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【摘要】
摘要： 本文论述了思想政治工作在创建诚信医院中的四个促进作用，一是促进与调解作用，思想政治工作对医院在适应市场经济过程中产生的不适应因素能起到促进与调解的功能;二是同车之两轮作用，诚信服务与思想政治工作具有同等效应;三是约束与平衡作用，分配差距拉大的情况下，思想政治工作具有约束与平衡作用;四是竞争与导向作用，思想政治工作要适应竞争的环境，跟上竞争的步伐，导向竞争中的发展。
【关键词】 思想政治工作 诚信医院 诚信服务
21世纪是什么样的社会呢?有人说是信息社会，有人说是视频化社会，也有人说是知识智力社会。知识是信息的集合，知识靠智力去开发，视频化强调获取信息的方法，也就是说现在的社会应该是知识-智力社会是更为准确的描述[1]。面对知识-智力社会今天的医院，面临市场经济的激烈竞争，医院的思想政治工作如何适应医院快速发展的需要呢?笔者结合工作实践，简述思想政治工作在创建诚信医院中的四个作用，以求抛砖引玉之目的。
1 思想政治工作具有促进与调解作用
诚信，就是诚实守信，就是正确的思想与言行相一致，言而有信，言必行，行必果，真诚而讲求信义、信誉、信用。诚信医院就是实心实意为病人服务，创建诚信医院是一个长期的过程，是一项复杂的系统工作，在知识-智力社会的今天，市场经济取代计划经济后，已经引起医院各方面的深刻变更来适应变化。在工业市场、技术市场、人才市场、原料市场等子系统逐步完善后，各市场都会通过互为依存、相互制约、相互作用的关系直接影响医院[2]。由于任何系统都具有适应性，因此，当社会系统已经发生根本性的改变，医院的思想政治工作就必须适应其他系统、更大系统和外部系统的需求和变化，在这么多、这么大系统的需求与变化中，医院思想政治工作应起适应与变化的主导作用。思想政治工作在首先适应这一变化后，对医院在适应市场经济过程中产生的不适应因素能起到促进与调解作用。而诚信服务是一个大系统，我们在诚信服务活动中，把诚信服务与医德医风建设结合起来抓，加强医护人员职业道德素质，增强诚信服务意识，提高诚信服务水平，把加强诚信服务意识贯穿于整个工作之中，把诚信服务与医德医风建设融为一体，并与实际工作有机结合，不搞形式，不走过场，丝丝入扣，点点入心[3]。因此，医院思想政治工作者要充分认识自己，提高自己，使自己在市场经济条件下创建诚信医院与诚信服务中能研究客观形势的“变”，跟上优质服务需求形势的“变”，适应亲情服务需求形势的“变”，以改进求适应，以改进求加强，以改进求发展，充分发挥思想政治工作在创建诚信医院与提倡诚信服务中的促进与调解的导向作用。
2 思想政治工作具有同车之两轮作用
诚信作为一个伦理范畴，最基本的含义就是以诚实为本，毫无疑问，坚持诚信服务就是医院生存和发展的基础，思想政治工作者就是要教育全院同志视病人为亲人，患者就是我们的衣食父母，没有患者的医院就不能生存，患者少的医院就不是好医院，只有营造出车水马龙、门庭若市、满负荷运转的医院，才能更好地生存与发展。医院的思想政治工作是一项务实的工作，一度被知识分子认为医院思想政治工作去教育他们是小题大做，没有必要。实则不然，思想政治工作本身就是务实的，与发展社会主义市场经济、诚信服务是统一的、相容的[4]。就本质上讲，思想政治工作就是运用马克思列宁主义的思想去培养人、教育人的工作，是调动医务人员工作积极性、创造性的工作。它作为一门科学，在实践中对创建诚信医院具有导向功能，从思想政治工作与诚信医院诚信服务内容两者相互作用看，是互相依赖、互相促进的，诚信医院的诚信服务要靠思想政治工作向医护人员传播和灌输诚信服务的理念，视一切病人为“人”而不视病人为“病”，视一切病人为自己的亲人，为一切病人提供亲情服务，做到态度和蔼、语言文明、接待热心、诊断细心、治疗精心、生活关心、护理服务如同贵宾，给患者以亲切温馨的感觉。与此同时，思想政治工作也向医护人员传播和灌输自身的政策、理论，确保医护人员适应其发展要求的立场、观点、方法，充分调动医护人员的积极性与创造性。失去了思想政治工作的这个作用，诚信服务也就无法健康的发展。而思想政治工作要凭借诚信医院这个大舞台来实现自己、检验自己、丰富和发展自己，脱离了这个大舞台，也就脱离了最大的实际和最大的实践场所。因此，诚信医院的诚信服务与思想政治工作如同车之两轮，具有同等效应。
3 思想政治工作具有约束与平衡作用
