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【摘要】 随着网络信息时代的到来以及医疗卫生体制改革的不断深入，目前绝大部分医院网站已不能适应社会发展的需要。结合本院网站建设实践，对医院网站建设的时代性要求和功用进行分析探讨，提出三点建议：一是以病人需求导向为主，医院需求导向为辅;二是重视网站栏目的互动性和页面创新;三是确保网站维护更新的及时性。
【关键词】 医院网站;网站建设;时代性;功用
AbstractWith the arrival of the network information era and the further reform on the medical and health system，most of hospital websites at present can not be adapt to the needs of social development. Based on our hospital website construction practice, analyzing and discussing the epochal character and the function of hospital website construction, three suggestions are provided: first, take patients' needs oritented primaryly and hospitals' needs-oriented as supplement; second ,emphasize on interactivity of site section and creativity of web page; third , ensurie the maintenance of website timely.
Key wordshospital website; website construction; epochal character; function
21世纪是网络信息的时代，而中国则是网络时代的主角。据中国互联网络信息中心(CNNIC)最新发布的统计报告显示，截至2010年6月底，中国网民规模已达到了4.2亿，网民在信息获取和交流沟通类应用上使用率较高[1]。可见，当今社会人们通过网络获取有用的信息，网络已成为人们日常工作和生活必不可少的媒介。公立医院是我国卫生系统的主体，在网络时代加强公立医院信息发布的主动性，既是公立医院信息化建设的需要，也是时代发展的需要。当前，我国的医疗体制改革将医院推向市场，医疗服务成为商品，医院需要通过网络建设加强信息的及时性和透明度，从而加强对外宣传、形象展示、信息交流、医患沟通桥梁的构建等功能建设[2]，进一步拓宽医疗市场，更好地为病人及其家属服务，使医院的经济效益和社会效益双丰收。安徽医科大学第二附属医院是一所在新形势下根据现代医疗服务理念建设的新型现代化医院。医院建设之初就特别重视“以病人为中心”的服务理念，注重医患之间的信息沟通，而网络建设则是医患之间沟通的重要渠道之一。医院领导高瞻远瞩，加强管理和投入，使网站建设成为安医大二附院的诸多亮点之一，并在信息发布、医患沟通等诸多领域积累了非常宝贵的经验。
1以病人需求导向为主，医院需求导向为辅
目前，全国卫生系统普遍重视网站建设，然而不能与时俱进的落后观念指导下的网站建设任务化的倾向，则应引起重视。当前，医院网站建设中最突出的问题之一就是建设理念陈旧，规划不科学。大多数网站是在3~5年前甚至10年前建成的老网站，当初建设理念陈旧，主要以医院需求为导向，片面强调医院的宣传性，没有充分考虑网站访问目标客户群的需求。在网站栏目规划上重点介绍医院历史沿革、医院概况、学科建设、专家队伍、医院新闻等内容，对网民缺乏足够的吸引力，病人或医院潜在的“客户”所需要的信息或沟通平台缺乏，网站的访问率低，医院网站的宣传作用大打折扣。医院网站建设的最终目的是为了宣传医院，只有给病人提供良好的服务才是对医院最好的宣传[3]。本着这一理念，安医大二附医院的网站建设改变了传统的“以医院为中心”的理念，而是“以病人需求导向为主，医院需求导向为辅”的方向，重点满足病人的信息获取需求和交流需求。安医大二附院网站建设之初也有以医院为中心的陈旧思想观念，当时的网站没能体现出“以病人为中心”的理念，规划不够科学合理，重点在于介绍宣传医院，服务病人的栏目缺乏。随着医院的快速发展和影响力的提升，医院的受众越来越多，病人对网站的信息需求也日益增加。因此，在院领导的正确指导下，确立了新版医院网站建设要更新服务理念，即要以病人需求导向为主，一切以病人为中心，病人需求的信息栏目和互动栏目放在突出位置，以期满足病人的视觉需要和功能需要。因为加强了病人及其家属的信息需求，网站的访问量明显增加，病人通过网络获取医院的优势资源，从而加强了就医选择的主动性，同时也获得了咨询信息的有效性。比如安医大二附院连续两年开展的“心健康,梦飞扬”心脏病医疗救助行动，医院第一时间在网站上发布后立刻受到广泛关注，网站点击量及留言咨询信息猛增，起到了良好的医院宣传和信息交流作用。
2重视网站栏目的互动性和页面的创新
网站建设理念决定了网站的整体风格、结构和栏目的规划。当前，为数不少的医院网站结构和栏目设置都没有充分体现“以病人为中心”的理念，具体的便民信息栏目，如专家介绍、门诊排班、就医流程、预约挂号、在线咨询等栏目位置不够突出。而与访问者沟通交流的交互栏目，如在线咨询、在线答疑、留言讨论、院长信箱、建言献策等更是缺失。何小箐在2009年进行的江苏省医院网站建设调查中发现，267家医院只有42家有互动功能，所占比例仅为16%[4]，可见目前网站为病人服务的互动性建设不理想。随着社会的发展和人民素质的提高，网民对网站的页面风格和栏目互动性的要求也越来越高。因此医院网站建设更要重视页面的创新和互动性栏目的建设。安医大二附院的网站建设在以病人需求导向为主的网站建设理念指引下，整体风格清新、简介、温馨、人性化，结构合理，设计创新。主要体现在以下几个方面。
