落实以人为本理念 抓好医疗质量管理

【摘要】  我院引入先进的医院文化理念，全面落实以人为本理念，以病人为中心，以员工为根本，将规范化管理与医院文化建设有机结合起来，促进医疗质量提高。

【关键词】  医院文化;以人为本;医疗质量

良好的医院文化具有导向、育人、激励、凝聚、约束之功能，能够增强医院的发展活力，促进医院在激烈的市场竞争中产生强大的生存力和竞争力。我院在推进医院规范化管理的同时，引入先进的医院文化理念，将规范化管理与医院文化建设有机结合起来，有力地促进了医疗质量的提高。 医院文化的核心是以人为本，主要体现在两个方面：一是以病人为中心，二是以员工为根本。

　　1 以病人为中心，提高医疗服务质量

　　以病人为中心就是要确立病人本位意识，明确医院的根本任务是治病救人，医生是为了病人而存在的，要切切实实地站在病人的立场思考问题、解决问题。 作为病人，他们最关心当然是能够享受到优质的医疗服务，早日解除病痛，这就要求医务人员在提高医疗服务质量上下工夫。我院采用多管齐下的办法，实行全程质量管理，促进医疗质量提高。 以完善医疗工作制度为依托，从基本医疗规范入手，加大督查落实力度。医务科、质管科每月组织一次医疗行为规范及医疗日常工作检查，将结果以书面形式及时反馈给相关科室、病区，对违规人员作出相应处罚。 继续规范门诊管理，实施标准化电脑处方、门诊日志及化验单。在全院推广使用电子病历，使病历书写更加规范、正确、及时。对卫生部《处方管理办法》作全院性培训，对医生的处方行为进行强制性规范。 根据上级有关文件精神，特别加强传染病预检、分诊、接诊及肠道门诊管理，分别通过有关部门专项检查组的检查考核。对医院感染的发病率及漏报率每月进行监测，进一步加强抗生素使用管理。 以病人为中心，还表现为诊病施治等一切都要从病人的长远利益和根本利益出发，真正替病人着想。近年来，医患矛盾日渐尖锐，医疗纠纷急剧增多，其中一个重要的原因就在于医疗费用问题。医务人员要怀着感情下病房，带着爱心开处方，认真地对待每个病人，开好每张处方，坚持规范收费，尽最大可能减轻患者经济负担和心理负担。

　　2 以员工为根本，抓好医院内部管理

　　医院要发展，人的因素是关键，员工是医院有形无形的财富中最重要的财富，也是医疗质量的最根本保证。以员工为本，就是要尊重员工的各项权利，重视员工的发展需求，把员工满意作为医院管理工作的出发点和落脚点，使其成为医院发展战略的重要组成部分。 我院建立了多元激励机制，在推行人事分配制度改革，满足员工物质需求的同时，重点抓好人才梯队建设，为员工搭建发展平台。 2.1 抓基础 严把人员进入关，努力吸引高素质的人才进入医院，积极推行在职教育，督促初级卫技人员参加住院医师规范化培训、继续教育。对新分配医护人员实行岗前统一授课，院内轮转，转正时进行理论考试、操作考核，合格者才可以正式上岗。对五年内的住院医师实行量化考核，内容包括医、教、研等方面，院、科两级考评。注重年轻医护人员的“三基”理论考试，定期对年轻医护人员进行操作技能培训、考核，实行优胜劣汰。

　　2.2 抓中青年骨干 医院通过给科研任务、建立“院内授课学分制”等措施，给有能力、有干劲的中青年医务人员压担子，并实行破格晋升、低职高聘。积极抓好专业拔尖人才的选拔与推荐工作，积极搞好职业培训。利用“请进来，送出去”等多种途径，定期邀请专家、教授来院讲学、手术。根据临床需要，有针对性地选送人员外出进修、短期培训;有计划、有重点地选送青年骨干攻读研究生。

　　2.3 抓高层次人才资源的开发 医院返聘了部分德高望重、技术精湛的退休医务人员组成专家委员会，参与全院性大会诊、疑难危重病人抢救指导、医疗事故鉴定及病历书写检查等工作，建立起假日专家值班制度，解决节假日技术力量薄弱难题。对新晋升为高级职称的业务人员，及时调整一门诊、二门诊、江东分院的专家门诊出诊日程，充分发挥其技术优势。 医疗质量管理是医院永恒的主题，将先进医院文化理念融入医疗质量管理之中，必将有力地助推医院稳定、协调、可持续发展。