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【摘要】 江阴血站始终围绕“爱”的文化，让“爱”生根发芽，让“爱”长成树，一步步踏实迈向“安全、科技、人文”血站的目标。笔者从江阴血站LOVE墙谈起，剖析江阴血站“让爱长成树”的核心文化价值观的由来，以及血站爱的文化的构成和培育过程。
【关键词】 “LOVE墙”;血站;文化建设
江阴血站内有一座LOVE墙，墙上是爱的四个英文字母，刚好利用四个柱子，又不遮光，且到了晚上，灯光一开，马路上刚好看见LOVE，四块展板也展示了爱的过去式、现在时、爱的将来时，到大爱无边。也展现了血站的历史、现状、未来这样的含义。同时LOVE还蕴含着血站文化建设中四个品性，即LISTEN倾听、OBLIAGATE感恩、VALUED尊重、EXCUSE谅解。
1界定血站文化的内涵及作用
1.1血站文化基本概念血站文化是血站职工群体共同遵循的价值标准、基本信念、行为准则和行为方式，是以献血者和用血者为中心，以调动职工积极性、提高血站整体服务质量为目标，运用文化的引导力量和导向方式对血站进行管理的一种形式。
1.2血站文化建设的误区血站文化建设必须达到外在和内在的统一，现在许多血站文化建设存在误区就是过分注重文化建设的手段化，把文化作为工具，把关心职工、关心献血者当做一句口号，而不是最终落脚在“为献血者创造价值”、“为员工创造机会”、“为社会创造效益上”，另一大误区就是把血站文化建设看作和血站业务发展相违背、相冲突的事情，对血站文化建设的东西比较抵触，认为员工文化活动影响了单位业务工作，从内心排斥和抵触文化活动，这同样犯了极端偏激的毛病。当然还有其他的误区，诸如直接套用企业文化的模式、或者直接把文化建设当作领导文化看待等等，不过我们认为最主要的误区为以上两大问题。
1.3血站文化的主要作用血站文化建设贯穿于血站发展战略、血站运行管理之中，是血站健康发展、和谐发展的灵魂，更是血站可持续发展的重要保障。先进的血站文化是血站发展强大的精神支柱，把血站建设成为目标明确、管理规范、关系融洽、充满友爱、团结互助、蓬勃向上的坚强团队，是血站文化建设的重要内容。诸多客观的事实已经证明，文化建设具有触发灵魂、凝聚融合、约束导向、激励辐射等作用，这些作用决定了血站文化建设其实是一种做优、做实、做强血站为基本内容的先进观点和理念。任何组织需要通过文化建设来做到发展的目标和方向，提炼发展的内容，培育基业长青的基因，这是一种持续发展的内在动力。
2剖析江阴血站文化的核心价值观的内涵
一个文化所蕴含的核心价值观，是任何一个组织文化的根本任务和关键所在。我们认为，采供血机构的文化价值的核心在于一个字：爱。这个爱用英文的四个字母剖析就是要倾听、感恩、尊重、谅解，同时又可以细分为九大核心密码：爱、感激、认可、给予、接受、虚心、谦虚、道歉、宽恕。经过多年的总结、提炼，江阴血站最终明确了其文化的核心价值观就是“让爱长成树”，包括CI设计、环境布置、活动策划、团队建设等各个细节处处体现“让爱长成树”的理念，真正让血站员工感受到爱的文化包围，感受爱的文化的熏陶和洗礼，真正让爱的种子在每位血站员工的心田里生根、发芽、成长。核心价值观的确立是培育血站文化建设的关键，但这只是起点，因为一种文化的养成绝非一朝一夕之功，它需要精心地栽培和浇灌，既要有正确的方法、适合的土壤，又要添加适当的肥料，加上辛勤的劳作，为此，我们这么多年来，努力地培育这份爱心的文化，也获得了其中的一些经验，在此同大家一起分享。
3探索江阴血站文化养成的结构模式及培育手段
3.1物质层建设这是血站文化建设表层部分，包括了环境文化、宣传文化和服务文化三个部分。这三个方面反映出采供血机构的一个审美观、发展思路和基本面貌，也生动的反应出血站的文化个性。
