点击显示 收起
【摘要】 通过科学高效的医疗管理，提高医疗质量和医疗服务，关键是要把以人为本作为第一管理要素，以提高人的积极性、发挥人的主动性、激发人的创造性为手段;以提高工作效益和人的不断发展为目的，以有限的医疗资源，创造出满足社会需求的医疗护理质量及符合社会需求的医疗护理服务[1]。
【关键词】 坚持以人为本;医疗管理
进入21世纪以来，人们对医疗保健服务的需求迅速增长，病人对医疗服务的需求逐步提高，社会需要的医疗服务向高质量、多层次、全方位的方向发展，坚持以人为本促进医疗管理。
1 重视人员管理，变“监督”管理为“人性激发”
管理人本管理就是在管理活动中把实现“以人为中心”的管理作为最根本的指导思想，坚持一切从人出发。而医疗管理的根本问题就是作好医务人员的工作，任何一个医务工作者都是一个有自我意识、自我需要、自我管理的完整的人，在工作中管理者应尽量多给他们一些相应的主动权，从政策上、措施上激发大家的积极性。事实证明：人的能动性发挥的程度与管理效应成正比，诚然，医务人员的主观能动性发挥得越好，医疗服务效益也就越高。因此，我们应该通过科学有效的人文管理，提高每名医务人员的素质，规范他们的行为，调动他们的积极性，发挥他们的创造精神。
2 充分发挥激励效应，变被动管理为主动参与
激励是指管理者针对下属的需要，采取外部精神和物质刺激，使之内化为按照管理要求自觉行动的过程。
2.1 领导行为激励
领导行为具有较大的示范效应与导向作用，作为一名管理者，以身作则是一道无声的命令，是一种无形的激励力量，能有力的激发和调动下属的积极性。作为疗养院的门诊部，不但要承担疗养首长正常体检、本院工作人员的医疗保健以及军队离退休干部的保健及服务，还要完成常规的业务及体能等训练，同时因近年的部队编制体制调整，门诊工作面临着工作量大，处置多，任务重，人员少等诸多困难，因此，领导的模范带头作用尤为关键，这种非权力的影响，会逐步赢得医务人员的信赖感和敬佩感，能够达到事半功倍的效果。
2.2 奖罚激励
有效的质量评价体系是要在工作和发展中不断完善，并有相应的奖惩措施来监督落实。因此，各项医疗护理工作要实行绩效与奖惩制度挂钩，使其发挥有效的约束力和促进动力。首先管理者要做到公正、公平、赏罚分明。所谓在其位，谋其政，行其权，尽其责，取其酬，获其荣，失职者要惩其误;其次更应注意正确、适时、合理和多种形式的奖励，每个人都希望自己的付出能得到肯定，自己的价值能被实现。如在工作中表现突出、业务精湛、服务到位、患者反馈好的医务人员应给予肯定和表扬，并在奖励、晋升、培养和使用方面给予倾斜，以达到鼓励先进，激发后进的目的，充分发挥激励奖惩的应有作用，不断提高医疗服务质量。
2.3 知识激励
技术优势是提高为患者服务质量的重要手段，现代医学科学飞速发展，新业务、新技术日新月异，跟踪国际前沿，掌握高新技术，运用最新成果，始终保持高起点和高水平，对医疗单位来讲非常重要。因此，对医务人员的专业知识提出了更高的要求，通过多种形式对医务人员进行有计划、有目的的培养，定期安排新业务、新知识、新技术的讲座和交流，适时组织业务考核和知识竞赛、选派外出进修学习等，能不断激发医务人员的学习热情，形成你追我赶、不甘落后、积极进取的学习氛围，进一步提高医务人员的业务水平和能力。
2.4 情感激励
希波克拉底说，你对待人的最好方式是你对他们的爱，对他们的事情感兴趣[2]。以人为本管理，就是要以医务人员为中心，对他们的生活、家庭、身心等给予关怀之情，满足他们生理、心理、社会等多方面的需求，最大限度地调动他们的工作积极性、主动性，激发他们对集体的依赖和热爱，并将这种感情转化为工作积极性，从而使各项工作得到积极支持，达到提高医疗服务质量的目的。因此，管理者要树立人性化管理理念，通过营造良好工作环境、关心下属身心需要和个人成长发展，满足他们健康向上的需求，充分挖掘激发内在潜能，营造一个终身学习，不断发展的人文环境，引导他们在本职岗位中实现自我价值。
3 营造团结和谐氛围,积极开发和利用人力资源
3.1 创造良好的人文环境
个体良好的心境对生理和心理的内驱动力起放大作用，个体良好的心境和心理又取决于是否有良好的人际关系和人际氛围，而良好的人际关系和氛围有赖于管理者能否创造和维持一种有利于调动积极性、温暖友爱的环境气氛，因此，管理者平时应在医护之间、医患之间倡导以诚相待，和睦相处，遇事相互理解、相互帮助、相互支持，使每位医务人员在群体中有归属感、亲切感，从而增加凝聚力、向心力和工作效率[3]。
3.2 加强人才教育和投入
21世纪的竞争，是人才的竞争，人才要培养，教育应在先，因此，通过有计划的培养、有目标的投资，每年举行一期医生护士骨干培训班，外送人员进修，鼓励和支持在职学习，不断提高医务人员的学历层次，改革知识结构，提高专业水平，以适应医学专业发展的需求。
3.3 合理配置和使用人才
首先，根据工作需要，将有限的人力资源用在直接为疗养员服务的临床一线;其次，建立了有效的医疗管理和考评制度，有目的、有计划的对医务人员进行考评，制定并实行医务人员工作考评手册，从医德医风、临床工作、技术操作、专业理论学习及科研工作等方面进行定量考评，并以此作为各级人员晋级、晋职、提升及留用的重要依据，做到人尽其才，才尽其用。
【参考文献】
1 李树贞.医院护理管理.北京：解放军出版社，2001：26-27.
2 李泽平.现代医院文化管理.北京:人民军医出版社,2004:45.
3 刘薇群，陈念湄，王早娥.刍议优质护理中护士长的组织管理作用.中华护理杂志，1998，33(10)：583-585.