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【摘要】 以更人性化的目光改善医院的标识系统，将标识的导向功能、宣传功能、美化功能加以完善，尽量满足就诊者的需求。通过完善标识系统，树立医院良好的形象；为患者就医提供效果最佳的导医作用；为患者营造浓厚的文化氛围；为患者创造一个舒适、安静的就医环境；为患者和社会提供最优的就医咨询。
【关键词】 人性化；医院；标识
Perfecting hospital mark system based on human based service
Hui Jin,Huahua Pu,Chunlin Ge,Jianmin Zhu
Abstract Hospital mark system should be improved more human based.The mark function of the guidance,the propaganda and the beautifier should be perfected to meet the patients’ need as far as possible.Perfecting hospital mark system can set up the hospital good image,provide the best guidance for the patients,build the strong cultural atmosphere for the patients,create a comfortable and peaceful environment for the patients and provide superior consultation for the patient and the society.
Key words human based;hospital;mark
Shanghai Xuhui District Central Hospital,Shanghai 200031,China
Correspondence to:Hui Jin,Email:zhujm55@xh.sh.cn
一所现代化的综合性医院，涉及的部门、设备繁多。有些部门、设备因为种种原因安置较为分散。对于普通就医者来说，对医院部门名称不熟悉，往往会造成来到医院后摸不着门的感觉。现代人自我意识较强，往往更依赖自己的视觉识别习惯，标识牌无疑是一种很好的信息识别载体［1］。我院历史悠久，在70多年的发展进程中，医院逐步完善了各个科室，添置设备，成为现在的各学科齐全的区域医疗中心。因为不是一次性规划，布局相对分散，给患者寻找目的地带来麻烦。通过改进我院的标识体系，使之更好地从就医者角度出发得到完善，是医院体现人文关怀的重要手段。
1 符合人们视觉习惯的导向标识系统为寻找目的地提供方便
我院的正门坐落在繁华的淮海路上，周围鳞次栉比的高楼大厦，使医院大门显得相对狭小，不易引起人们注意，大门正面无法安置医院名称。过去曾在大门上部约3 m处用拱形的铜字标识医院名称，来院者需要抬头才能看见，不符合人们的视觉习惯，很多人到了门口也不知道自己已经在医院门口了，现在我们将医院名称、特殊称号及荣誉奖牌安置在入院通道的两侧墙壁橱窗内，高度相当于人体的视觉高度，这样无论从哪个方向前往医院都能清楚地看到医院的名称标识。进入大门后的导向标识采取立体式系统规划，由近到远，由模糊到清晰。首先是进大门可看到的医院平面布置图，户外各主要建筑道路指示牌。进入门诊大楼大厅后看到的楼层总索引、通道分流牌、大单位贴牌等二级导向牌，指示出整栋楼科室功能分布、专家简介及出诊动态，通过这一级导向可以让人有一个大致方向或行走路径；第三级导向就是各科室标志牌 (例如科室牌、病房牌、公共牌、警示标识和消防标识等)，是整个系统的最后一个环节，起确定目的地的作用。我院导向牌的设计其信息有主次、先后之分。如进入一号楼大厅后有标识表明住院部区域、门诊区域及急诊区域。在住院部区域的电梯旁设有醒目的贴墙式标识，标明各科室所
属的楼层。在建筑物的命名上，我院采用的是用数字命名。这种方式简单易记，容易让患者接受。在门口的平面图上标明建筑物的代号，在建筑物内部再以多级标识显示各部门所在地。来院者根据大门口的平面图找到所要去的大楼，进入大楼后通过标识找到所要去的区域，如急诊、门诊及住院部，在门诊和住院区域的电梯旁根据标识找到所要前往的科室、部门。这样的标识系统，即使是第一次来院的人也能顺利地找到目的地。
2 和谐的色彩构建医院的文化氛围
医院的文化氛围包括和谐统一，赏心悦目的医院色彩和重点凸出的文字图片宣传。 标识牌是人的视觉识别的重要部分，通常是人们较留意的东西，可以对医院形象起到升华作用，有品位的且与装饰环境相融合的标牌可以为医院起到锦上添花的效果。大量标识牌色调决定了整个医院的色调，同时也反映了医院所秉承的文化。医院的整体色调在很大程度上对来院者的心情产生影响。按照国家医院标识设置标准，急诊室及急诊抢救通道中的标识仍用红色，但对于其他来院的病人或心急如焚的家属，本身的心情就极为焦躁，红色可能会成为刺激的色彩，引起人们强烈的不安。而以往所采用的白底蓝字的标识则太过平实，略显单调。所以我院选用的是绿底白字的基本色，绿色是大自然生机盎然、清新、宁静、生命力量和自然力量的象征，从心理上给以平静、生情、健康的松弛和富有青春活力的效应，再辅以灰色做衬，中间以一条波浪形的曲线隔于白色的建筑物外墙上，色彩醒目，严肃中不失温情，带给人一缕舒适温馨的感觉。医院内的各种标识颜色统一，形成医院的标志色，来院者只要看到这个色彩就知道在医院的范围内，就算找寻标识也会先冲着颜色去找，符合人们的视觉习惯。
