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【摘要】 推行院务公开既是创建和谐社会、实践“三个代表”重要思想的具体体现，更是坚持科学发展观、推动医院发展的重要举措。通过我院近年来推行院务公开的做法和取得的成效来看，推行和规范院务公开工作，对进一步加强医院民主管理和监督，促进医院牢固树立“以病人为中心”的理念，提高医疗服务质量，推动医院全面持续健康发展，为广大群众提供更好的医疗服务，具有重要的意义和积极的作用。
【关键词】 院务公开;医院管理;重要举措
Transparent hospital information is an important measure to implement hospital management
Kaijun Dua， Minwei Zhangb
Abstract Implementing transparent hospital information is not only the concrete embodiment of creating a harmonious society and practicing the important thought of “Three Represents”, but also an important measure of practicing the scientific development and promoting the development of the hospital. According to the response of practicing “transparent hospital information” in recent years, we make a positive effect in strengthening democratic management and supervising of the hospital, firmly promoting the conception of “patient-centered” in hospital, improving health care service quality and promoting a comprehensive and potential development of the hospital in order to provid the public a better medical service.
Key wordsransparent hospital information, hospital management, important measure
aGansu Province People Hospital, Lauzhou 730000, China
bLanzhou Municipal Hospital of Traditional Chinese Medicine，Lanzhou 730050,China
Correspondence to:Kaijun Du,Email:dukj1968@163.com
推行院务公开既是创建和谐社会、实践“三个代表”重要思想的具体体现，更是坚持科学发展观、推动医院发展的重要举措[1]。实行院务公开能够进一步加强民主管理和监督，充分调动广大职工的积极性，对促进医院的改革、发展和稳定，促进医院的民主管理和科学决策的提高具有重要的意义和积极的作用[2]。2005年初，我院就开展了院务公开工作，当时叫政务公开。2005、2006年连续两年被国务院政务公开领导小组办公室确定为全国卫生系统唯一一家政务公开示范医院在全国电视电话会议上交流。2006年10月，卫生部开始开展院务公开工作，我院结合卫生部关于院务公开工作的具体要求，在医院管理工作中，进一步推进院务公开，完善措施、狠抓落实，为全面推动医院可持续发展，发挥了积极的作用。2009年9月，被卫生部确定为全国范围内评选出的59家医院作为首批全国院务公开示范点进行交流，推广先进经验。
1 主要做法
1.1 实行医院重大事务民主管理，向职工公开
1.1.1 医院重大事项实行民主管理 医院一切重大事项，即医院的发展规划、改革方案、设备引进、基础设施建设等，特别是近年来，医院正处于大规模的基础建设期，这事关医院发展百年大计，全部由领导班子集体研究，群众参与，实行对内公开，包括工程建设项目的招标、中标情况，工程的竣工验收及工程决算结果。保证了决策的科学、正确。
1.1.2 医院干部选拔任用、职称晋升、人才引进的有关政策、办法、措施和结果实行公开 近年来，医院干部选拔任用聘任权利开放，对科室领导岗位及护士长的任用全部实行了竞争上岗和任前公示。在职称晋升中，医院每年根据省职改办关于评审高级专业技术职称任职资格人员进行公开制的要求，对推荐产生的评审高级专业技术任职资格人员的基本情况，在院内进行公示，广泛征求群众意见，及时反馈意见;对引进的学科带头人、新进研究生、本科生和护士等各种专业技术人才，在广泛征求科室、领导意见的基础上，进行多关口的考试和答辩，公开、公平、公正。
