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【摘要】 党的十七大提出要深入贯彻落实科学发展观，继续解放思想，坚持改革开放，推动科学发展，促进社会和谐，“科学发展”、“社会和谐”是今后我国建设和发展的两个重要目标。建设医院的和谐，是构建社会和谐的必然要求，也是坚持用科学发展观统领医疗改革发展的必然选择。在这样的背景与社会需求之下，本教学基地的同济大学医学院学生以口头询问和书面记录的形式对本院18个科室部门总计168位病人进行了有关医院建设方面的意见和建议的调查，从病人的角度对如何建立“学习实践科学发展观、构筑和谐医院”进行了思考和总结。临床三系的医学生和研究生们，以座谈会的形式，表达和总结自己对医院和谐的观点和想法。最后，结合对调查结果的分析，联系实际情况，对和谐医院的建设提出了几点思考。
【关键词】 和谐医院;科学发展观;人文教育
医院和谐是社会和谐的重要组成部分，它不仅包括医务人员个体自身的和谐，人与人的和谐，人与医院的和谐，人与自然的和谐，还包括医务人员和患者之间的和谐和医院和社会的和谐等。要理清和谐医院建设思路，按照构建社会主义和谐社会的要求，深入推进和谐医院的各项建设，实现教育科学发展，办好人民满意的医疗。
1 调查分析
病人对于医院医生的意见与建议东方医院病人对医院医生医疗意见及建议访谈统计结果见表1。
2 结果分析
在对病人的调查结果中，有36.9%的病人对现行的医院构建与服务和医生的医德医技表示满意，而剩下的病人都从不同层面对医院提出了他们的要求，可以归纳为以下几个方面。
2.1 医患沟通方面 从调查结果可见，对病人而言，合理的诊疗方案和良好的治疗效果是他们最终的目的，但在这个过程中，他们更希望与医生有更多的交流与接触：不仅限于对自己病情的了解，日常的饮食保健，还有医务人员给予他们心理上的安慰。如果有了相互间充分的沟通了解，不但有利于病人的恢复，也可以借此减少医患间的一些误会和矛盾，还可以提高病人医疗保健方面的认识和就医的素质。表1 东方医院病人对医院医生医疗意见及建议访谈统计结果
2.2 药品管理方面 有8.34%的病人对药物的配给提出了意见，认为药物的品种欠多，配给的药量不够等等。这一方面说明医院药物方面的管理还有待改进，另一方面则反映出医生对于这些情况没有很好的说明。
2.3 医院管理方面 这点涉及的面比较广，从调查结果中主要反映在排队挂号等的就诊过程中，住院病人的日常生活以及重症监护病房的管理。怎样节约病人排队挂号的时间，怎样让病人对于就诊程序做到心中有数，怎样使住院病人更加舒适，这些都是关系到病人就医质量、医院形象的需要院方不断探讨解决的问题。
2.4 人性化 这点也许和以上几个方面有交叉的地方，但确实是医疗过程中不容忽视、随处存在的问题。“人”是医疗的主体，病人也有保护隐私、心情愉快和信息获得方面的要求。不管是医生对病人进行检查诊断治疗的过程中，还是病人来到医院就诊或住院的时间里，病人都希望医院医生能以人为本，换位思考，将就医环境和诊疗过程设计的更加合理和人性化。
3 对构建和谐医院的几点思考
3.1 用马克思主义中国化的最新成果武装头脑是和谐医院建设的思想基础 党的十七大把我们党在新时期以来建设和发展中国特色社会主义创新实践中相继形成的邓小平理论、“三个代表”重要思想以及科学发展观等重大战略思想整合为一个统一整体，统称为中国特色社会主义理论体系并进行了科学的阐释。这个理论体系，是在“和平”与“发展”成为时代主题的历史条件下，在改革开放和现代化建设的伟大实践中，在总结我国社会主义建设经验和改革开放以来新鲜经验并借鉴其他社会主义国家兴衰成败历史经验的基础上，逐步形成和发展起来的建设社会主义，建设什么样的党，怎样建设党，实现什么样的发展，怎样发展等重大理论和实际问题，是马克思主义中国化的最新成果。中国特色社会主义理论体系，为构建和谐医院提供了强大的思想理论武器，也提出了新的更高的要求。