3.1.1环境文化的塑造如何将“让爱长成树”这个理念外显，那就必须塑造适合的环境文化，所谓“人改造环境，环境也在改造人”，使得有形的无形的各种环境因素成为血站文化建设的动力源泉。我们通过改造血站内部环境，真正让血站的每面墙都在诉说爱。譬如上述 的“LOVE”墙，就是用爱来呼唤职工心中的爱、献血者心中的爱的一个生动示范;一楼大厅做了“感恩的心”的墙，那里面的照片是全站员工，希望每位血站员工都有一颗感恩的心;四楼的墙上镌刻了透明有机玻璃的《种春风》歌词：每个人的心里一亩一亩田/每个人的心里一个一个梦/用它来种什么/用来种什么/种桃种李种春风/春风怎么可以种呢/其实只要在心里播下爱的种子/它就会悄悄发芽/绿意摇曳/让你的心田吹拂起温暖的春风……这就是血站全体员工对感恩、对爱的诠释。我们力争让每面墙都成为一道亮丽的风景线，给每一个到这里的参观者留下美好难忘的记忆。另外街头流动采血车、爱心献血屋，也是环境文化的看点，我们对采血车采用专业的广告创意，把车内车外打扮一新，改善了车内的卫生、通风、消毒等设施，完善了初筛、采血、储血的功能。在对外环境文化建设上，我们在市内繁华地段设立大型无偿献血公益广告牌，在市内公交站台上设立了宣传栏，在报刊上定期刊登献血科普文章，在电台开通献血热线咨询等，做到报上有文字、电台有声音、电视有形象、街头有阵地、网络有内容。让爱的文化渗透到江阴城市的每个角落。
3.1.2强化宣传文化加大宣传力度，营造舆论氛围。公民对无偿献血的认同，是开展无偿献血工作的关键。利用不同的节日，寻找贴合的主题，做好无偿献血的宣传。如近三年来的情人节，我们分别开展了系列主题为“我拿什么献给你，我的爱人，流淌在别人身体里的爱，是对你们俩最好的祝福”、“爱你的2010个理由”、“2月14日，我等你，一起献血吧”的宣传活动;3月8日妇女节的系列主题活动有“有爱的女人最美丽”、“幸福江阴、幸福女人”。“6.14献血者日”开展了 “爱在路上”无偿献血宣传自行车环城游活动。在暨阳时空广播中播出“知爱女人心，献血俪人行”，对无偿献血进行了专题报道;去年我们还搞了“爱的金鸡百花奖”，宣传口号是“献出你的爱，你也可以成为明星”，让献血明星与影星一样走上红地毯，加强献血宣传，扩大献血影响，激发献血热情。此外我们还制作了“让爱长成树”的宣传碟片，并且成立了一个讲解团，多次为各界领导做好讲解接待工作。通过开展这一系列活动，把无偿献血同文化、艺术、运动有机相连，联手互动，提升血站在社会的良好形象，突显血站的公益特色。把血站建设与争当文明人、争创文明单位、建设文明城市结合起来，为文明市民、时代新风、幸福江阴，注入新的时代内涵，树立了血站不以营利为目的、全心全意为病人，无私奉献的社会新形象。去年，我们被列入江阴卫生系统“幸福江阴展示点”。
3.1.3优化服务文化血站作为公益事业单位，是展示行业精神风貌的窗口。让每一位服务对象都能对我们的服务留下深刻的印象，提高血站的美誉度，这成为血站每位员工的追求。规范采血行为，关爱献血者。我们进一步改善采血环境和服务设施，实行统一标识，定量管理;进一步规范采血服务，实行统一着装、规范服务、标准操作。做到“四个一”即采血人员一杯热水、一个微笑、一声问候、一句嘱托，热忱感召着每一位献血者。献血前，强调隐私保密和告知义务，保护献血者的权益。营造家的感觉，在采血大厅，配上整洁、舒适的采血椅，变幻的灯光、环绕的音响、超大屏的电视，在机采室配备了水果、点心、上网区等，让他们等候时不无聊。献血后，为使献血者时时能感受到血站给予的关爱，并乐于继续为之，建立无偿献血短信平台，使献血化验结果能及时向献血者反馈。同时在节假日或献血者生日时，遥寄感恩与祝福;对已过间隔期的献血者进行温馨提示，邀其再次参加献血。开通无偿献血24h服务电话，提供咨询和接受各方投诉。建立电话回访制度，询问献血者状况，征求对血站工作的意见和建议。为体现人性关怀，我们还不定时组织RH(阴性)献血者开展联谊活动，倡导“帮人就是帮己”的理念。对于累计献血总量达到2000ml、4000ml、6000ml的人员发放健康体检卡。总之把献血者满意和用血者放心作为衡量我们工作的指标。
3.2制度层建设这是血站文化建设的中间层，主要是指血站员工和血站组织行为产生规范性、约束性的部分，是血站职工共同遵循的行为准则、工作制度、责任制度和一些特殊制度。文化管理的最终表现制度、机制上，为此，我们做到了以下三点。
3.2.1确立目标坚持“一个中心”，以“血液质量、血液安全”为中心;做好“两个服务”，即为献血者服务，为临床用血服务;形成了“三个结合”，把无偿献血同新兵入伍、新生入学、上门入户相结合;实现“四个转变”，献血人群的转变，献血观念的转变，用血理念的转变，献血模式的转变。