2.1首页栏目结构的创新在网站首页栏目设置顺序安排上，安医大二附院的网站充分考虑访问者的需求，将方便患者浏览和获取信息的栏目摆在首位。因此，一级栏目里“病人向导”和“医患互动”等放在靠前的位置。在正文版块中，则将“就医指南”、“预约挂号”、“门诊排班”、“综合查询”、“楼层指引”等便民信息栏目摆在左上方第一重要位置;“医院新闻”、“科研教学”、“通知公告”等重要栏目放在右上方第一重要位置;科室和知名专家介绍栏目摆在中间醒目位置，方便患者寻找专家信息;而医患互动栏目则和医院特色服务介绍放在次要醒目位置，方便使用;“媒体聚焦”、“健康科普视频”是感兴趣的特定人群访问的栏目，在首页最下方最后展示，作为医院网站的亮点收尾，给人以深刻印象。
2.2栏目设置的创新栏目设置围绕网站建设理念，设置了“病人向导”、“医患互动”、“下载中心”、“视频集锦”等患者需求较大的栏目，增加了与患者的互动性及访问者需要的信息量。病人向导设有“乘车指南”、“自驾路线”、门诊排班、“医院地图”、“在线预约”、“医院电话”、“楼层导览”、“就医流程”、“医保服务”、“综合查询”、“就医指南”等子栏目;医患互动设有“在线咨询”、“院长信箱”、“建言献策”、“常见问题”、“专家解答”、“名医讲座”等子栏目;下载中心设有“职工下载”、“公众下载”、“常用表格”、“常用工具”四个子栏目;“视频集锦”播放本院专家在电视台接受的健康专访。这些栏目的设立极大地方便了访问者的健康需求以及患者与医院或专家之间进行沟通交流需求，也留出了足够的栏目扩展余地，充分体现了本院以病人为中心的服务理念。
2.3页面设计的创新首页面整体风格清新简洁，图文并茂，突出人性化健康理念。采用FLASH技术制作，BANNER图片选用考究，一改老网站及其他医院网站首页图片生硬的通病，不再简单地使用医院大楼展示图，而是选用温馨的护患沟通画面、和谐健康家庭画面以及重视医院服务理念和医疗技术的四张图片交替展示，首页版块其他小的BANNER图片也是精心选用微笑医疗护理服务的画面，给人以强烈的视觉冲击力的同时，留下人性化服务的深刻印象。色调上选择医院LOGO色系的清新典雅蓝，配合少量鲜明色调，总体色彩简洁统一，给浏览者以舒适、温馨的感觉。
3确保网站维护更新的及时性
网站信息及时更新是网站生命力的体现，也是网站吸引访问者的根本途径。但当前网站维护更新不及时、网站建设流于形式、疏忽功能设计等问题，是诸多医院网站名存而实不至的根源。例如江苏省某三级医院网站的医院动态3个月没有进行更新，甚至有些医院网站的内容6个月没有更新维护，使得网站不仅起不到应有的正面作用，反而产生负面的影响。另外，还存在网站留言回复率不高、回复的及时性差等问题，因此造成网站的吸引力低和访问率低现象。所以，维护更新的及时性是医院网站产生积极作用的重要体现。一家优秀的医院网站必须时常更新，及时发布医院有价值的实信讯息，更新过时或更改了的信息，如专家门诊排班、医疗动态、设备、专科、教学、科研等，还要及时解答回复患者的留言咨询、建言献策等内容。安徽医科大学第二附属医院的网站在维护更新及时性上受到了患者和同行的充分肯定，其根本原因就是管理得当，进行了网站管理员分级维护，任务分解，明确责任和标准，限定回复时限，制订奖惩办法。医院总网站由系统管理员负责维护更新，各科室子网站由子网站管理员负责维护更新，确保各版面的规范统一，标题、内容、字体、字号、格式都相对一致。系统管理员负责医院总网站的“医院概况”、“新闻动态”、“科研动态”、“通知公告”、“知名专家”、“医院文化”、“在线咨询”、“视频集锦”等所有总网站栏目内容;子网站管理员负责上传、更新科室子网站内所有内容，包括“科室简介”、“科室动态”、“科室特色”、“科室健康宣教”、“护理专栏”、“在线咨询”、“联系我们”等栏目。系统管理员和子网站管理员都需要确保准确及时地解答回复患者的留言咨询内容，规定一般不超过一个工作日时间内回复;“院长信箱”和“建言献策”内容有专人管理，汇报院长并电话回复留言者处理结果。医院网站维护更新的及时性体现了医院领导、管理部门以及各科室主任对医院网站宣传作用的重视度。医院网络服务将是未来医疗市场竞争的战略重地[5]。当前医院网站建设不仅要做到以上几点，还要加强网站安全建设，确保网络安全和数据安全，进行操作系统和数据库自动或手动备份，以及突发问题应急处理预案;加大网站服务能力建设，开通多语种版本页面，如英文版本、繁体中文版本等，以适应国际化发展和网络世界的跨地域性发展要求;加强网络运用及互动性功能建设，实施远程会诊;与银行系统对接，实行预约挂号、就医等网上支付;建立网上查询检查结果、网上调查、论坛专区等网络交流平台等等，使医院网站真正成为人们获取健康信息、享受便捷就医的现代化工具。
【参考文献】
1 http://tech.163.com/10/0715/12/6BKRUBKL00094IJC.html.
2杜文霞，朱东屏，陈贞春.拓展医院网站建设服务网络医疗患者.福州总医院学报,2006,12(4):241.
3何小菁，胡杰.江苏省医院网站建设现状调查及分析.医学信息杂志,2009，30(8)：27.
4吴弘凌.新型医院网站的构建与作用.管理与教育，2007,11(4)：124.
5于丽艳.辽宁省三级甲等医院网站建设现状调查分析.中华医学图书情报杂志，2009，3(18)：31.