和谐医院建设要坚持以中国特色社会主义理论体系为指导，着眼于不断提高政治理论水平，坚持不懈地用这一理论体系武装医疗人员，更好地把马克思主义中国化最新成果内化为坚定的政治信仰、正确的思想方法和行为准则，按照民主法制、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的总要求和共同建设、共同享有的原则，着力提高运用科学理论分析和解决实际问题的能力。科学发展观是中国特色社会主义理论体系的重要组成部分。和谐医院建设要深入贯彻落实科学发展观。坚持第一要意是发展，核心是以人为本，基本要求是全面协调可持续，根本方法是统筹兼顾，通过富有成效的工作推动广大党员、干部和医务工作者增强贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性，着力解决最关心、最现实的利益问题，努力形成使全院职工各归其位、各司其职、各尽其能、各得其所而又和谐相处的局面，巩固和谐医疗战线共同的思想基础。
3.2 深化医疗改革，实现内涵发展，是和谐医院建设的永恒主题 发展是我们党执政兴国的第一要务。要着力把握发展规律、创新发展理念、转变发展方式、破解发展难题，提高发展质量和效益，努力实现以人为本、全面协调可持续的科学发展。社会和谐是中国特色社会主义的本质属性。科学发展和社会和谐是内在统一的。没有科学发展就没有社会和谐，没有社会和谐也难以实现科学发展。同样，医院要和谐，也离不开医院的发展。促进医院发展是和谐医院永恒的主题。要全面贯彻党的教育方针，遵循教育发展规律，坚持以病人为本、德育为先，实施医风医德，走医院内涵发展之路。以医院内涵发展促进和谐医院建设，以和谐医院建设推动医院内涵发展。深化医疗改革、注重医院内涵发展，首先要加强医院人本管理，牢固树立全心全意依靠医务人员办好医院的思想，坚持依法治院，科学管理和民主管理相结合，建立健全科学化、民主化的决策体系，既要通过深化各项改革，理顺管理体制，完善规章制度，又要充分保障医务人员的民主权利，发挥大家的聪明才智，同心协力共同建设医院。其次要更新医疗观念，创新发展模式，积极推进医疗改革，以“以德树人，贯彻两纲”为主线，加强德育和人文建设，注重发挥党员的先进模范作用。开发新的医疗技术和医疗过程，实施医疗服务透明化、公开化。进一步提高医疗服务质量。第三要把人才队伍作为医院内涵建设的第一资源，形成合理的干部队伍和人才队伍结构。要以提高思想政治素质为重点加强医院领导班子建设，着力提高党政干部的整体素质和亲和力，要按照医德高尚、业务精干、作风踏实的要求，大力建设成长、成熟、成才的平台。着力建设一支爱岗敬业、兼具学识魅力和人格魅力的医疗队伍。坚持尊重劳动，尊重知识，尊重人才，尊重创造的方针，充分激发人才创新创造的活力，实现医疗内涵发展。
3.3 凝练医院精神，打造和谐医院文化，是和谐医院建设的重要内容 文化是民族的血脉和灵魂，是国家发展、民族振兴的重要支撑。医院文化，是医院和谐的重要组成部分，是医院的精、神，是医院的脊梁。由医院文化浸润而成的共同的价值取向、民主的教学氛围、宽松的学习环境，开拓创新的思想意识，能够为培养高素质医疗服务人员提供丰厚的土壤，为建设和谐医院提供有力的精神支撑。推进和谐医院建设，有利于通过医院这个“蓄水池”，传承中华民族的“和合”文化，为全社会储存丰厚的和谐文化沉淀，有利于通过医院这个“孵化器”，培养出具有和谐医院“基因”的莘莘学子，造就一代代和谐文化的自觉传播者和忠实的践行者;有利于通过医院这个“思想库”，创造出承载和谐精神的各种文化产品，培养出优秀的医疗服务人才。和谐医院文化是实现医院和谐的文化源泉，打造和谐医院文化，一是要全面把握社会主义核心价值体系的深刻内涵和基本要求，把社会主义核心价值体系渗透到医院的思想政治理论教育和思想品德教学之中，体现在学校教育教学和日常管理的各个环节，二是要倡导和谐理念、培育和谐精神，形成医院特色入手，宁练医院精神，确立科学的办院定位，努力建设体现正确的医疗方向，具有医疗特色，广大医务工作者喜闻乐见、人与环境和谐相处的医疗文化载体，发掘医院文化资源，通过院内外各类资源大力宣传医院精神，寓于富有时代性和教育意义的学术、科技、体育、艺术等文化活动之中。三是培育一批精品医疗社团，使之成为活跃医院文化的重要力量，不断提高医生的人文艺术修养。四是要加强医院文化规划与医院网络建设，完善医院文化设施建设，办好医疗服务，倡导医疗文明，使之成为宣传科学理论，传播先进医疗文化，塑造美好心灵，倡导科学精神的有效载体，进一步提高医院文化品位。