医院把开展创建诚信医院诚信服务摆上重要位置，把医德医风建设与诚信服务结合起来，有计划、分层次突出重点地分步实施，细化教育内容，明确各级人员职责，大力营造诚信才是医院的立院之本，诚信服务才是立人之本，人人讲诚信，个个说诚信的强烈氛围，使全院医护人员在诚信的学习和教育中，提高诚信意识，使诚实守信成为每个医护人员的自觉行为。在知识-智力社会的今天，医院的思想政治工作遇到新情况、新课题是前所未有的，这是因为医院要适应社会主义市场经济条件下社会对医疗服务的不同层次的需求与调节相结合的轨道;要适应诚信服务与社会公众对医院的新需求[5]。医院已经从吃“皇粮”转变为自我发展。为此，医院的思想政治工作者要克服传统思想政治工作的方式，适应诚信服务与市场经济条件下思想政治工作在医院中的约束与平衡双重效应。医院在市场经济竞争中，将会真正按劳分配并拉开分配差距，而此时此刻，思想政治工作就是要时刻提醒并运用诚信服务的规定、规律与市场机制合理拉开分配差距，同时应用多种手段加强调节，否则诚信服务难以保证，而一旦失去诚信，医院也就得不到发展。思想政治工作的威力就在于教育医护人员，获得利益较多者体会到来之不易，且是付出之后组织上的关心、照顾和兑现承诺，以便继续完成更大、更重的任务，使获得利益较少者感到自己的不足，找到追赶先进的标准与措施，在践行诚信服务中利益分配差距被拉开的情况下，发挥思想政治工作的威力和约束机制，进一步达到二者平衡。由此可见，为适应21世纪的医院诚信服务，医院的思想政治工作任务不是轻了，而是重了，作用不是小了，而是大了。
4 思想政治工作具有竞争与导向作用
诚信医院的诚信服务与市场经济一样，都是以竞争为法则，诚信在中国的伦理思想中占有重要地位，“人无忠信，不可立于世”。然而，市场经济在追求利益最大化中，部分医护人员的价值观、道德观、荣誉观发生了偏差，市场中的信息不对称，出现“诚信者吃亏，欺诈者得利”的心理，人们都希望别人按诚信的原则办事，但同时又往往从个人和集体利益出发会自觉不自觉地把诚信置于一边。现代社会公众呼唤诚信，人人希望生活在一个纯洁的诚信社会中，病人则祈求得到医院的诚信服务，而诚信服务就是竞争服务，它通过公平合理的竞争，可以调动医护人员的工作积极性，而目前的医院职工分配差距拉大，不少政工干部感叹：“现在医院讲钱，思想工作难做”。为何难做呢?笔者认为一是政工人员本身思想上还未转变，还未适应市场经济规律和诚信服务价值，为什么现在南京、深圳某大医院生一个孩子费用10～50万元，而同等级的医院只要3000～5000元呢?这就是诚信服务的价值;二是对医院思想政治工作的方法、内容还没有完全掌握，总认为政工人员的学历没有医务人员高，知识分子味道浓，工作难做，实则不然，只要你掌握一定的规律，医务人员的思想境界还是很高的;三是思想政治工作的手段还没有适应和跟上，思路不鲜，手段不新。在笔者看来，现在医院思想政治工作并非难做，而在于其自身的固步自封，对诚信服务与市场经济条件下的思想政治工作不能尽如人意，不是工作做少了，而是做虚了，在诚信服务与市场经济激烈竞争的情况下，要掌握适度竞争的导向，认真细致做好思想政治工作，根本出路不是回避现实，否定现实，而是利用我们创新的诚信服务的思想方法和工作方法敏锐地处理现实。因此，在诚信服务与市场经济竞争条件下，医院的思想政治工作者，必须不断更新自我，发展自我，提高自我，真正为诚信服务作贡献。在创建诚信医院与开展医德医风建设中，医院取得了令人满意的效果，医院建设上了一个新台阶，一致认为解放军第123医院创建诚信医院成绩显著。党委重视，领导小组组织得力，方法措施得当，制定的自查自纠考评细则符合安徽省诚信医院考评内容，一次性顺利通过安徽省诚信医院考评细则的所有指标，批准为安徽省首批诚信医院。医院建设得到了跳跃式发展，被全国双拥领导小组、中央宣传部、中央文明办、国家民政部、解放军政治部表彰为：“军民共建社会主义精神文明单位”。
【参考文献】
1 崔宝善,裴 波,苏 皖.25所医院为团以上干部服务状况调查.解放军预防医学杂志，2007;25(3)：200-201.
2 崔宝善,裴波,苏皖.25所医院为团以上干部服务对医生服务态度与技术信任度调查.东南国防医药，2007;9(3)：175-179.
3 裴波，袁福华，张玲玲,等.军队医院持续发展的实践.中国医院管理杂志，2007;27(10)：70-72.
4 袁福华,裴波,崔宝善.团以上干部对25所医院信任度调查.解放军医院管理杂志，2007;14(1)：19;28.
作者单位：解放军第123医院，安徽蚌埠 233015