部职工的理解和支持。有一个诚实守信的院长，就能带出一群诚实守信的干部职工，带出一家诚实守信的医院。
2 与人为善，诚信做人
诚信是合力。人与人之间需要诚信，一家医院只有干部职工相互信赖，才能同舟共济，才能有凝聚力和竞争力，才能生存和发展。要把“一切从诚信做起”作为全体干部职工的准则，作为医院的宣传用语。首先是医院领导要讲诚信。实行目标责任制管理要以人为本，从实际出发，制定合理可行的奖惩措施，切忌只罚不奖。只要成果而不激励是不切实际的，哪怕只有一次也会伤了干部职工的心。医院领导务必要“言必行，行必果”，不管困难有多大，一定要兑现。其次是干部职工之间要讲诚信。构建和谐社会，建设诚信政府是政府的奋斗目标，构建和谐医院，打造诚信品牌是我们广大医务工作者的共同心声。医院领导要坚持把统一思想，凝聚人心作为一项主要工作来抓，以弘扬白求恩精神为主线，以南丁格尔为榜样，以解决医院干部职工的思想问题，增强医院的凝聚力、竞争力，巩固干部职工的团队精神为目的，扎实开展“树立团队精神，为团队增光”的教育活动，形成“院兴我荣，院衰我耻”的浓厚氛围。要从我做起，从现在做起，从日常工作做起，事事讲信用，处处讲诚信。要大力提倡“多一些团结，少一些分歧；多一些谅解，少一些猜疑；多一些实干，少一些虚伪；多一些帮助，少一些指责”的和谐氛围。干部职工要积极参加保持共产党员先进性教育活动，自觉做到讲党性，顾大局，谋发展。真正做到思想上互相沟通，工作上互相支持，生活上互相关心，形成一种“医院是我家，发展靠大家”的良好局面。要一切从病人出发，想病人所想，急病人所急，解病人所困。要树立“千难万难病人比我们难，千错万错病人没有错”的理念。要转变服务理念，真正把“病人是上帝，病人就是我们的衣食父母”的口号落到实处。尊重病人，爱护病人，求得病人的理解和支持。为医院健康、协调、全面、可持续发展打下坚实基础。
3 以质量为核心，诚信立院
以人为本，以病人为中心，以质量为核心归根到底还是要提高医疗质量。精湛的医疗技术，良好的行业素质，谨慎诚信的服务态度是保证医疗质量的重要条件，是防范医疗差错事故的主要因素，也是增强医院凝聚力，提高竞争力，创建诚信医院，树立诚信品牌的重要手段。诚信是一种宝贵资源，是医院的无形资产。千金易得，诚信难买。一家医院尽管目前的人才、技术、设备、资金欠缺一点，但只要它的诚信还在，凝聚力还在，那么它的竞争力就在。它的前途是光明的，困难是暂时的，发展后劲是十足的。反之，不讲诚信，不去挖掘诚信资源，就不可能积极发挥干部职工在医院建设中的动力，即便现在还过得去，那也是根基不深的大树，一有风吹草动，就会土崩瓦解。人心散了，根基不牢，再好的医院也有垮掉的一天。诚信是我们当前医院工作中亟待培育和保护的品质。培养诚信，关键在于培养广大医务工作者的道德观念，为人以诚相待，诚实为本，守信是基础。面对病人要像对待自己的亲人一样说真心话，办真心事，遇到病人一时不理解时，要能换位思考，多替病人想一想，多问几个为什么？要相信人心都是肉长的，只要真情所致，总有金石为开的那一天。随着时间的推移，病情的好转，终有一天病人是会理解的，是会明白你的医者父母心的。
4 倡导诚信文化、树立诚信品牌
诚信是信用制度的中心环节，诚信是市场经济的道德规范。一个缺少道德、不讲道德，没有诚信的社会，信用制度是很难建立起来的。温家宝总理上任答记者问时就提出了新一届政府的主要工作之一就是要推行政务公开，建设诚信政府。当前我国政府一方面提倡各行各业制定自己的职业道德，形成文明行医的氛围；另一方面采取多种形式，提高医院和社会的信用意识，初步达成了诚信光荣，失信可耻，信用即是财富的共识和理念。诚信作为品德修养和行为规范，是传统道德的支柱。因此我们在倡导医院诚信文化，推进医院诚信风尚，树立医院诚信品牌时可以从传统道德的思想宝库中获得许多精彩的文化资源。《礼记》把“诚”看做是天地人伦内在的规律：“诚者，天之道也；诚之者，人之道也。”诚信与天地人论同在，永恒不变，诚是本质，信是诚的表现。《老子》在哲理思辨中，表达了对诚信的崇仰。老子说：“轻诺必寡信。”这恰恰表明老子推崇“信”的神圣和庄严，不容轻慢亵渎。《荀子》说：“君子养心莫善于诚。”诚信，是一切美德的心理基础。《墨子》则说得更加明快：“行不信者，名必耗。”不按诺言行事的，名声必然败落。“言不信者，行不果。”法家把诚信作为实践的准则，有诺言，必践约。诚信是中华民族的传统美德。为进一步加强医院职业道德教育，在大力弘扬白求恩精神，狠抓医德医风建设的同时，要积极引导全体医务人员以诚待人，以信立身，在全院上下形成诚信为本，操守为重的良好院风。在广大医务人员中积极开展“争做诚信医务人员，争创诚信科室，树立诚信医院”活动，使医院全体干部职工明白，以诚信为本，是医院生存和发展的根本。医院制定生存和发展战略，提高医院的凝聚力和竞争力，最终获得竞争优势，都离不开“诚信”。在全院达成一种诚信是基础，是资源，是凝聚力，是竞争力，是医院生存和发展的根本的共识，努力创建诚信医院，打造诚信品牌，为构建平安娄底，和谐娄底，小康娄底，实现娄底后发赶超而奋斗。
作者单位：1.娄底市娄星区长青社区卫生服务中心，湖南娄底 417000；2.娄底市娄星区卫生局，湖南娄底 417000