醒目位置宣传橱窗内的文字图片也是医院标识的重要一环，是医院文化建设的重要领地，在色调上选用与我院标识统一的绿底白字，既醒目又端庄大方。使就诊者对医院有个总体的印象，有效地把医院文化、特色以及医院的形象，通过标识的艺术表现手法表达，让人们自觉主动接受医院信息，对医院有一个大致的了解，可以达到较理想的宣传效果，有力地促进医院发展。医院的宣传以这种人性化的方式表达，让人们主动去理解，当作一项艺术去享受，更能深入人心，被人们真正接受，那种被动的无特色的硬宣传，对现代人而言是达不到理想效果的。这排宣传栏夜间使用节能的灯光，构成了医院一道亮丽的风景线，还能起到一定程度的亮化作用。
3 因地制宜，减少浪费
我院的标识根据具体的环境进行相宜设计。采用可拆卸折叠的材料。医院的科室布局经常变换，标识牌做成活动的，今后更换时比较容易，减少浪费。行政楼平时不太对外，工作人员对通道内部很熟悉，所以设计也趋向简单，不需要二级牌，只需要一级楼层索引和三级科室牌，告诉人们哪一层有什么就可以了。医院可以从中节省不少开支。
4 从人性化角度进一步完善标识系统
我院的标识系统从2006年起，开始重新规划、设计、布置，逐步将旧的标识更换，考虑到我院地处上海市的中心，在这样一个现代化的大都市中心城区的区域性医疗中心，设计规划上应该超前，与国际接轨，至少10年不落后，所以我院制作的标识都是中英双语的，不仅将标识提升了一个层次，而且这种前瞻性的设计使我院在这次奥运定点医院的工作中发挥了极大的优势，与国际化大都市中的区域性医疗中心相匹配。我院的标识正在不断的完善之中，在设计标识时，不但要考虑到体现医院的文化、精神，更要从来院者的角度，更人性化的设计标识，使来院者从标识中获得有用的信息，减少不必要的找寻和询问，在周边大医院林立，市场竞争激烈的环境下，我院首先要找到自己的定位。我院提出的医院目标是“人性化、精品化、数字化”，在标识上充分体现“人性化”、“精品化”是一个很好的入手。经过这段时间参与院内的标识工作，笔者认为还可以在以下几方面进一步完善：（1）我院淮海路正门处的医院平面图，依据国家对平面图规范化的要求，安放应保证人体在离标识牌前2～10 m处开始就能清晰辨认标识上的有效文字和内容。我院的平面标识前安放有花盆，高大的绿叶植物遮挡了标识，使人不易发现，而且未标明目前所处的位置。平面图上标示了进入大楼内各楼层的分布情况，对于一位初次来院者，本身对医院情况不熟悉，再加上这些拗口的医学名字，无法在短时间内掌握所需的信息，看过后还是会有摸不着头脑的感觉，平面图只需要简单的标明各建筑物所处的方位及道路的走向，更容易被人记住。（2）进入主要建筑物后应该在门口醒目位置安放一张楼内区域分布平面图，标明楼内所有的区域、设施、楼梯、电梯、厕所等，使人在进入建筑物大门后就能找到下一步需要前往的地方。例如我院一号楼大体分布有三个区域，尽管这些区域都有标识显示，但不能在进入大门时一目了然的看见，需要找寻才能发现，不符合人们的视觉习惯。（3）在医院自然采光较暗的电梯间、通道，可以将节能环保新型光源用于导向吊牌、大单位牌。对于夜间使用的户外立牌，楼顶医院标志、导向立牌，急诊及急救通道等可用夜视发光材料，既起到了明晰标识作用，又一定程度起到了亮化作用，构成了医院一道亮丽风景线，目前广泛采用的节能光源的耗电量只有传统普通灯源的1/10。（4）可以参照国家颁布的公共标识图形适当增加一些图形化的标识，不仅对于有些文化程度低的就医者提供方便，同时使标识显得生动、多样化。如厕所、楼梯、电梯和无障碍通道等都可以用图形来表示。（5）标识要及时更新，标识的及时更新也体现了医院对患者的尊重。体现时刻把患者放在心里，处处为患者着想。例如出入院处已经搬迁，如能及时在一级导向平面图上添加标识就会更加完美。
5 更新标识系统的成效和体会
通过更新医院导医标识系统达到多方面的作用：（1）树立医院良好的形象；（2）为患者就医提供效果最佳的导医作用；（3）为患者营造浓厚的文化氛围；（4）为患者创造一个舒适、安静的就医环境；（5）为患者和社会提供最优的就医咨询。我院的标识设计始终体现医院人性化服务的理念，尽量使导向系统流畅、合理，达到患者从进大门开始，不需要问人，通过标识群引导就可以快捷到达想去的地点。 医院形象识别系统 (hospital identify system ,HIS)中的视觉识别系统就是应用一组标识系统，通过来院者视觉器官来辨别医院的价值。因此，医院的导医标识系统不仅通过系统的标识形象设计，正确引导患者就医，也是树立和构建医院形象的重要标志之一，使患者对医院留下良好印象，体现医院所处的技术水平及社会对医院的共识，从每一个细节中体现医院“以人为本，尊重患者”的理念，让来院者处处感受到体贴和关怀，同时营造一种独特的医院文化氛围，对全院职工人文素质和人文精神的培养也起到重要的作用。今后标识的设计制作还要根据环境、形势和就医人群的变化而做及时的调整。作为医院标识的管理者，需要时刻将自己放在患者的位置上来换位思考，为患者营造贴心服务的环境，真正体现医院的经营理念，使医院始终处于不败之地。
【参考文献】
1 夏景林,范仲珍,王来娣.抓主要矛盾以科学方法改进门诊流程和标识系统.中国医院,2006；10(1):13-14.
作者单位：上海市徐汇区中心医院，上海