3.2.2健全制度近年来，我们血站主要围绕ISO9001质量体系认证，建立健全了《血站工作制度》、各工作岗位人员工作职责、《培训与继续教育制度》、《报告制度》、《血液报废制度》、《安全制度》、各专业技术人员操作规程等一系列制度和规程。特别是《血站管理办法》和《血站质量管理规范》颁布后，及时汇编了《血站员工手册》，把规章制度和要求，分发给每位员工，用制度管理人员，用法律规范行为，用规章指导工作。把确保质量同职工的收入挂钩，实行工资绩效制管理。
3.2.3明确职责在开展无偿献血工作中，明确各岗位职责和量化指标，使每个职工明白自己该做什么、该怎么做，克服原有以批评教育为主的传统制度管理缺陷，真正体现了奖勤罚懒，多劳多得的制度优势。按照既定的制度文化，走出了一条适合血站发展新路子。通过完善这些制度文化的建设，使每个职工在工作中、生活中自觉地遵守制度，把个人行为举止同整个血站形象联系起来，人人积极参与各项制度改革，不断丰富和完善血站各项制度。
3.3精神层建设这是血站文化建设的核心和灵魂。主要是血站员工共同遵守的基本使命、价值标准、职业道德及精神风貌，包括血站精神、工作目标、单位风气、职业道德的培养等等。这是衡量一个单位文化建设的标志和标准。文化建设的一大目的，就是将使得价值理念、愿望在员工心目中不断强化，将个人利益和集体利益融为一体，把理念转变成为员工个人的自觉行动，做到“人人心中有单位，上下左右一条心,拧成一股绳”，因此我们不但要求员工学习专业知识，还要求员工提升精神层次。为此，我们采取了三种手段。
3.3.1增强员工对文化的理解力开展了员工读书会活动，要求我们的员工读《卡耐基写给女人》、《卡耐基写给男人》。希望我们的员工能在不同的场合扮演好自己的角色。做好妻子、丈夫、女儿、儿子、同事、领导等等。只有这样，每个人才能把家庭经营好，才能在单位工作开心，达到社会和谐。要求员工认真阅读《要结果不要借口》这本书，改变员工观念：要结果，不要借口;功劳是价值，苦劳不是价值;能够把简单的事情千百遍做对，就是不简单;能把大家公认的非常容易的事情认真做好就是不容易;坐而言不如起而行等等。
3.3.2强化员工对文化的执行力开展了“责任——服务——质量”读书交流活动，举行征文比赛，组织站内职工开展“假如我是献血者”演讲比赛，培养员工换位思考的意识。组织员工进行野外拓展训练暨感恩之旅，培养团结、互助、和谐、信任的理念及感恩之心，回来后结合工作实际写心得体会，以科室为单位进行交流对照，开展民主生活会，自查自纠。
3.3.3提升员工对文化的领悟力如举办了“心态决定状态，思路决定出路”的团训。思考如何对待献血者，如何感恩单位，感恩工作岗位，感谢需要感谢的人，学会如何拥有阳光的心态和适时的知足，让员工意识到“血站是我家，发展靠大家”。让员工听了激动，想了感动，更落实到行动。通过构建学习型血站，让相互理解、相互支持、友好相处、坦诚相见成为共识。创造一种生动活泼、团结和谐的氛围，真正变“让我干好”为“我要干好”，从而解决责任淡化、心情失落、心理失衡问题，使职工深切体会到“站兴我荣、站衰我耻”的工作责任，使爱岗敬业， 提高工作质量和效率成为全体职工的自觉行动。努力培养和造就一支政治坚定、业务熟悉、作风优良、团结协作的职工队伍。用文化力、学习力提升职工素质，把每个职工融入血站这个大家庭中，塑造纯朴的品德和高尚人格。推动血站员工整体素质和文化品位的提高，统一思想，增强了血站的凝聚力和战斗力。近年来，江阴血站文化建设的成效已经逐步显现，员工素质得到了明显提升，各项业务也得到稳步发展。逐步实现由流动献血向固定献血转变;由随机献血向预约献血转变;由街头动员向社区、学校、企业、农村动员的转变。先后获得了无锡市文明单位、无锡市无偿献血工作先进单位、无锡市十佳防保单位、江阴市先进单位、江阴市先进党组织、江阴市卫生文化建设先进单位、卫生工作先进集体等等。如今这棵爱的小树苗正茁壮成长为一棵参天大树。在爱的春风吹拂下，在幸福江阴这块沃土上开枝蔓叶。我们坚信，不远的将来江阴输血事业将结出甜蜜的果实。