3.4 强化医院管理，创建平安健康医院，是和谐医院建设的首要前提 建设和谐医院离不开一个平安健康稳定的医院环境。医院是医疗服务的场所，必须为广大患者提供一个有序、健康的医疗环境。医院多一分管理，医务人员就多一分安全，医院就多一分平安。只有平安健康的医疗环境，才能优化医疗环境，把医务工作者的注意力引导在全心全意为人民服务上来，在宽松和谐的文化氛围中潜移默化地接受人文精神的熏陶。加强医院管理，开展平安医院创建活动，首先要正确处理改革、发展和稳定的关系。发展是前提，是目的，改革是动力、是路径，稳定是基础、是保证。要坚持以改革促进医院和谐。要坚持以科学发展为“第一要务”，让发展的成果与医务人员共享，才能增强医务人员对改革发展中的各种矛盾，改革既要凭勇气、敢闯敢试，也要用智慧，懂得如何循序渐进，如何争取更多人的支持。其次要建立健全处理预案，并通过内部人员调配，切实增强医院安全工作力量。第三要坚持从严治党，切实加强党员医务人员的思想道德建设，引导医务人员敬业爱生，及时化解医务人员遇到的困难和矛盾，减轻他们的心理压力，帮助他们养成良好的心理品质，为医院的健康成长创造条件。同时对医务人员进行社会主义荣辱观教育，弘扬医院正气，增强法律顾问意识，提高自护、自救、防灾的能力，提高医务人员的身体素质，加强体能锻炼。
3.5 注重人文关怀，建立和谐人际关系，是和谐医院建设的关键环节 医院是社会的一个细胞，他不是一个封闭的自我循环的系统。建设和谐医院，不仅要协调处理好医院内部的各种人际关系，理解医务工作者的思想情绪，形成广大医务工作者各尽其能、各展其长，各得其所，专心医疗服务而又和谐相处的局面。同时还要积极发挥医院的知识和人才优势，增强医院对社会的辐射功能，并展开医务人员的志愿者服务活动，在服务社会和谐建设中构建和谐的医院外部关系。二者之中建立医院内部的和谐人际关系是重中之重。 医院内的人际关系主要包括领导干部、医务人员、学生三类群体的内部关系以及干群关系、师生关系等，其中干群关系和谐是关键，师生关系和谐是根本，各群体内部的人际关系和谐是基础。和谐的医务人员关系需要加强注重人文关怀，关心、关注医务人员的需求，坦诚相待，以情感人，用心沟通，要倡导医务人员之间的团结互助、谅解与宽容，促进领导与医务人员，师生之间的和谐，努力营造理解与尊重，支持与合作的和谐氛围。师生关系也是医院教育过程中最基本的人际关系，师生和谐是学生获取知识的前提和教育教学获得成功的保证。医生是科学知识的开拓者，是知识和智慧的引渡者，是医疗学生成才的领路人，需要教师良好的师德修养、精干的医疗艺术、良好的外表形象，以理服人、取信于人。教师做学生的表率，才能在师生间建立融洽和谐的关系，才能取得最佳教育效果，出现乐教乐学的生动局面。和谐的群体内部关系需要广大医务人员和师生间以真诚、尊重、宽容、互助为原则，构建生活和谐、工作和谐、学习和谐、心理和谐的同事和同学关系。总之，医院是医务人员和师生间共同成长的摇篮、精神的乐园、生活的家园。和谐可以凝聚人心、团结力量、促进发展。医疗和谐奏响的旋律，必将为医务人员和师生的发展注入无穷的活力，也必将为和谐社会的建设增添一道亮丽的风景。建设和谐医院是一个新的课题，需要不断加以探索与实践，让我们与时俱进，开拓创新，始终用和谐的音符推动医院的科学发展，用和谐的氛围激发医务人员的创造活力，为建设和谐医院和办好人民满意的医疗贡献自己的智慧和力量。