1.1.3 医院财务公开，实行民主理财 医院收入、支出等经营状况定期院内公开，每季度领导班子内部通报，每半年全院通报;科室收入、支出及奖金分配办法、分配比例、分配结果院内公开，每月由财务科统一张榜公示;凡涉及医院重大经济活动以及医院内部核算方案、各类津贴的分配原则和方案等，领导班子集体研究决定。
1.2 加强医疗服务管理，医疗信息向社会公开
1.2.1 积极实施医院药品价格的公开 药品价格一直是广大人民群众关心的热点问题，事关广大人民群众切身利益。为真正降低药品价格，坚决杜绝医院的“回扣”等不正之风，重新修改和制定了《甘肃省人民医院严禁工作人员索要收受“红包”和“回扣”的有关规定》，加大监督和管理，制度上健全、完善，切实减轻人民群众医药费用负担。我们采取的措施：一是不断扩大招标药品的使用范围。自2001年卫生厅实行药品集中招标以来，我院参加了药品集中招标，现在我院所用的招标药品品种达1000多个，招标药品金额已达全年购进药品总额的84.8%，占医保用药的90%以上;二是对药事委员会审核后决定购入的中标药品实行降低供应价采购;三是每月对各个药品的使用数量进行统计排序，对用量大排在前位的药品，进行限量控制使用，并在全院通报;四是给各医药代表发了“严禁向药剂工作人员查询药品销售信息的通告”，对一意孤行不听劝告的停止其在我院的销售资格。医院在门诊部设立了公示栏，对药品价格等所有医院的收费项目进行公示，接受监督。
1.2.2 实行了医疗服务和服务价格信息社会公开 医院在门诊部设有《多媒体导医系统》触摸屏，方便病人进行各种需要的查询，增加医院服务价格的透明度;对常规医疗服务价格、常用药品和高值医用耗材的价格通过《多媒体导医系统》触摸屏、门诊部滚动屏幕以及互联网向社会公开;医院建立了自己的网页，通过此平台，将医院的基本情况、门诊、急诊、住院就诊程序，医师基本情况及门诊出诊时间社会公开;大力推行病人选医生制度，门诊大厅及住院部各科室均有医护人员的照片及个人的专长，提供给病人选择;开通各种社会咨询电话，公开为社会服务。
1.2.3 积极实施社会的公开监督、检查，改进服务 畅通投诉举报渠道，主动接受环境和群众的监督。医院向社会做出公开承诺，将承诺内容公示于门、急诊大厅，利用电子显示屏幕，每天滚动播放，并在各病区张贴了“告病员书”，以便群众监督。长期向社会公开行风举报电话，在院内设立举报信箱，由纪委、医务处负责接待群众的举报和投诉，并做到有诉必查、有错必究，对投诉的问题，通过调查落实后，对当事人按照制度进行严肃处理，并责成科室加强管理，认真整改。
1.3 积极实施医疗收费公开，做百姓放心医院
1.3.1 积极推行医疗收费阳光工程 医院收费是病人最敏感的问题。在病人的心目中，认为医院的医疗服务、检查收费不明了。针对这一问题，我们借卫生部、中华医学会开展的“明明白白看病百姓放心医院”活动，加大收费的监督、管理和规范化，坚决取缔所有开单提成费，在继续完善医疗价格公示制，病人费用查询制和清单制的基础上，逐步建立了病人医疗费用认可制，积极推行医疗收费阳光工程。
1.3.2 实行收费工作自动化 从管理手段和管理工具各个方面杜绝超标准计费、自立项目计费、分解项目计费、无依据收费等各种不合理、乱收费现象发生。医院各种收费全部实行电脑联网，在医嘱、护理记录收费、收费标准、费用核查等各个环节均实行了计算机管理，增加收费的透明度、公开化和科学化。
1.3.3 实行医疗收费价格公示制 作为全国价格定点检测单位，为严格执行药品价格政策和医疗服务项目收费标准，在收费处、结账处、门诊和住院各科室等显著位置通过电子触摸屏、电子显示屏、公示栏、价目表等方式进行医疗服务价格公示，公布投诉电话，主动接受社会和患者对医疗费用的监督
2 主要成效
我们按照依法公开、真实公正、注重实效、有利监督的原则，坚持标准，严格要求，形成制度，积极实行院务公开，见到了实效。加强了医患之间、干部职工之间的沟通，创造了和谐的就医环境，增强了职工的凝聚力。工作效率进一步提高，依法行政水平进一步加强，依法管理进一步严格。医院取得了健康、持续的发展，社会声誉得到了提高，百姓受到了实实在在的好处。2005年被中国医院管理学会授予首批全国百姓放心示范医院。2005年在省消协组织的满意度调查中获得兰州地区各类医院综合满意度第一名。2005年起，连续三年被甘肃省评为万名医师支援农村卫生工作先进集体。2006年被中共甘肃省委人才工作及知识分子工作领导小组授予全省人才工作先进单位。2007年在医院等级评审中以综合打分第一名的成绩顺利通过了三级甲等医院复审。2007—2008年在省政府纠风办和省卫生厅联合开展的行风评议中患者综合满意度达99%，名列前茅。2008年被卫生部评为甘肃省唯一一家医院管理年活动先进单位，被中共中央、国务院、中央军委授予抗震救灾英雄集体。
3 结论
推行和规范院务公开工作，对进一步加强医院民主管理和监督，促进医院牢固树立“以病人为中心”的理念，提高医疗服务质量，推动医院全面持续健康发展，为广大群众提供更好的医疗服务，具有重要的意义和积极的作用。
【参考文献】
1 卫生部关于全面推进医院院务公开的指导意见(卫医发【2006】)424号).
2 张如.规范医院院务公开工作促进医院健康和谐发展.现代医院管理，2007;21(6)：11-13.